最早提出社會智能(social intelligence)一詞的是哥倫比亞大學心理學家宋戴克(E.L. Thorndike)。他在1920年代在《哈潑》(Harper’s)雜誌撰文指出，社會智能隨處可見，而這種人際關係的作用，在許多領域都是成功與否的關鍵要素，對領導統御尤其如此。他寫道：「工廠裡最好的技工，可能會因為缺乏社會智能，升上領班之後反而不稱職。」在統整分析社會神經科學的許多研究發現和實驗證據後，高曼將社會智能歸納為社會覺察(social awareness)和社會能力(social facility)兩大範疇，底下各自又可細分出4種能力：

1.社會覺察

從當下感知他人的內心世界、理解對方的感受與思想，到「掌握」複雜的社會環境，又可細分為：

＊原始同理心(primal empathy)：與他人感同身受，察覺非語言訊息，包括人們的表情、眼神、聲音、動作等。一項名為「非語言敏感性測驗」的結果顯示，分數較高者，在同事或上司眼中，對於人際關係也較為敏銳。

＊調適呼應(attunement)：虛心傾聽、調整自己、呼應對方。真正的傾聽是我呼應你的感受，讓你暢所欲言，兩個人共同決定對話如何進展。《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)曾有文章指出：「短短５分鐘的對話，也可以充滿意義。首先你必須放下手邊的工作，推開筆記型電腦，結束你的白日夢，將注意力集中在你面前的人。」

＊設身處地(empathic accuracy)：以原始同理心為基礎，再加上確切地理解他人的感受、想法和意向。

＊社會認知：能夠了解人際關係或社交情境的運作方式，並且能夠解讀社會訊息，例如在高級餐廳用餐應有的禮儀、判斷團體中是誰掌握大權，或是洞悉組織內部的人事變化。

2.社會能力

以社會為基礎，促成融洽而有效的人際互動，又可細分為：

＊同步效應(synchrony)：解讀非語言訊息，不需透過語言，就能與他人融洽互動。

＊自我表現(self-expression)：有效地突顯自我，讓人們留下深刻的印象，包括情緒的控制或掩飾。

＊造成影響(influence)：懂得運用策略和自制力，設法營造出建設性的結果。例如，當交通警察遇到情緒激動的駕駛人時，憑藉專業素養，以平靜而堅定的方式行使公權力。

＊展現關懷(concern)：光是有同理心，關心他人需求並不夠，還要做出相應行動，付諸行動提供援手或關懷。(取材自《SQ》，時報出版)

摘自管理故事100(寓言中的管理智慧)-作者：黃又怡

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