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2016/08/26 06:28
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安吉帳篷客酒店,創造了中國「互聯網+酒店」新模式,引領了「無景點旅遊」新潮流,人們因為帳篷客而選擇他們的度假地。帳篷客平均房價雖然高達3000元/天,但開業一年來平均入住率超過90%,週末和節假日都是滿房且需要提前1-2月預訂,先後接待了100多批重要領導參觀指導。安吉帳篷客的開業運營,也帶動了安吉白茶價格從幾百元一斤的價格提升到幾千元一斤,並促進了安吉全域旅遊的發展。在第一家帳篷客成功運營的基礎上,景域集團旗下第二家帳篷客酒店落戶蘇州陽澄湖親密島,並將於2017年初開業。

進入互聯網時代,品牌看 電影的重要性更加凸顯。中國旅遊業,也從旅遊資源為王的時代,進入旅遊品牌為王的時代。許多旅遊資源很好的目的地,普遍存在著網絡上少信息、微博微信不發聲等問題,遊客因不知曉而忽視其存在。除了主動的必要的發聲缺乏以外,信息的時效性和遊客的共鳴度不足,也是很多旅遊目的地在網絡營銷上的痛點。

根據國家旅遊局2016年1月發佈的統計數據,2015年國內旅遊突破41億人次,旅遊收入超過4萬億元人民幣,出境旅遊1.2億人次,中國國內旅遊、出境旅遊人次和國內旅遊消費、境外旅遊消費均列世界第一。41億人次的國內遊客中,自由行遊客航海王電影版高達32億人次,人均消費937.5元;1.2億人次出境遊客中,2/3遊客選擇自由行,達8000萬人次。

互聯網在深刻影響生產和生活方式的同時,也孕育了一個在思想、行為、習慣、偏好等方面完全不同於傳統旅遊者(以50後、60後、70後為主體)的新群體----「互聯網新一代旅遊者」——伴隨互聯網成長的80後、90後、00後。

旅遊景區是大多數旅遊目的地的核心引客要素,互聯網的迅猛發展正在引領旅遊景區新一輪的「互聯網革命」。以故宮為例,在單霽翔調任故宮博物院院長後,故宮開始了全新的「故宮style」,自主研發並上線了7款「萌萌噠」的APP:《胤禛美人圖》、《紫禁城祥瑞》、《皇帝的一天》、《韓熙載夜宴圖》、《每日故宮》、《故宮陶瓷館》和《清代皇帝服飾》,遊客通過APP可提前瞭解到紫禁城裡那些「不知道的事兒」。此外,故宮還開通了「故宮淘寶店——來自故宮的禮物」,專門銷售自主研發的7000餘種故宮文創商品,如頂戴花翎官帽防曬傘、容嬤嬤針線盒、御前侍衛手機座、黃袍加身T恤等。2014年,故宮實現文創商品銷售收入9億元,2015年,故宮的文創商品銷售收入超過10億元,已經超過故宮全年的門票收入。萌萌噠的的APP、文創的故宮禮物、剪刀手的皇帝,讓古老的故宮變得年輕和時尚,重新獲得「互聯網一代」遊客的青睞與追捧。

互聯網滲透到旅遊行業,同時對旅遊媒介渠道、旅遊銷售渠道產生深刻的影響。傳統的旅遊媒介渠道,以電視、廣播、報紙、雜誌為媒介主體,旅遊目的地和旅遊企業大多通過在電視、廣播、報紙、雜誌上投放廣告來吸引旅遊者的關注。在中國旅遊行業,中國旅遊報是當仁不讓的「旅遊第一報」,旅遊衛視是「旅遊唯一台」,旅遊雜誌相對而言品類較多。受互聯網的深刻影響,傳統媒體(媒介渠道)受到了巨大的衝擊,不少報紙紛紛停刊,很多雜誌難以度日,取而代之的是自媒體、微博大V、微信大號等互聯網新媒體。

旅遊目的地,您準備好了嗎?

80後旅遊者:年齡在27-36歲,大多數已經成為企事業單位的業務骨幹或中層幹部,絕大多數具有高中或大學文化教育程度。95%以上使用移動智能終端,75%使用微信、微博等社交媒體,精神上追求獨立自主,注重物質、文化與精神享受,消費上重視品牌、品質、體驗與舒適……80後是第一代「互聯網原住民」,是互聯網消費的主力軍,「月光族」的代表。著名財經作家吳曉波曾經發表題為《把世界交給80後》的主題演講,「未來5-10年,中國商業世界會被80後顛覆掉」;世界旅遊城市聯合會發佈的《2014年中國公民出境(城市)旅遊消費市場調查報告》顯示,35歲以下的內地遊客數量超過67.5%,80後成為中國主要的出境遊人群。時至今日,80後不僅已經成為社會的核心層,也已經成為旅遊消費的主力軍,並將引領與主導當前及今後一段時期的旅遊市場。

00後旅遊者:年齡在7-16歲,基本上是小學生或初中生,常以自我為中心,缺乏品牌與忠誠意識,非理性、非秩序的感性人群,偏好「萌物」,對新鮮事物有天然的接受想法,注重遊樂體驗上情感的共鳴。雖然00後還未到獨立出遊的年紀,但由於00後是中國「421」家庭模式下的中心,很多程度上影響了父母和家庭的旅遊決定,成為帶動國內親子游市場火爆的源泉。

「互聯網+」時代,遊客端、渠道端都已經受到深刻影響並發生了巨大的改變。相比較而言,旅遊資源端(旅遊目的地)對「互聯網+」的反應速度明顯滯後於客戶端和渠道端,旅遊目的地是互聯網滲透率最低、也是最有發展潛力的領域。「互聯網+旅遊目的地」,對於旅遊目的地而言,既是挑戰,又是全新的機遇。

90後旅遊者:年齡在17-26歲,以高中生、大學生、研究生以及剛開始工作的白領為主。90後個性張揚,大多喜歡使用QQ、微信、微博等互聯網端口的時尚社交媒體,愛曬、愛拍照、愛吐槽、愛跟風,喜歡時尚、潮流、個性化的新模式,享受活在當下的快意。90後不僅引領了音樂、互聯網、數碼產品的流行風尚,且90後推崇「超前消費」,雖然收入微薄或還沒有收入,但能夠依靠「拼爹」,其消費能力、市場地位卻不容小視。

(四)互聯網韓國電影 哭聲結局+營銷

如何讓普通的旅遊景區通過互聯網營銷在競爭中脫穎而出?以景域營銷執行的宿遷三台山森林公園開園入市與網絡營銷為例,針對三台山森林公園平常的森林旅遊資源和不算突出的花海景區,景域營銷團隊為三台山森林公園創意了「爭做衲田主」的網絡公開徵集活動,通過「創意海報+卡通人物+網絡視頻」的組合拳,加上線下傳統媒體+線上微博微信的傳播與推送,引發全國網友的廣泛關注和積極參與。2015年「星際爭霸戰3五一」開園三天時間,三台山森林公園共接待遊客13.27萬人次,「爭做衲田主」視頻點擊量超過360萬,景區官方微信點擊量突破100萬人次,成功實現了人氣、財氣、名氣的「三豐收」。

烏鎮是「互聯網+景區」的又一典範。過去的烏鎮只是江南六大古鎮之一,旅遊發展落後於周莊和同裡。借助2014年首屆世界互聯網大會在烏鎮的舉辦,烏鎮全域實現了二維碼電子門票通關、Wi-Fi全覆蓋、手機支付寶和微信支付等,互聯網深入到烏鎮的每一個角落。通過深度擁抱互聯網,烏鎮成功實現了彎道超車,一躍成為中國古鎮旅遊的領頭羊。2015年12月,第二屆世界互聯網大會再次在烏鎮召開,烏鎮已經超越中國古鎮、成為世界古鎮的典範。

「世界潮流,浩樓下的房客下載浩蕩蕩,順之則昌,逆之則亡。」旅遊目的地擁抱互聯網,是大勢所趨,是時代必然。誰擁抱得越早,誰擁抱得越深,誰就越有可能在「互聯網+旅遊目的地」的浪潮中後來居上勇立潮頭。

如何通過創新的網絡營銷讓旅遊目的地樹立鮮明的形象?以廣東惠州為例,惠州旅遊在長三角地區的知名度和影響力較低,甚至會有很多遊客將(廣東)惠州與(福建)惠安畫上等號。惠州市旅遊局重點強化微信營銷,自辦了「最美惠州」、「惠州旅遊」、「黃細花」等多個微信公眾號,定期發送惠州旅遊咨詢和新聞,並持續與外力外腦合作營銷宣傳惠州旅遊,如與浙江旅遊微信分享匯合作植入惠州旅遊微信內容,浙江旅遊微信創作發佈的《全中國哪個城市敢和這裡比幸福?》單條微信閱讀量過百萬,迅速提高了浙江人民對惠州旅遊的認知和嚮往;惠州市旅遊局與驢媽媽旅遊網合作開展「驢媽媽牽手龜寶寶」網絡營銷活動,可親的「驢媽媽」與可愛的「龜寶寶」在惠州海龜灣成功牽手,將中國一萬八千公里海岸線上唯一的海龜自然保護區和惠州——「一個海龜選擇的城市」品牌形象在網絡上迅速推廣出去。

根據中國網絡空間研究院編寫的《中國互聯網20年發展報告(摘要)》統計數據,截至2015年12月,中國網民數量達6.88億,網民規模全球第一,互聯網普及率為50.3%,手機網民規模6.20億。而作為中國電子商務發源地的浙江,截至2014年12月,網民規模已達3458萬人,互聯網普及率為62.9%,高於全國平均水平15個百分點,全省電子商務交易額突破2萬億元,居全國首位。

(一)互聯網+景區

二、「互聯網+旅遊渠道」的全新格局

以旅遊信息化和智慧旅遊起步最早、應用最廣的浙江省為例,網絡已經成為浙江旅遊營銷的主戰場,「三微」(微博、微信、微電影)營銷已經成為浙江旅遊網絡營銷的標準配置。2012年3月21日,紹興市文化旅遊集團推出的中國第一部旅遊微電影——「櫻為愛情」,短短一個月時間網絡點擊量超過千萬,宛委山櫻花節期間,紹興市文化旅遊集團下航海王z劇場版線上看屬各景區購票人數與門票收入同比分別增長175.26%和95.93%,創歷史新高;在遊客量激增的同時,還帶動了全市各大景區及賓館酒店的銷售,過夜遊客明顯增多並出現了一房難求的局面……

(二)互聯神鬼認證 傑森包恩線上看網+酒店

受中央八項規定的持續影響,2014、2015年中國酒店行業出現全行業虧損,酒店如何借勢互聯網平台提升經營業績?以互聯網思維開發酒店、以互聯網技術武裝酒店、以互聯網模式運營酒店,將成為「互聯網+」時代酒店創新發展的新路子。以上海景域國際旅遊運營集團投資開發的安吉帳篷客度假酒店為例,2014年10月18日開業的首家帳篷客酒店落戶於安吉溪龍鄉萬畝白茶園,帳篷客秉承「用戶至上、以人為本、產品為王」的互聯網思維,在選址、產品、服務、營銷等以驢媽媽旅遊網的大數據分析為支撐,在充分研究用戶需求基礎上,針對性進行規劃設計和建設運營。針對高端度假客群對私密性和回歸自然的需求,酒店選址在安吉溪龍鄉隱蔽的萬畝白茶園裡,視野範圍內看不到諸如電線桿、高壓線、高速公路等現代人工設施;每個帳篷客房都獨立分散,客人可以獨享不受干擾地獨享綠色與清淨;發現度假客群中相當比例是帶著小孩的家庭,酒店專門配置了0-3歲、4-10歲年齡段的兒童樂園。在互聯網思維下,酒店不僅僅是酒店,更是度假生活的入口。帳篷客在提供高品質酒店產品和服務的基礎上,為住店客人提供了豐富多彩的度假活動(騎行、垂釣、瑜伽、茶道、乒乓、爬山、跑步、篝火、燒烤等),並準備了爆款的土特產品——「篷友三寶」(安吉白茶、土豬臘肉、安吉竹筍)供客人購買電影 優惠。在營銷方面,帳篷客將營銷重點放在互聯網營銷,鼓勵每個來帳篷客酒店參觀與住宿的客人發送關於帳篷客的微信,通過微信朋友圈的分享,對住店客房的朋友進行二次營銷。

「未來三十年,世界將會變成什麼樣?」 1994年,美國《連線》雜誌創始主編凱文·凱利在其出版的《失控》中預言:人造物表現得越來越像生命體,生命變得越來越工程化。書中提及的概念如大眾智慧、雲計算、物聯網、虛擬現實、敏捷開發、協作、雙贏、共生、共同進化、網絡社區、網絡經濟等等,今天正在興起和已經大熱。 2015年,凱文.凱利在最新出版的《必然》一書中提出了影響未來的十二種力量,強調新興技術帶來的浪潮會繼續加強。面對「必然發生的趨勢」,凱文·凱利說,「我們必須電影下載要深度參與,親身神鬼認證5 線上看體驗,謹慎接受。唯有如此,這些科技才不會棄我們而去。」

(三)互聯網+交通

互聯網+傳統出租車,短短3年時間誕生了市值1000億元的互聯網公司新巨頭——滴滴快的,徹底改變了城市出租車市場的格局。互聯網正在滲透到旅遊目的地,並將對旅遊目的地的交通格局產生深刻影響。筆者幾個月前到中國優秀旅遊城市海口出差,發現海口的正規出租車總體陳舊和髒亂,而且普遍存在打車難且不打表的現象(即使通過滴滴打車軟件叫來的出租車,依然是要不打表要議價)。經海口當地的朋友推薦,筆者下載神州專車APP,體驗後發現神州專車不僅車況優良(都是中高端嶄新的轎車或商務車),而且服務安心和貼心(駕駛員身著標準工作裝、態度誠懇,彬彬有禮;車內免費提供紙巾、礦泉水、充電器、雨具等物品),乘車費用由電腦自動計價通過手機支付(在充值金額中自動扣除),真正實現「叫車即來,下車即走,乘車舒適、安全便捷」。神州租車的出現,不但解決了海口出租車市場經常發生的欺生、宰客、黑車的痛點,而且改變了很多海口市民(包括筆者的朋友在內)的出行習慣(在上下班出行或接送客人也選擇神州專車而不選擇自己開車)。

根據資料顯示,神州專車於2015年1月28號上線,一經推出就備受中高端客戶青睞,APP用戶留存率達66.7%,高居行業首位,10.7%的專車服務活躍用戶覆蓋率穩居國內專車市場前三甲,現已在全國60多大城市同步上線。除了神州專車,滴滴快的、Uber(優步)、嘀嗒拼車等各大互聯網公司也在眾多旅遊城市佈局,並從早期單一的出租車服務發展至出租車、專車、順風車、代駕、試駕、大巴等全業態一站式的出行平台。

中國旅遊業如何借勢「互聯網+」實現快速發展?旅遊目的地如何擁抱「互聯網+」實現轉型提升?筆者在《「互聯網+」的本質與支柱》、《「旅遊+」的本質與支柱》中分別剖析了「互聯網+」、「旅遊+」的概念和內涵,本文重點分析互聯網對旅遊客源端、旅遊渠道端和旅遊資源端的影響,並提出旅遊目的地擁抱互聯網的新機遇。

2015年,是中國「互聯網+」元年!自2015年3月5日李克強總理首次將「互聯網賓漢電影心得+」寫入《政府工作報告》上升為國家戰略後,「互聯網+」迅速滲透到各行各業,各行各業也紛紛擁抱「互聯網+」,產生了諸多「互聯網+X」:「互聯網+農業」、「互聯網+製造」、「互聯網+旅遊」、「互聯網+金融」……

三、「互聯網+旅遊目的地」的新機遇

隨著互聯網的日益普及,互聯網對經濟社會產生深刻的影響,深刻改變了現代人的生活方式,也對諸多行業帶來了全新的革命:互聯網+傳統集市,產生了淘寶;互聯網+傳統百貨賣場,出現了京東和天貓;互聯網+傳統銀行,冒出了支付寶和餘額寶;互聯網+傳統紅娘,誕生了世紀佳緣;互聯網+傳統租車,產生了滴滴快的;互聯網+傳統餐飲,湧現了美團、餓了麼;互聯網+傳統紀錄片,有了柴靜《穹頂之下》病毒式的傳播;互聯網+口碑,有了青島大蝦對「好客山東」旅遊品牌毀滅性的影響……互聯網發展之快、影響之大、波及之廣,在十年前甚至五年前都不可想像,而這種深刻影響還僅僅只是開始。隨著中國城鎮化率的不斷提高(2015名偵探柯南 世良真純出場集數>犯罪敢死隊動畫年底,中國城鎮化率為56.1%,7.7億人已居住在城鎮),中國網民數量會持續增加,互聯網將更加深刻影響更多人的工作和生活方式。

組團社+地接社,是團隊旅遊時代傳統的銷售渠道,進入互聯網+散客旅遊時代,網絡成為旅遊銷售的主要渠道。一大批旅遊網站迅速崛起,OTA類的攜程、去哪兒、途牛、驢媽媽、同程,攻略社區類的貓途鷹、螞蜂窩、窮游網,工具類的在路上、麵包旅行等等,成為旅遊資訊與旅遊銷售的主力軍。在2015年12月發佈的中國旅遊集團20強名單中,攜程、去哪兒、同程、景域(驢媽媽)四家互聯網旅遊企業進入20強名單,將很多傳統的旅遊大企業拉下榜單。勁旅咨詢發佈的《2015-2016年中國在線旅遊市場研究報告》顯示,2015年中國旅遊市場總交易規模約為41300億元,其中在線市場交易規模約達5402.9億元,較2014年3670億元同比增長47.2%,在線滲透率增長約2個百分點,達13.1%。預計未來5年,在線旅遊滲透率將每年增加幾個百分點。

一、互聯網對旅遊客源端的深刻影響

作者:任國才/李曉麗

作者單位:景域國際旅遊運營集團


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