下列那一項敘述能說明傳統管理方式與全面品質管理之差異所在？

(A)就價值觀而言，傳統管理方式著眼於長期願景，而全面品質管理則針對短期效率的要求

(B)就績效而言，傳統管理方式重視設定個人目標，而全面品質管理則重視團隊目標

(C)就溝通而言，傳統管理方式講求多向溝通，而全面品質管理則只有下行溝通

(D)就管理態度而言，傳統管理方式認為員工是寶貴的資源，而全面品質管理認為員工是可控制的資源

[95年原住民三等]

B

有關全面品質管理與傳統管理方法的比較，下列敘述何者錯誤？

(A)以問題解決而言，全面品質管理更傾向採取跨部門工作團隊的形式

(B)以溝通方式而言，全面品質管理更仰賴層級節制的溝通與管理

(C)以績效評估而言，全面品質管理更重視工作團隊的目標

(D)以教育訓練而言，全面品質管理更注重跨部門問題解決能力的培養

[101年原住民四等]

B

如果將傳統的管理方法和全面品質管理加以對比，下列何者屬於全面品質管理的主要特性？

(A)強調組織學習

(B)強調個人主義

(C)教育訓練只針對與工作直接有關的技能

(D)側重組織效率

[105年原住民四等]

A

一種由組織所有的管理者和成員，使用量化方法和員工參與，藉不斷地改進組織的過程、產品與服務，迎合顧客的需求與期待之全面性與整合性的組織途徑，學理上稱之為？

(A)績效評估

(B)例外管理

(C)作業管理

(D)全面品質管理

[94年原住民四等]

D

對於「全面品質管理」特性的敘述，下列何者錯誤？

(A)經由所有員工不斷的改進組織的工作程序

(B)採用以顧客為導向的系統，而非以生產為導向的文化

(C)僅是一套管理技術和工具，並不包含組織文化和環境的管理方式

(D)目的是為改善產品和服務的品質

[102年身障四等]

C

在比較傳統的管理方法與全面品質管理(TQM)時，下列敘述何者為非？

(A)在工作設計方面，TQM 其主管的控制幅度較大

(B)在績效評估方面，傳統的管理由直屬長官考核

(C)在組織文化的表現上，TQM 重視集體成就與跨部門的合作

(D)在錯誤的處理與課責上，傳統的管理主張遇有錯誤，人人都應負起責任，以避免爭功諉過

[91年高考三級]

D

針對傳統管理方法與全面品質管理（TQM）進行比較，下列敘述何者為非？

(A)在工作設計方面，TQM注重持續性改善

(B)在績效評估方面，傳統的管理由直屬長官考核

(C)在組織文化表現上，TQM重視集體成就與跨部門的合作

(D)在錯誤的處理與課責上，傳統管理主張遇有錯誤，人人都應負起責任，以避免爭功諉過

[98年普通考試]

D

下列何者非屬全面品質管理（Total Quality Management）之內涵？

(A)品質應在生產過程建立，而非在結束時加入

(B)預防變異性是製造高品質產品的關鍵

(C)品質改善需要員工參與

(D)品質的最終決定者是產品檢驗人員

[106年普通考試高考三級]

D

下列何者不是全面品質管理的特色？

(A)以行政機關內部對於其本身的品質與績效為範圍

(B)仰賴客觀數據以衡量品質

(C)範圍也包括外部顧客所接受的產品與服務

(D)品質是一切作業活動的歸趨

[103年普通考試]

A

行政機關推動全面品質管理，勢必面臨若干根本性限制，其中屬於組織結構、人事財務方 面的限制是：

(A)法規的限制

(B)環境的不確定因素

(C)顧客界定的困難

(D)服務與產品有別的本質。

[90年基層特考]

A

下列何者與全面品質管理（TQM）的意涵最不相關？

(A)單憑訪談的質化方法發現問題

(B)強調全體員工參與

(C)持續改善生產與行政支援流程

(D)全面整合的改善途徑

[96年退除役四等]

A

戴明（W. E. Deming ）提出十四點原則係用在下列何種管理上？

(A)策略管理

(B)專案管理

(C)生態管理

(D)全面品質管理

[95年身障特考]

D

下列何者非為全面品質管理(TQM)的特徵？

(A)設定個人目標，由主管考核績效

(B)重視與生產、服務有關的所有品質改進活動

(C)針對團隊表現設計薪資

(D)著眼短期與長期績效要求

[99年普通考試]

A

下列何者是行政機關推動全面品質管理，所應把握的原則？

(A)須獲機關首長的支持與認同，服務品質應由計劃推動者訂定

(B)重視團隊合作，而非個人突出表現

(C)品質改善過程著重事後檢測，以確保每個工作環節之零缺點

(D)以上皆是

[92年高考三級]

B

相對於傳統的管理方法，全面品質管理的主旨不包含下列何者？

(A)針對短時期的效率要求，相信集權控制的效果

(B)員工不但是組織的資源，更是組織的顧客

(C)強調產品或服務的整體流程

(D)除了產品或服務的傳輸，也涵蓋行政支援流程

[99年原住民四等]

A

有關全面品質管理的特性，以下何者正確？

(A)由領導者負責績效全責

(B)由管理專家解決問題

(C)全員參與的工作過程

(D)講求成本控制流程簡化

[96年原住民四等]

C

為了推展全面品質管理(ＴＱＭ)，聯邦品質協會要求行政機關的服務品質做到七項保證，何者不屬之？

(A)績效性

(B)專業性

(C)即時性

(D)正義性

[82年高普考]

D

下列有關全面品質管理特色的敘述，何者錯誤？

(A)是一種改善品質的整體制度

(B)是「追求品質的文化」的制度

(C)範圍不限於政府機關

(D)只包括組織內部績效的改善

[105年普通考試]

D

政府機關應隨時掌握民意趨向和脈動，就全面品質管理理論而言，係指政府的服務品質應具備下列那一項特徵：

(A)一致性

(B)邏輯性

(C)持久性

(D)變動性。

[100年行政學題庫]

D

下列何項不屬全面品質管理(TQM)的哲學內涵？

(A)追求零缺點

(B)以顧客為導向

(C)以小贏累積成果

(D)組織順從的績效考評

[91年委任升等]

D

下列何人對全面品質管理(TQM)有卓越貢獻？

(A)李文(K. Lewin)

(B)杜拉克(P. F. Drucker)

(C)戴明(W. E. Deming)

(D)賽蒙(H. A. Simon)

[91年委任升等]

C

全面品質管理(TQM)會強調那種管理方式的實現？

(A)依法行政

(B)行政科技化

(C)行政代表性

(D)員工的自發性

[91年普通考試]

D

下列何項不屬全面品質管理（ＴＱＭ）的哲學？

(A)追求零缺點

(B)以顧客為導向

(C)以小贏累積成果

(D)組織順從

[91年普通考試]

D

全面品質管理的英文字母簡寫略稱是：

(A)TQM

(B)QTM

(C)MTQ

(D)MQT

[91年原住民四等]

A

下列何項為行政機關應用全面品質管理（TQM）時，將會面對的根本性限制？

(A)專業的限制

(B)官僚體制的文化

(C)輿論的壓力

(D)民意機關的反對

[92年地方四等]

B

全面品質管理（TQM）會強調下列何者？

(A)政治監督

(B)行政分立

(C)科層代表性

(D)員工自發性

[97年身障四等]

D

全面品質管理（Total Quality Management，TQM）最早是由何人所發展出來的？

(A)丹哈特（R. B. Denhardt）

(B)戴明（W. E. Deming）

(C)柯漢（S. Cohen）

(D)布蘭德（R. Brand）

[96年原住民四等]

B

下列何者最符合全面品質管理（TQM）的「品質」精義？

(A)價格低廉

(B)滿足顧客

(C)遵守法令

(D)簡化流程

[105年外交四等]

B

下列那一項敘述能說明傳統管理方式與全面品質管理之差異所在？

(A)就價值觀而言，傳統管理方式著眼於長期願景，而全面品質管理則針對短期效率的要求

(B)就績效而言，傳統管理方式重視設定個人目標，而全面品質管理則重視團隊目標

(C)就溝通而言，傳統管理方式講求多向溝通，而全面品質管理則只有下行溝通

(D)就管理態度而言，傳統管理方式認為員工是寶貴的資源，而全面品質管理認為員工是可控制的資源

[95年原住民三等]

B

關於目標管理之敘述，下列何者錯誤？

(A)目標管理以人為中心，重視人群關係

(B)目標管理強調上級控制下級

(C)目標管理強調自我控制、自我管理

(D)目標管理強調設定目標、規劃與執行

[105年原住民三等]

B

某甲是機關一級單位主管，每年都會根據機關施政目標和部屬一起設定目標、分享資訊、討論能達成目 標的策略，並且定期檢視目標達成進度。下列何者最可能是某甲採用的管理方法？

(A)政治管理

(B)風險管理

(C)目標管理

(D)資訊管理

[108年退除役四等]

C

關於杜拉克所提之目標管理(ＭBＯ)，下列敘述何者正確？

(A)長官對部屬的管理持以工作為中心的領導，注重工作的進程

(B)透過組織上下參與與人員自我控制，達成目標

(C)組織目標由長官訂定，並交由部屬完成

(D)強調長官對部屬的嚴格監督，完成目標

[82年高普考]

B

下列何者為行政機關實施目標管理（Management by Objectives）成敗的關鍵所在？

(A)目標設定完全運用量化指標

(B)目標設定採由上而下模式

(C)獲得高層主管的支持與投入

(D)採用單一特定的方法進行管理

[107年地方三等]

C

有關目標管理的敘述，下列何者有誤？

(A)由杜拉克（Peter.F.Drucker）所提出

(B)強調參與管理

(C)工作目標由員工自行決定

(D)具有激勵工作士氣的效果

[93年原住民]

C

管理學者認為一套完整的目標管理（management by objective），不包含下 列那一個要素？

(A)目標設定

(B)員工參與

(C)回饋

(D) 同儕互評

[108年身障四等]

D

「公部門」在運用目標管理（MBO）時，容易面臨許多困境，但不包含下列何者？

(A)太著重質化目標而忽略可量化的衡量指標

(B)過於重視成果而輕忽過程

(C)強調短期目標而忽視長期計畫

(D)無法應付外在環境的快速變遷

[95年身障三等]

A

目標管理是何種方式的管理？

(A)放任管理

(B)科學管理

(C)參與管理

(D)權變管理

[94年地方四等]

C

下列對「目標管理」（Management By Objectvies）策略內容的敘述，何者正確？?

(A)由塔福勒（A. Toffler）所提出

(B)重視委員會形態的運用

(C)目標執行結果應配合施行獎懲工作

(D)目標由上級負責訂定，下級負責執行

[90年普通考試]

C

有關「策略管理」與「策略規劃」內涵的描述，下列何者錯誤？

(A)策略規劃涵蓋策略管理所有內容

(B)策略管理強調如何達成效果

(C)策略規劃的焦點在於策略的制定

(D)策略管理帶入領導、組織文化營造等策略性工作項目

[107年地方四等]

A

下列有關「策略管理（strategic management）」意涵的敘述，何者為非？

(A)策略管理特別重視未來的「願景陳述」

(B)策略管理強調組織當前環境和能力條件的分析

(C)策略管理強調根據擇定的策略來整合組織各種努力

(D)策略管理強調的是「計畫本身」，而非規劃的過程

[99年原住民三等]

D

所謂一張好的策略地圖要能夠訴說「策略的故事」，並且清楚說明策略的因果關係。因此，策略地圖多 運用在策略管理當中的那一個階段？

(A)策略規劃

(B)策略執行

(C)策略評估

(D)策略回饋

[107年原住民三等]

A

一般來說，策略管理的過程包括四個主要的步驟，依先後次序排列，下列 何者為是？

(A)使命與政策建構、策略執行、環境分析、評估和調適

(B)使命與政策建構、評估和調適、環境分析、策略執行

(C)環境分析、評估和調適、使命與政策建構、策略執行

(D)環境分析、使命與政策建構、策略執行、評估和調適

[97年地方三等]

D

下列對於公部門引進策略管理的評論，何者錯誤？

(A)對若干政府機關而言，設定目標有其特殊困難

(B)行政機關的使命與願景，可能與立法機關的監督與輿論有所衝突

(C)由於民選首長有固定任期，策略規劃的時間軸相較於私部門更容易設定

(D)拘泥於策略管理的形式反而可能扼殺創新

[106年退除役四等]

C