在某次針對高階主管的心智圖企業內部訓練課程的尾聲，

所有的主管都不約而同向我反應，

心智圖可以幫助他們快速思考如何建立 KPI，

甚至有個女性主管還開玩笑表示，

可以利用心智圖來好好管理老公。

 

企業關鍵績效指標 KPI（Key Performance Indicator），

是對重點經營活動的衡量，

符合 80／20 法則，

80％的工作任務是由 20％的關鍵行為完成的。

 

要先想好要達成什麼長期目標，

再來設定過程中的指標，

指標用來監控組織的任務與活動。

 

制定績效指標時須注意：

1. 滿足顧客最重要的因素，例如時間、成本、品質、功能。

2. 畫出整個價值傳遞的多功能過程。

3. 找出要成功完成整個過程的關鍵工作及所需的能力。

4. 設計追蹤這些工作及能力的指標。

 

可以運用心智圖來想想哪些績效是關鍵的？如何建立指標？（取自《心智圖筆記術》）

 

 

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