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網友開箱介紹! 獨家限定的[Conalife]可摺疊簡便型多功能曬衣架(4入)_顏色隨機

2017/02/03 05:35

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中華電信一二三客服日屆滿十週年，董事長鄭折價卷優特地選在昨（二十三）日客服日十週年擔任一日客服的任務（見上圖右），親自接聽消費者的電話，傾聽客戶的聲音，並啟動「一二三客服心守則」，用傾聽、關懷、體驗來打造最有溫度的客戶服務。

在活動現場，也播放了一則客服專線的真實感人故事，一位周女士日前撥打客戶專線，向客服人員表示手機當機多日無法開機，反映給手機店、手機廠商客服後，得到的回應都是需要進行手機重置，讓她心中非常焦急難過，因為這支手機裡存有滿滿她唯一寶貝兒子的照片，而她的兒子不久前剛過世了。中華電客服人員聽聞後，不辭辛勞地歷經近六小時、五次回撥電話耐心地引導協助，最後終於突破困難，讓周女士的手機開機成功，在驚喜的那一刻，周女士竟忍不住在電話那端屏息啜泣，叫說我看到照片了，謝謝妳；對中華電客服人員的耐心協助與溫馨安慰，周女士有著難以言喻的感謝，畫面讓人感動。

中華電信董事長鄭優表示，自己一直是中華電的忠實用戶，也曾多次撥打客服專線，客服人員不但耐心地協助解決問題，他們親切溫暖的服務更是讓人印象深刻，而在加入中華電團隊後，更了解到客服同仁在專業、親切形象背後，所需付出的努力與辛勞，因此特別選在一二三客服日滿十週年的這一天，挑戰「一日客服」的任務，希望能親自服務客戶，傾聽客戶的聲音，在完成一日客服任務後，鄭優董事長更當場發送新年紅包給客服值機同仁（見下圖），表達對他們的感謝，並感性表示謝謝每一位客服同仁把顧客當成朋友一樣的溫暖對待，同樣的，中華電更會將每一位同仁當成家人一樣的照顧，希望大家能相互扶持、共同成長。

董事長鄭優指出，客戶體驗指標是各大企業都相當重視的環節，中華電將系統化、全面性地優化服務品質，透過大數據分析，推動優化專案以及成效監控，以建立優良而完整的客戶體驗管理（CEM）機制，為客戶打造最有溫度的服務，希望能轉化為對消費者最有幫助的優質服務，讓中華電的客戶服務品質持續有感升級。

中華電信表示，一二三等客服專線每年服務四千多萬人次，滿意度平均達到四點六分以上（滿分五分），傲視業界，但並不以此自滿，仍會持續優化顧客服務流程、提升客服品質，並宣示推動「一二三客服心守則」包括（傾聽）以「感動服務」來贏得消費者的信賴，用心傾聽、細心瞭解客戶的需求，是客戶服務最基本的要素，進而才能以負責任的態度，迅速確實地回應消費者的要求；（關懷）除了在客戶反映問題的當下給予協助，更應主動關心，透過完善的追蹤，確保消費者的問題確實獲得妥善解決；（體驗）新世代的客戶服務，不光是單向受理消費者的疑難雜症，更要建立新一代的客戶體驗管理機制，主動出擊從過去互動累積的大數據資料中，分析出消費者的行為模式，了解消費者真正的需求，才能優化客戶的體驗。

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