新北市法務局統計，去年（105年）民眾申訴案達9千多件，商品類最多的為通訊及周邊商品，再來是服飾、皮件與鞋類、車輛及電器、電腦等周邊商品。服務類的前5名則為補習、線上遊戲、通訊、健身及運輸。新北市消保官呂政庭說，通訊商品中最常見的就是手機維修糾紛案，而且多是在保固期內，民眾因為手機故障送修，結果業者判定是受潮、摔機碰撞的情況之下，導致手機零組件受損，而認為是有受到人為因素的影響，便不予提供保固服務，改要求民眾須付費維修。
通常民眾會說手機沒有碰到水，也沒有摔機，但若業者能夠提出判定的依據，便不易排除人為影響的因素。呂政庭消保官就建議民眾，使用手機時，還是要多注意避免摔落、碰撞、擠壓等狀況，也儘量不要碰到水或是在雨中說電話。送修前，要與業者一起確認手機的外觀狀況，取件時也要與業者同時確認修復的狀況良好，勿拿回家以後才說有問題，這就很難去釐清責任歸屬。（撰文：李蕙璇）【相關新聞】
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