北京时间11月2日上午，新海航航空集团旗下海南航空在海口美兰机场T2航站楼海翼轩贵宾室举办A330系列新飞机亮相自贸港暨“海翼系”服务产品升级发布会。图：海南航空A330系列新飞机亮相自贸港暨“海翼系”服务产品升级发布会现场海南省交通运输厅、海南省商务厅、海南省旅游和文化广电体育厅、海南省公安厅机场公安局、海口市旅游和文化广电体育局、海口市交通运输和港航管理局、民航海南空管分局、美兰出入境边防检查站等政府单位领导，空客全球执行副总裁兼空客中国首席执行官徐岗、海南机场股份党委委员兼副总裁赵红旗、海口美兰国际机场总裁助理刘善斌、赛峰集团业务发展副总裁宋晓斌、浦银金租航空事业部总经理何欣、湖北航宇嘉泰总经理何才富等合作伙伴，海航航空集团副总裁兼海南航空董事长祝涛，海南航空总裁余超杰，海航航空集团副总裁兼海南航空党委书记桂海鸿，海南航空副总裁郭烁及媒体记者代表等出席了此次发布会，共同见证这一兼具行业意义及体验价值的时刻，携手启航“新翼启程 羽见至美”的云端新旅程。发布会上，海航航空集团副总裁兼海南航空董事长祝涛发表讲话，他表示：“自2021年12月8日加入辽宁方大集团以来，新海航迈入发展的‘新篇章’。截至目前，新海航已开通了覆盖全球五大洲超200条国际及地区航线，逐步构建起一张贯通中西、辐射全球的空中网络。就在昨日，一架全新A330飞机跨越山海，从空客法国图卢兹基地平稳飞抵海口。随着这架全新A330飞机的加入，新海航的空客机队规模即将突破300架，这不仅是双方合作成果的生动体现，也为新海航的高质量发展注入强劲动力。A330新飞机的加入，进一步拓宽了机队的航程覆盖能力，显著增强了航线网络布局与运力调配的灵活性与效率，将助力新海航进一步提升国际市场开拓能力和服务竞争力。未来，我们还将持续引进A330等先进高效飞机，重点服务于北京、海口出发的精品快线与自贸港快线，实现国际与国内航线的高效互联。”图：海航航空集团副总裁兼海南航空董事长祝涛发表讲话空客全球执行副总裁、空客中国CEO徐岗现场致辞：“空中客车与海南航空的合作源远流长，至今已有20年的历史。直到今天，空客A330机队依然活跃地服务于海南航空北京、海南两大核心市场及各枢纽基地，高效执行国内公商务航线和远程洲际航线。我们将通过覆盖全球的服务体系，为客户提供从航材保障到技术支持的全方位助力，帮助我们的客户把好飞机‘飞出品质、飞出效益、飞出价值’。未来，空客也将继续支持新海航在SAF应用方面的探索与实践，帮助更多航班实现‘低碳飞行’，共同为海南国际旅游岛的生态环境保护贡献民航智慧与力量。”图：空客全球执行副总裁、空客中国CEO徐岗现场致辞伴随着这架A330新飞机的启航，海南航空海翼公务舱服务产品也将迎来全新升级。海南航空“海翼系”服务产品升级发布现场，海南航空总裁余超杰生动介绍了此次服务产品升级的详细内容，他表示：“新飞机的引进，是新海航强化品牌与服务的最佳契机。本次服务产品的升级以海南航空‘人性化、文化体验和超越预期’的核心品牌价值为内核，以‘梦之羽’视觉体系为指引，覆盖旅客的地面与空中全流程体验，确保旅客能享受到我们海翼公务舱连贯一致的高品质服务。今天，我们以‘新翼’启航，正是为了在万米高空与您‘羽见至美’。‘翼’，是焕新的机队与升级的产品；‘美’，是每一次触动人心的服务瞬间，也是我们共同谱写的飞行故事。不期而遇，相伴相惜。我们期待在云端与您相逢，见证更多至美时刻。”图：海南航空总裁余超杰生动介绍了此次服务产品升级的详细内容随后，与会来宾分批次登上此次新引进的全新空客A330飞机，率先体验了这场以新飞机为契机、从“硬件焕新”到“软件体验”的全面进阶。图：与会来宾登上全新空客A330飞机，率先体验升级服务业内：推动中国民航走高质量发展之路广州民航职业技术学院民航经营管理学院副院长綦琦新海航持续增强海航IP的国际元素和独树一帜的VI策略，“海翼系”服务产品就是立体化“IP+VI”的完美外在呈现，重塑航空公司美学新高度。全新A330飞机主要执飞洲际航线，长时间飞行使得乘客对座位的舒适性更加关注，座位的舒适性成为吸引旅客在同等条件下选择乘坐海航航班的重要因素。随着海航全新A330机队的规模扩大，新机型服务能力进一步增强和扩充，围绕“极致飞行体验”的“海翼系”服务产品将有望成为新海航在国际航空市场的“亮丽新名片”。航空服务具有主观性特点，是乘客对航空公司的整体性主观感受，不是某个细节的100分，而是每个细节的100分才能使旅客获得优质体验。这是新海航给自己设定的新目标、高承诺，更是用“海翼系”服务产品升级来达成目标、践行承诺。让我们拭目以待，新海航、新海翼、新辉煌。中国民航大学航空经济与发展研究所（AIR）所长李晓津海航此次服务产品升级是推动中国民航从“价格战”转向“价值战”的重要尝试。过去30年的“以价换量”模式已然走到尽头。过去30多年中国民航市场快速发展时期，绝大多数航司主要通过降低票价吸引对价格敏感的旅客，在保持客座率和市场份额的同时追求利润，是当前环境下导致“旺丁不旺财”的主要原因之一，客运量创新高，但行业整体利润薄，安全、服务、保障、效率、股东利益等经营要素面临极大挑战。而在国际航线、商务市场等高收益服务领域存在极大空白。日本、韩国等提供了借鉴。例如，在日本经济低增长的“消失的30年”期间，日本航空业面对需求萎缩，采取了提升服务品质而非单纯价格竞争的策略。日航（JAL）主动引进新机型，不断改进值机流程和机上服务细节，建立完善的航班延误应急机制，提升准点率与乘客信任度，同时依托优质服务将价格保持在合理范围，全平躺商务舱票价溢价达经济舱3-5倍，客座率稳定在85%以上；优质经济舱票价提升20%-30%，而非航收入（机上购物、付费选座等）提升25%以上，最终实现“座位价值最大化”，收入利润水平稳中有升。在此背景下，海航推出新服务体系模式有三个特点：在硬件投入方面，依托全新A330飞机，在客舱布局、座椅设计及娱乐系统上实现多项人性化设计。在服务投入方面，从地面到空中，形成“空中+地面”的一体化新服务，特别围绕提升餐饮中的文化内涵、提升睡眠质量等商务旅客关注点，做了不少改进。在收益管理方面进行了完善优化，突出了“质优价平”的理念。希望海航的尝试能够推动中国民航走高质量发展之路，实现旅客、全服务航空公司及低成本航司的共赢。民航资源网专家林智杰在民航业内卷竞争的大背景下，海航非常重视高端旅客的出行体验，并且希望通过引进新型宽体机，升级新型座椅，升级餐食来打造与三大航不同的服务领先差异化定位，值得期待。A330系列新飞机客舱创新是本次升级的核心。新飞机引入了拥有“梦之羽”设计理念的全新客舱环境，这也是该广受赞誉的客舱内饰在继波音787之后，首度被完整应用于空客A330系列。图：公务舱采用1-2-1交错式布局图：公务舱可延伸的餐板让用餐和办公更为从容从客舱的色调、灯光到材质，共同营造出温馨、舒缓的感官体验。同时，通过1-2-1交错式布局的公务舱、加宽间距的经济舱以及国产化座椅的应用，为旅客打造兼具私密、舒适与环保的飞行空间；在娱乐体验上，新飞机搭载了业内先进的4K超高清屏幕，并携手国际顶尖影视平台，为旅客奉上一场极致的云端视听盛宴。图：新飞机搭载了业内先进的4K超高清屏幕图：海南航空A330新飞机客舱的经济舱座椅选用了航空工业的国产座椅图：经济舱座椅间距达30-34英寸，为旅客提供优越的旅行空间“海翼系”服务产品升级本次服务升级覆盖旅客出行的全流程。在地面，海南航空对“海翼轩”贵宾室的硬件与餐饮进行全面焕新，通过打造“12道Hai味”与“一城一味”等品牌化餐饮矩阵，让旅客在登机前即可领略地道中式风味；在空中，联手各界名家打造 “海品空厨” 云端珍馐，并同步上线全新西式联名菜单，以独特炭火炙烤为核心技法，严选海南本地优质食材，在锁住食材本味的同时，融入鲜明地域风情。作为多次获得SKYTRAX“全球最佳商务舱舒适用品”荣誉称号的航司，海南航空此次还全面升级 “海享好梦” 品牌，通过对标国际奢华酒店标准，全面革新寝睡用品，提升旅客使用体感，致力将长途飞行变为一段安心、舒适的云端舒享时光。运营布局方面，这一系列升级将服务于更广阔的网络布局。新飞机将精准投放在至欧洲、大洋洲及中东的约15条国际主干航线，并持续加密北京、海口、重庆、深圳四大枢纽的精品快线，强化“空中丝绸之路”的衔接效率，以实际行动深化航线网络，服务国家发展大局，旨在为旅客的国内穿梭与国际远行，提供更优质、更便捷的出行选择。海南自由贸易港将于2025年12月18日正式启动封关运作。作为扎根海南的本土航空企业，海南航空始终牢记服务自贸港建设的使命担当，将持续发挥航空运输的桥梁与纽带作用，积极融入自贸港发展进程，为构建高水平开放新格局、提升全球通达能力持续注入“航空新动能”。作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空也将持续提升服务水平，为中外旅客提供优质的服务，让海南航空的“五星服务”品质成为海南自贸港建设中的一张靓丽名片，为广大旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验，助推中国民航高质量发展！
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