今天帶學生戶外教學，有個學生在紀念品區買了兩張寶可夢卡，後來發現手上多了一張（因卡片黏在一起），問我怎麼辦？我讓他拿還給店員。

當學生歸還時，店員大概害怕被上頭以為自己不認真才拿錯張數給消費者，所以竟然對我學生說：《卡片是你自己拿的喔！不是我拿給你的。》我當場傻眼也聽不下去，就很不客氣的對她說：《學生是因為誠實善良，才將多出來的張數歸還，妳怎麼會這樣說話呢？說聲謝謝很難嗎？》然後把卡片丟在櫃檯，帶著學生頭也不回的走了。

#上司學會信任員工，他們才會安心全力以赴

#商家學會站在消費者角度，消費者才會有同理心