•  那一天，好多年不見的大學同學Amy突然打電話問我，「什麼樣特質的人才適合當購物專家？」

呵呵！20歲就立定志向要當明星的Amy，儘管已經當了多年記者，目前也是某無線新聞台的生活組召集人，對於成名的渴望還是藏也藏不住。

AMY問我：「這些電視上的購物專家一個個舌粲蓮花，講話速度快如機關槍，到底都那兒找來的？」

我的腦海裡快速掃過我所有同事的背景資料「很多耶！有昔日的青春玉女偶像、還有一個是曾經在國家劇院裡表演的舞者、對了有一個以前很紅，是上山下海跑遍大江南北的外景主持人、對了！許多火辣性感的showgirl也來當購物專家、這幾次的招考，則有新聞主播也來應徵…..。」

「所以，購物專家第一要件是長的美嗎？」，Amy在電話那頭這麼問，言語中似乎在思索自己的容貌究竟夠不夠格。

真是個難以回答的問題，我心想，「我也是購物專家耶！該說自己美或不美。」

我小心翼翼的技巧性回答，「購物台將近八成的消費者，是35歲到55歲的家庭主婦，這個族群喜歡的購物專家特質，最在乎的就是（親和力），還有一種（值得信賴的感覺）。」

坦白說，檯面上幾位頗受注目的購物專家，儘管形象各異，但都有一個特色，就是「親和力」，尤其是被婆婆媽媽喜歡的那種形象。

比如，有些購物專家，笑容好甜美，就像鄰家女孩一樣，她們表現出來的態度，絕對會讓你相信，是誠心推薦好商品，直到你拿到商品的那一刻，才會猛然清醒；也有些購物專家，則是精打細算的聰明媳婦，錙銖必較的模樣，讓婆婆媽媽相信好像真的搶到便宜；當然也有專家派，靠著一些常識與知識的堆疊，把消費者虎的一愣一愣的；也有氣氛派，藉著live時機動的情緒，製作觀眾的緊繃感，壓迫消費者在時間內趕快限時搶購，

「所以這行長得美不如長的有人緣」，Amy直接幫我做這個結論。

實際上，Brenda曾經看過一個漂亮的女生在面試選拔時，引起台內所有男生的騷動，因為長的好美，就連女生都忍不住多看幾眼，但最後一關被刷下來，理由是…….，臉蛋像永遠長不大的洋娃娃，雖然甜美，但太可愛了，很難讓人產生信賴感；與之對比的是，有一位購物專家，則是因臉的輪廓太深、太嚴肅，給人太有距離的印象，雖然也是一個美艷的美女，但因為不能被消費者接受，業績一直未見起色，最後與公司解約，另謀他就。

關於購物專家的外表這一話題，好不容易告一段落，我看著辦公室裡幾個特別忙碌的身影強調，「不過，頂尖的購物專家好像都是TOP SALES出身！」

「為什麼？」Amy不解的問。

「這樣解釋好了，如果把購物專家公式化，那我會寫出這條方程式。購物專家=藝人+演員+主持人＋sales」，財經記者出身的我，向來習慣把一切公式化。

我解釋，「看購物台的觀眾，絕對是不小心轉台的觀眾，為了抓住第一眼的目光，現在的購物台節目越來越綜藝化，花俏的呈現手法讓購物專家必須如同演藝人員一樣，唱作俱佳，而且拜一些前輩轉往其他娛樂事業發展之賜，曝光度高的購物專家基本上就像明星，一舉一動都吸引狗仔的注意。」

Amy笑笑，「對阿，比如喜歡整形的購物專家，就被拍到整形完的畸形模樣、介入別人家庭的購物專家被偷拍約會、雌雄莫辨的購物專家被證實是變性人…」，果然是敏感的記者，馬上講出許多購物專家上報的新聞。

「而且是全方位藝人，尤其是演戲的功力絕對可以拿金馬獎！」，我補充說「在攝影棚內沒辦法與消費者直接互動，一切訊息來自製作人在耳MIC旁的提示，明明你是唱獨角戲，卻還是得演出歡愉、快樂、急切的熱銷氣氛，而且要演的像真的，必須要很激動觀眾才會買單。」

「而且，購物台幾乎都是live演出，會有許多你無法預料的突發狀況，而且都蠻爆笑的！」

「比如，某次，我賣一組標榜可以讓罩杯升級的機能性內衣，我才說完，『穿上這件內衣，你的乳溝保證讓你的B罩杯看起來像D罩杯』，結果，畫面上你就看到，藏在模特兒內衣裡的襯墊掉下來…，糗斃了！但還是得若無其事的講下去」，想到這件事，我還是忍不住想狂笑。

「所以，你之前的MSN暱稱是【每次ON 檔都有爆血管的感覺】，果然很貼切」，「真的是太刺激了！」Amy說，雖然極力想掩飾自己的興奮，但她想跳進這圈子的企圖，藏也藏不住。

「但，要會銷售，才能在這行立足！」，既然購物台被定義為零售業，購物專家也要承擔每檔的業績壓力，當然在職業類別上應該歸類為SALES。

我說，「你知道購物台一檔40分鐘的節目，一組990元的商品，得賣400組以上才算過關嗎？」

Amy訝異，「換言之，一分鐘就是10組，這可是相當高的數字」

「購物專家，必須讓銷售像呼吸一樣自然，才有可能達到超高的業績標準！」，「要有這種功力，沒有個十年八載是做不到的」，我想了想一些優秀的購物專家前輩，發現他們在進入這行前，全部都是各行業的TOP Sales。

比如，現在轉戰綜藝主持人的天后，過去就擺過地攤、自己開過店；那位喜歡整形的購物專家，也在展場當過多年的主持人；甚至某位稱為精品女王的購物專家，自己本身就賣過保險、經營過直銷、賣過車子……..。

與其說，這些購物專家都是TOP Sales，倒不如說，他們的生命經驗都很豐富。

「要經歷過人生從無到有，才能抓住消費者的心！」，我想起，現在是綜藝天后的前購物專家曾經這樣說過。

坦白說，Brenda我接觸過的優秀購物專家，幾乎無一例外，都是從小家境困苦，很早就在社會打滾，看盡人情冷暖，經驗讓他們很了解人性；再加上曾經貧窮的過去，他們對賺錢這件事都很執著，會想盡一切辦法，把平實無奇的皮包變成時尚指標的象徵，把很難看出效果的健康食品說成仙丹良藥，讓菜市場隨處可見的生活用品變成新奇有趣的小玩意，就是要說到消費者的心坎裡，勾引所有消費者的錢包。

所以，總結購物專家是什麼？我只能說，要集合sales、演員、藝人、主持人的工作，真的不是一件容易的工作，而要找到符合這些特質的人，更是萬中選一的。