前幾天跟朋友討論電商課題時，她無意中說出一段話讓我眼睛發亮："如果LINE客服能看懂圖片會怎樣？"
「發照片找商品」變超簡單
想像妳正在逛直播，看到主持人推薦的包包很好看，直接拍照傳LINE問價位。原本要等客服10分鐘、反覆確認，現在只要30秒就會收到：
「您好，您分享的Mackage經典托特包，目前優惠價NT$5990，點這裡檢視更多搭配推薦」
24小時不打烊的智慧客服
- 不管多麼冷門的商品問題，AI都能連到資料庫回答
- 假日晚間發票拍照查詢，不用等到上班時間
- 導購時還會附上「買A的人多會搭配B」這種貼心建議
我最喜歡的三件事
- 問問題後不用再盯著電腦等回應
- 客服回覆像朋友一樣會換句話說
- 想買的東西總會收到其他推薦
這玩意適合哪些行業？
其實不只賣衣服，我發現美容業用得很厲害，比方傳化妝品問題圖片，系統會先分析肌膚狀況再建議產品；房產公司則用在看屋預約上。
小提醒： 當系統回應不太符合預期時，手動把關鍵字說清楚反而會更準。像是"幫我找有這款配件的品牌"改問"像這張圖裡的扣環設計，有哪些品牌有類似款？"
