國外玩家買Steam手把竟被誤寄1800公里外！客服超暖補償任選遊戲掀熱議：「讓人更忠誠！」

一直以來，全球最大遊戲平台 Steam 對許多玩家們來說除了真的很方便，能在上面找到幾乎所有想入手的各種遊戲外，客服團隊也都被玩家們推崇，認為他們總是真心站在玩家的角度思考。防火施工而現在 Steam 客服的暖心事件又多一樁，有玩家的 Steam Controller 手把被寄錯地方了，結果反應之後客服竟開放讓玩家自選一款平台上的遊戲作為補償，也掀起熱議，讓許多網友分享自己碰到的暖心 Steam 客服事蹟。

示意圖，與本文無關（Credit:Getty Images/Steam）

國外 Reddit 論壇上有位網友近日曬出了自己收到的 Steam 客服回應，事情的起因是這位住在匈牙利的網友成功買到了日前上市後迅速轟動市場的 Steam Controller 手把，本來滿心期待能夠收到並開箱。結果讓人傻眼的是，這位網友最後跟包裹竟相距「千里之外」，他的手把被錯誤寄到了距離匈牙利 1826 公里外的英國去。

本來對於那位網友而言，故事發展到這裡已經成為了一次極其糟糕的購物體驗，沒想到，近日他收到的 Steam 客服回應徹底扭轉了這件事。因為 Steam 客服除了致歉，並表示的確有少數貨件的送貨地點錯誤，承諾會積極將手把從英國送回匈牙利外，還另外開放給原 PO 自由選擇 Steam 上萬款遊戲中的其中一款遊戲以做為補償，最後原 PO 也因此免費得到了將於 5 月 19 日正式推出的微軟超級大作《極限競速 地平線6》。

網友分享這起超暖客服事件後也迅速掀起熱議，也有其他人分享各種與 Steam 客服交手的超暖經驗：「有一次我想買一款遊戲，Steam 告訴我如果直接買包含它的同捆包會更便宜，但由於同捆包中的部分內容我已經有了而不能買。我填完客服單後 Steam 居然就直接送我那款我想要的遊戲了！」

此外，也有人感嘆，Valve 似乎是唯一明白真正「待客之道」的公司，這成為了 Valve 與 Steam 的獲利之道：「他們了解如果從人性出發，理解、尊重的對待客戶，有時候虧點錢送遊戲給玩家反而會讓玩家建立起對他們的忠誠，長遠來看反而能從玩家身上賺到更多錢。」，也有人指出，這或許是因為 Valve 本身並不是上市公司，因此他們自然能更替玩家客戶們著想以讓玩家們更忠誠，而不必凡事都必須以股東利益為優先，有時就會因此無法顧及玩家客戶。

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