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2015/10/28 00:15
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▲保訓會官員不滿班機延誤及航空公司的處理方式，索償新台幣40萬元。（圖／全民英檢 面試英文測驗題庫 多益英文測驗 記者蔡玟君攝）

政治中心／綜合報導

保訓會（公務人員保障暨培訓委員會）等22名政府官員8月中到北歐出差，卻在轉機時因為天候不佳，導致班機延誤。一行人不滿國泰航空的處理方式，氣得索償新台幣40萬元，還向交通部投訴。民航局則表示，會請雙方再溝通，如果無法達成共識，恐怕只能走法律途徑。

22名受訓文官8月15日原本經香港轉機，要前往芬蘭開會。但當天卻遭遇暴雨，導致香港機場部分時段關場並管制起降，不少航班都因此延誤。國泰航空當下安排搭機旅客在貴賓室休息用餐，但事後仍有部分旅客不滿航空的安排，向國泰投訴。

國泰航空原先補償50美元（約新台幣1600元）國泰航空兌換券給旅客，供購買機票或機上購物使用。經旅行社與國泰航空溝通後，國泰航空又再將賠償額度提高至每人150美元（約新台幣4800元）的兌換券。但保訓會人員仍認為額度偏低，要求應給新台幣20萬元，而且要給現金，國泰航空不同意，保訓會人員便再加碼至40萬元。

保訓會副主委葉維銓認為，原本晚上7點的飛機，卻延誤到凌晨1點才從桃園起飛，抵達香港時已經是凌晨3點多，根本就趕不上原本要搭的芬蘭航空。原本預訂早上6點抵達赫爾辛基，最後當天深夜11點才到，不但考察行程被嚴重打亂，整整延誤17個小時，一行人在香港等待過境時，航空公司也沒有安排過境旅館，旅行社才會代替旅客向航空公司提出求償。

根據民航局了解，航空公司基本上該做的都有做，但旅客仍認為權益受損，要求國泰航空賠償更多。會再請雙方溝通，針對乘客不清楚的部分再說明，或是航空公司未盡理想之處來做改善，如果雙方還是無法達成共識，恐怕就只能走司法途徑，尋求民事賠償。

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