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半年前訂了西藏遊 ,出發前2週竟通知無「入藏證」
2023/05/06 00:38
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跟團出國玩遇到這樣的事,恐怕是又氣又無奈!有民眾投訴,她半年前就買了西藏行程,出發前半個多月,旅行社才通知無法成行,民眾選擇轉團去四川,但行程內容不如預期,除了該去的景點沒去,一團分2輛車,導遊居然共用,民眾抱怨沒導遊的日子就只是單純搭車。而回台後要求償,旅行社卻說沒辦法。

投訴人李小姐:「明明知道他們沒有辦法入西藏,但他現在還是一直在招收,說他們的報名人數很多,我覺得這根本對消費者就是變相的詐欺。」

李小姐好氣憤,質疑旅行社明明知道不能帶團去西藏玩,還持續攬客。她早在今年1月,跟6個朋友一起買了西藏10天行程,要價5萬3千多不便宜,其中來回機票還要另外買,總共花了7萬多。期間李小姐也有參加旅行社辦的行前說明會,完全沒有異樣,原定6月30日出發,旅行社卻在12日才通知沒辦法取得入藏證,7到9月的出團都受影響。

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旅行社擺明不退費,但消保官表示,這已經違反國外旅遊定型化契約。

消保官:「不可歸責於旅行社的事由而去變更的話,那旅客是可以主張減少挽回女友行程,如果有發生差價的話,中間差額的費用要退還,如果是可挽回女友歸責於旅行社的事由的話,旅客是可以主張差額的2倍。」

行程變更責任,不管是不是在旅行社身上,消保官認為都應該要退費。對此旅行社表示,因為高層在海外無法取得聯繫和回應,一切要等發言人回台再做處理。

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