高曼所提出的情緒智能(emotional intelligence)概念，源自於哈佛大學心理學家霍華德˙嘉納(Howard Gardner)、耶魯大學心理學家彼得˙沙洛維(Peter Salovey)和新罕布大學心理學家約翰˙梅爾(John Mayer)等人的研究，可區分為下列5個面向：

1.      認識自身的情緒

梅爾說，自覺可簡單定義為「同時知覺自己的情緒，以及自己對此情緒的想法」。而認識自己，掌握自己的情感，正是EQ的基石。不了解自身真實感受的人，必然會淪為感覺的奴隸，反之，掌握感覺才能成為生活的主宰，面對婚姻或工作等人生大事，較能知所抉擇。

2.      妥善管理情緒

情緒管理必定建立在自我認知的基礎上，包括如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安。缺乏這方面能力的人，常必須和低落的情緒交戰；反之，掌握自如的人則很快能走出生命的低潮，重新出發。

3.      自我激勵

無論是集中注意力、自我激勵或發揮創造力，將情緒專注於單一目標，是絕對必要的。欲成就任何事情，都要靠情感的自制力，並且保持高度熱忱。一般而言，能自我激勵的人，做任何事效率都比較高。

4.      認知他人的情緒

同理心，是基本的人際技巧，同樣建立在自我認知的基礎上。基本上，具同理心的人，較能從細微的訊息察覺他人的需求，這種人特別適合從事醫護、教學、銷售和管理的工作。

5.      人際關係的管理

人際關係就是管理他人情緒的藝術，而一個人的人緣、領導能力、人際和諧程度，都和這項能力有關，能充分掌握這項能力的人，常是社會上的佼佼者。(取材自《EQ》，時報出版)

 摘自管理故事100(寓言中的管理智慧)-作者：黃又怡

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