服務站售後和維修的成績
這說明什麼呢？投訴率降低說明這個行業在進一步完善和規範。隨著金融危機的出現，中國為了應對這個危機，國家出台了一系列的政策，產業振興規劃，出口、投資、消費“三駕馬車”的平衡措施，以及“家電下鄉”，“汽車下鄉”，“建材下鄉”等等這一系列的措施。這些措施裡一個很重要方面是刺激消費，鼓勵消費，拉動國內消費市場提級、換檔、更新。隨著消費“這匹馬”的強勁拉動，使我們GDP的增長能夠有效“保八”，現在看的確達到了預期的目的，而且在“家電下鄉”大力擴大家電消費的情況下投訴率在下降，說明這個行業在真正好轉，產品會涉及到售後維修和保養的問題。

今天我們看新聞了解到，“兩會”期間傳出一個聲音，就是投資、出口、消費這“三駕馬車”已經趨於協調和平衡。以往這三個方面，消費是個短項，現在來看這個短項已經得到了快速、有效的彌補。有這麼好的政策，今天在“3•15”來臨之際我們談家電的維修，實際上談的不僅僅是維修，維修是一種維修技術，維修人員給消費者留下的印象，是軟件方面的。

我們談的維修已經不是過去意義上的維修。我記得在60—80年代，聲寶歌林服務站家用電器出了什麼問題，不管電視還是冰箱，自己還得拉到維修店去，現在相當多的企業把上門服務的範圍不斷擴大，其實這就是基於一種理念，通過我的良好服務獲得消費者的信任，而這種信任會給它帶來更多的回頭客歌林服務站而且會樹立良好的口碑。從這個意義上來說，維修行業實際是為產品生產企業進一步擴大市場，增強它的競爭力的一個非常有效的途徑。因為一個產品無論一開始看著如何誘人和美觀，但一旦遇到問題以後，售後維修的問題是涉及到這家企業的品牌和社會認知度評價程度的一個很重要的方面。

正因為如此，我的感覺，無論大家電，小家電還是黑家電，白家電，聲寶服務站這些企業經過二十年的大浪淘沙，品牌也相對集中了，而且他們能夠在現在市場上具有競爭力，除了產品自身質量以外，必然會有售後和維修的成績在裡面。如果他做不好，消費者一定會棄他而去，因為市場上同類產品可選擇的餘地非常得大。

當然，維修行業的確還存在著其它的問題，比如三級城市、農村維修服務跟不上，可能一些路邊店，甚至個人在集貿市場上，或者在家裡攢一個修理店。這樣的問題比較多。