隨著電子商務在各個領域的廣泛應用和網絡購物群體的快速擴張和成熟，企業開展電子商務和網絡營銷的意識逐漸增強。因此，研究網絡營銷環境下的客戶管理理論和方法是每個企業必須面對的重要課題。在對網絡營銷客戶進行細分的基礎上，探討了電子商務企業面對不同類型客戶時應采取的營銷策略。

網上營銷又稱為數碼營銷、網絡營銷、互聯網營銷或搜尋引擎營銷，是公司與顧客之間不可缺少的橋樑。you find online marketing的服務，能為客戶提供以上種種好處，助其業務蒸蒸日上。

關鍵詞：網絡營銷客戶細分營銷策略

在21世紀，互聯網技術發展迅速，電子商務以驚人的速度滲透到社會發展的各個領域。作為一種新興的營銷渠道，在線營銷對傳統營銷提出了挑戰。傳統營銷以賣方市場為導向，專注於真實物流，強調以產品為中心的營銷理念。而在線營銷則以買方市場為導向，即客戶需求，注重信息流，強調以客戶為中心的經營理念，所有營銷方式都是為了滿足客戶需求，與客戶建立良好而持久的親密關系。因此，公司關注的重點應放在如何不斷改進產品轉移以建立客戶忠誠度。以客戶為中心的客戶關系管理已成為電子商務時代贏得企業的關鍵。客戶關系管理的第一步是執行客戶細分。

1。網站客戶細分的重要性

由於網絡的開放性和不受物理地址限制的優勢，購物電子商務網站的潛在客戶非常廣泛。本網站在世界各地的所有訪問者都是本公司的潛在客戶。然而，根據調查，在線營銷的一個基本現狀是：95位或更多的訪問者（潛在客戶）在瀏覽了公司的網站後悄悄離開，沒有主動與公司聯系。換句話說：電子商務網站每天都在失去95%的在線商機……這就是今天傳統在線營銷的尷尬之處。擁有一個巨大的潛在客戶並不等於擁有一個真正的客戶。

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一旦識別出潛在客戶群，電子商務站點必須具有詳細的客戶細分。這是因為，在現實生活中，由於人們的性別，年齡，職業，收入，生活背景等條件不同，他們對同一件事或產品，同一產品或服務有不同的看法和意見。需求與願望之間存在明顯差異。對於企業而言，同一產品或服務無法滿足市場中所有客戶的需求，只有某種非主導客戶可以添加到某個主導客戶。對於多元化的消費者群體，客戶細分的目的是通過不同的指標對客戶進行細分，確定最有利可圖的客戶群，識別核心目標客戶市場，分析不同客戶群的特征和需求，並實施不同的策略。為目標客戶提供一對一的個性化服務，使客戶關系管理真正成為在線營銷的助推器。

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