中國自動化控制類科技產品自新興開始,就一直展現出迅猛發展的態勢。自動化控制產業作為信息時代主旋律,其科技意義毋庸置疑,同時也是當前經濟發展的主力。
但自動化控制類公司在中國市場興起的初期,相對來說還是一個新生的行業,缺乏明確的產業鏈。市場的開發統籌更是因為科技產品用途複雜、換代和更新速度快、類型多等問題而得不到很好的解決。
在市場發展遭遇瓶頸的情況下,一項名為「CEC營銷模式「的方案卻迅速普及開來,這套方案不僅僅給新興的科技市場解決燃眉之急,同時也奠基了整個自動化控制科技產業的營銷大方向,是推動本行業發展的一項影響深遠的革命性創新。
「CEC (Chief Executive Customer)科技產品營銷模式「是以客戶為主導的新型銷售模式:其核心是深入了解每一個客戶的個性化需求,打造全新的接觸系統,全面提升客戶體驗。在科技製造業的領域,客戶需要的並不是一成不變的產品,而是能夠經過為每位客戶量身定做、修改創新后真正適用於特定客戶的產品。CEC模式正是對市場的這種變化進行了精準定位、解決了客戶需求環節,所以由開始發展沿用至今,並在最近由科技巨頭IBM全面推廣,成為高科技公司市場營銷的一種主流思想。
通過調查,記者了解到「CEC營銷模式「方案的最早發起能追溯到接近10年前,而最早提出這種戰略構想的人,是現任成都展際科技發展有限公司總經理的曾馳先生。出身自動化控制工程師的曾馳,在成功轉型為本行業的企業領導者之後,一直專注於自動化集成控制科技產品的研究與銷售,是業內知名的傑出高科技企業領袖。
曾馳早在擔任成都創傑信控制工程有限公司高管的時候,就提出了最早的「客戶主導型企業」的概念,並開始了中國最早的CEC模式實踐。
CEC模式一個教科書式的經典案例,就是曾馳負責的「德陽市天然氣儲氣設施建設工程伏鳳儲配站自動化控制系統「項目。此用戶(德陽市政府)當時採用的是老式的盤櫃控制設備,數據採集、管網監視控制管理落後。在更新選擇中,欲採用當時市場流行的SCADA(監控與數據採集控制)系統,但這個產品對於較小項目來說價格太高,性價比差;對於特定的中小型工程非常不合適,客戶也無法接受。
曾馳了解到,不止是他所負責的項目,業內其他很多公司的項目也屢屢碰到這樣的問題。因此他意識到,根據客戶需求、靈活開發或者改造現有科技產品才是行業首要解決的問題。
經過仔細調研之後,曾馳主導開發出針對性的RTU(遠程終端控制器),量身定製,完全適應客戶需求。
此項目包括從系統設計、系統集成、編程組態、系統測試、包裝運輸、現場安裝到投運、售後服務及培訓的全過程工作,並對所提供的SCADA系統的功能、技術、質量、進度及服務負全部責任。這套適用客戶需求的產品,實現了造價低、性價比高等一系列的優點,在應用的初期,就贏得市場青睞。更重要的是,曾馳「以客戶為主導」的營銷理念,徹底顛覆了以往行業內由科技公司為主導的流行營銷方式,對行業一直存在的弊病動了一次「大手術「。
由於自動化智能系統的飛速發展,此項目在順利高效運行了近十年後,德陽市政府在今年又聯繫曾馳,要求他對原本系統做一次完整的更新換代。
業界對於曾馳的案例也進行了深度分析和研究,許多商業理論研究者對此非常讚譽,認為這是一個典型的、把影響民生的決策者發展為CEC客戶的經典案例。這種營銷思路,使得高科技公司更加深刻和快速地促進社會變革,影響巨大。
在曾馳的方案得到成功以後,國內知名的熊貓電子也沿用他的思路,發展了南京市政府作為CEC客戶並保持長久合作關係。這樣的例子到今天已經不勝枚舉,許多業內知名公司都有同樣的案例。CEC模式已經成為時代潮流和發展必然。
作為CEC模式發起人的曾馳不斷推動本模式的發展,為現公司贏得了許多重量級客戶,而這其中,東方電氣集團就是他最顯著的業務成就之一。東方電氣集團是中央確定的、決定國民經濟命脈的53家國有重點骨幹企業之一。該集團以大型發電設備、電站工程承包、電站服務以及電控設備、環保設備節能設備為主業,與曾馳的自動化控制集成科技產業有著密不可分的關係。由於東方電氣集團的項目數額和影響都極大,自動化控制領域的企業都把贏得這個公司的項目作為重點目標,每次投標都競爭激烈。由於曾馳對於客戶需要的熱切關注,成功贏得了東方電氣集團的許多大型項目,發成為曾馳的CEC客戶,保持長久合作關係。
東方電氣集團高層對曾馳先生有如下評價:「曾馳發起的CEC模式並不是一個單純以盈利為目的的營銷策略,它讓中國自動化控制科技產品真正用在了刀刃上。不止如此,CEC模式更是一種創造合作共贏、雙方同時達成目的,而且還帶動整個製造經濟發展的模式。因此它才能長盛不衰」。
製造業正在經歷用戶需求、產品性質、生態系統和流通模式四個方面的巨變。隨著科技進步和發展,製造業價值和創造業價值的配額也正在發生變化,用戶需要的不僅僅是企業推出的既定產品,他們更需要能夠滿足自身需求且在預算之內的合格產品,同時,用戶對於個性化產品的需求與日俱增。在這種情況下,只有基於客戶需求再進行方案訂製的CEC模式可以最大化地滿足市場需求。
近年來,全國的科技產業都在完成從「中國製造「到「中國創造」的轉型,作為經濟命脈的電子信息科技迎來更為巨大的轉型。對高科技企業來說,CEC模式已經成熟並且成為市場主導模式,是企業進步不可或缺的推動力。
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