價值主張(Value proposition)

　　近年來企業開始強調價值主張（Value proposition），強調企業不僅提供好品質，還要提供客戶價值。因為客戶會買有價值的產品，而不只是高品質。研究發現，以餐廳為例，價值主張可以是：

        一、經濟的：賣得比較便宜。

        二、社會的：符合我的社會地位。

        三、功能的：真的很好吃、很衛生。

        四、情感的：氣氛很讚，能激起回憶。

       五、知識的：在這裡吃飯能夠學到一些東西。

　　我認為，價值主張所構成的是一種幸福感，是一種價值感、富足感、安全感與寧靜感。既然講感覺，感覺是主觀的，就會因人而異。

　　像是美國人覺得好吃的食物，台灣人不見得喜歡吃。每次在國外吃中國菜，都會先看看在裡頭坐的是洋人多、還是華人多，因為洋人與華人的口感不一樣。

-摘自「服務業的幸福感覺」 盧希鵬 文 經濟日報 2010/01/27

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