大陸電商淘寶2013年以外資身份進入台灣，但2015年被經濟部判定為陸資公司，必須撤出台灣，如今淘寶以陸資身份獲得經濟部執照，宣示要大舉進軍台灣，第一步會改變購物介面，讓消費者買淘寶貨更方便，也計畫和台灣業者合作成立電商平台，翻轉消費者對跨境電商的印象。而其實台灣本土品牌也積極轉型，透過新零售開店平台，將實體店結合APP打造虛實融合的購物體驗。

服飾品牌透過訊息提醒消費者新貨上市了，直接點選就可以連結到官網，店員趁著空檔時間整理新品等待顧客上門，這家國內女裝品牌近年來積極轉型。

店員阿布：「我們每個禮拜二都會有新品，所以在這個地方，我們可以去點選我們所需要的。」

門市人員可藉由店小三通貨運公司裡面的平板，快速向客人介紹單品，同時也推廣消費者下載使用APP，因為APP就像是會員卡，扮演著虛實融合的重要角色。

記者呂蓓君：「你好我要來取貨，(小姐請問貴姓)雙口呂，(呂小姐這是您的商品)，謝謝，像我昨天在網路上下單，今天就可以直接來門市取貨，像這樣子的實體服飾店，他們透過專屬的網路APP，除了可以直接來門市取貨之外，裡面還有優惠資訊，透過像這樣子虛實融合的服務，讓來客數也不停成長。」

網路上喜大陸運輸公司歡的衣服加入最愛後，可以到店試穿，線上型錄結合實體店的服務，打造一致的服務體驗。

服飾品牌行銷總監鄭家喻：「她不管在任何地方看到我們這個品牌，其實對她來講都是同樣的，好比說她來門市購物，可能會有一些禮券上面，會員制度的累積跟優惠，相同的她到我們線上的官網的時候，其實是可以同步累積的。」

藉由APP不僅能掌握每一位客人資訊，更可利用訊息推播、行銷模組等與客人互動。擁有大量會員資料，最大的價值不是事後分析，而是預測和推薦，掌握了資訊也讓業績向上成長。

物流對於台灣的消費有很巨大的影響，你很難想像如果沒有物流的生活會變得如何，在韓國就有發生停止物流的事情，一間公司因為物流的勞工疲勞，導致勞工不滿自身權益，因而罷工導致停止，這樣的問題在物流產業發生也不奇怪，以物流公司來說，最重的成本便是人力成本，如果發生缺工的問題，勞工工作量便會大幅上升，更不用說因為外在或不可抗拒之因素導致的貨運量上升，在心理層面更是添加無形的壓力。儘管物流公司已經在積極尋找人力，但經常因為突來的貨運單量暴增，仍是無法精準掌控。在台灣有許多物流公司，其中更有幾間都已經成立超過20年，最為台灣人熟知的，應該就是嘉里大榮、宅配通、新竹物流，這幾間物流公司能在業界中嶄露頭角，必定有它的原因所在，我認為在物流公司裡，最重要的就是管控包貨、理貨、配單、配送，這些過程如何安排得宜，如何合理配置路線跟貨量，就非常重要了，尤其還要區分低溫、低冷、普通、特殊件，因應不同的貨品、貨物進行配送，還要維護貨品的品質，更要管理及訓練人員，看下來真的不容易呢，不得不給物流公司大大的欽佩跟尊敬，讓我們平民百姓可以無憂無慮的寄貨領貨，繼續點選手機上面的網路購物，購買一大堆東西啦。

服飾品牌行銷總監鄭家喻：「2017年整體來講的話，我們來客數是成長是成長了4成，然後業績是多增加了2成。」

像是另外一家戶外服飾品牌，透過建立會員資料庫，成為精準行銷的利器。輸入手機號碼之後可以看到詳細的會員資料，像是身高體重、衣服鞋子的尺寸，連消費者在APP裡面關注的商品，都會出現在會員系統裡面。

新零售平台資深副總汪君羽：「(新零售)中國大陸在強調的其實不太一樣，他們過去講虛實融合，其實是主要從線上去整併現線下，可是台灣的實體品牌，其實在過去幾十年有非常好的發展，只要能夠把線上力量用好，其實我覺得是一個很大機會，運用線下的力量做到虛實融合。」

現在顧客的消費行為都是網購、實體店鋪交叉進行，透過APP購物，三不五時有促銷活動打造全方位的購物環境。

新零售平台資深副總汪君羽：「我們的第一線服務人員，也就是我們的門市包含像，百貨公司的櫃姐、門市人員，他們如何去運用數位科技，去引導他們的客人，變成一個虛實融合的客人。」

台灣最大新零售開店平台，運用不同的數位工具幫助品牌客戶轉型。台灣市場雖然小但電商競爭非常激烈，連大陸品牌也來參戰。

點選螢幕就可以自動上妝，淘寶前一個月在台灣開快閃店，用AR新零售體驗吸引消費者。淘寶進軍台灣，第一件事情會改變購物介面、商品與服務，讓消費者買淘寶貨更方便，還會在台灣租用倉庫加快物流，引進第三方支付，也計畫和台灣業者合作成立電商平台，翻轉消費者對跨境電商的印象，大舉搶進台灣市場。

隨著電子產品e化的發展，有許多行業也開始投入e化的過程，對於前進e化在未來已經是不可或缺了，舉例來說，貨運以及物流配合網際網路的發展，需求量越來越高，加上交通的便利性，許多宅配甚至可以在當日送達，但要如何更有效率及有效的管控好貨運公司，可就沒這麼簡單，宅配的物件跟文件有許多都是以文字寫書寫文主，要全面改成e化更是天方夜譚，光是想要把各種資料給輸入成檔案，還要制定一系列的資料檔案規則，還得要避免員工出錯的防呆SOP，種種困難與挫折下，也就讓許多企業不願意改變了。但過了幾年之後你會發現，那些不願意改變的廠商漸漸地被淘汰，而面對網際網路的洪流，那些有增加網路行銷以及增添e化管理的公司，都有更好的成效，其實如果沒有遇到一點挫折，我們永遠不會懂得自己的力量有多大，這次舉例的貨運公司也是，如果公司沒有最一開始的決心，準備轉型e化控管，還有提升倉儲SOP系統，現如今面對網購的貨運單可能就手忙腳亂了，所以這也告訴我們一間公司真正重要的還是決策者！