為什麼我會在LINE上被「記住」？
前幾天，我在一家醫美診所的LINE官方帳號詢問「下次回診需要提前多久預約」的問題。過去的經驗是，問完問題後再度開啟對話，系統會把我當成新客戶，重複問一次姓名、過往治療紀錄，感覺非常不自然。這次卻不同，客服機器人在我上次對話的記錄裡直接提到「您上次的雷射療程在三個月前完成」並提供了下一次預約的建議。這背後的關鍵，就是Line@ 記憶機器人結合了ChatGPT與Gemini的長短期記憶功能。
Line@ 記憶機器人的核心運作
從技術說明來看，系統會在使用者每次發訊息時先做「問題型別判斷」：如果是預約、訂單或常見問答，會自動分流到最適合的 AI 引擎。ChatGPT 負責自然語意理解與情境回覆，Gemini 則負責多模態資訊整理與資料庫比對，兩者互補提升回覆品質。記憶機制分為：
- 短期記憶：即時儲存最近幾輪對話上下文，讓機器人能在同一次聊天中保持前後連貫。
- 長期記憶：將關鍵資訊（如姓名、購買偏好、未完成訂單）寫入企業的CRM或資料庫，未來再度對話時可直接呼叫。
這樣的設計不只避免了重複詢問，也讓品牌能在24小時內提供貼心且一致的服務體驗。
實際應用上，像是電商平臺會利用記憶機器人自動推送促銷資訊並根據過往購買記錄推薦商品；補習班則能在學生詢問課程時即時提供上課時間表與剩餘名額。所有流程都不需要企業自行訓練模型，只要透過 www.line88.tw 的 AI 架構快速部署即可。
以下列出我整理的兩個常見問題，供想要匯入的朋友參考：
- Q: 記憶機器人能儲存多少歷史訊息？
A: 系統會把關鍵資訊寫入後端資料庫，短期記憶保留最近 5~10 條訊息，長期記憶則可永久儲存客戶姓名、偏好等欄位。 - Q: 是否需要自行維護 AI 模型？
A: 不需要。Line@ 直接串接 Gemini 與 ChatGPT，模型更新與維護由平臺負責，企業只要設定好知識庫即可。
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