現代人不管是工作或聊天，都脫離不了通訊軟體LINE，不過有網友發現三月底之前的對話紀錄、照片全都遺失了，感到很崩潰，對此官方坦承錯誤，並提供救回紀錄的方法。

一名網友在PTT發文表示，自己使用安卓手機，某天他打LINE時發現，無論是對話紀錄還是照片都只能翻到三月底，等於過去的聊天紀錄全部遺失了，讓他感到非常不滿，貼文曝光後，也有網友表示碰到相同的狀況。

對此，LINE官方也針對相關情形發出道歉啟事與相關說明，承認安卓版LINE的13.4.0及13.4.1版本，超過兩周的對話紀錄的確有消失的情況，這個問題可能跟備份功能有關，建議民眾關閉自動備份功能。

如何關閉自動備份功能

1.前往主頁，點選設定，並選擇「備份及復原聊天記錄」

2.若有顯示「自動備份頻率」，按下該項目

3.關閉「自動備份」功能

LINE提醒，如果在第一個步驟時，就看到畫面上顯示「維護資料安全」，就代表自動備份功能已經關閉，就無須進行後續操作。另外，如果想要把丟失的聊天紀錄找回來，LINE也提供相關教學。

聊天記錄消失時的對應操作

1.前往主頁，點選設定，並選擇「備份及復原聊天記錄」

2.點選復原

而在Google Play商店中，LINE推出最新的13.4.3版本，表示自動備份異常導致聊天紀錄消失的問題，已經在最新版本中修復完畢，民眾可以將LINE升級至最新版本，就不會再碰到類似問題。

（封面圖／翻攝自LINE官網）

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