一流企業養成術

生魚片論

　　這是三星的「生魚片論」：一條價格很貴的魚，剛被捕到時，在高級的日本料理餐廳可以賣到很昂貴；但到了第二天，只能以一半價格，在二流餐館出售；第三天，就只能賣到剩下四分之一價格；之後，這條魚一點都不值錢。

人才最大論

　　誰能讓奇異（GE）前執行長傑克˙威爾許（Jack Welch）稱讚：「這家公司已經走在全球人才培育的尖端。答案是：三星。三星每年花超過一億美元在人才培訓。三星集團前會長李健熙制訂「人才至上」的規則後，就朝培養全球化、多元人才邁進。

　　先談「養人」。一九九０年開始，三星每年挑出兩、三百位的優秀員工，至今已超過近四千位，這些「地域專家」，被分到全球超過八十個國家旅行一年，公司全額補助，他們最主要的工作，就是去體驗當地文化、風俗，公司會鼓勵他們把心得寫上公司網站。

　　一年歸來，公司會協助這些專家們，在花上兩、三年深入研究自己曾去的那個國家，了解當地體制、經濟、市場與文化，並把這些專家，列為外調的種子部隊。

　　除了這些地域專家外，三星所有的員工，每年都還要到三星大學接受十六天的培訓。

　　從談判能力到國外經濟動向等等。如果要晉升，則要另外接受不同語言的培訓。

　　三星還有一所執行長（CEO）大學，不定期幫集團高階主管做重新教育，內容可以長達六個月，三個月在韓國，三個月在海外。員工在海外期間，主要是學外語。

　　而三星最可怕的點是，是「搶人」的企圖心。李健熙表示：「二十一世紀，是一個天才可以養活十萬到二十萬人的時代。」

　　現在，三星電子有員工逾十六萬人，其中三分之一都是研發人才。三星把這些資產明確分級，主要是分S、H和A三級，S級（超級人才）是有潛在能力，而且在實際業務也成果豐碩的人才；H級則是擁有很大潛力但成果還會得到充分驗證的人才；A級人才則是一般人才。在這其中，S級人才的年薪是一般員工的三倍以上。

鯰魚理論

　　李健熙於是要求，所有人改變上下班時間，從早上九點上班下午六點下班，改為早七晚四。剛開始很多人不適應，甚至有些主管，會要求員工五點再下班，但李健熙因此大怒，要求大家徹底執行。

　　這中間還有很多意涵，包含，這可以讓三星員工上下班時間，錯過交通堵塞的高峰期，而員工上下班時間還可以拿來學習英文，培訓進修，替之後調派到全球市場做準備。但，最重要的意義是，當大家習慣一、二十年的做事邏輯都可以改變時，變化，也變成理所當然。

三星語錄

1. 要具備世界一流的競爭力，必須勇於改變，除了妻子、孩子，一切都要變。

2. 如果你不能改變自己，你也就不能改變任何事情。

3. 在奧林匹克，第2名可以拿到銀牌。在商場，第2名拿不到任何利益。

4. 一個天才可以養活數10萬人，集合10名圍棋一級棋手的力量，也無法戰勝1名圍棋一段的高手。

5. 100個人，就算有1個會扯後腿，都不能被原諒，一定要揪出。

6. 如果各往不同的方向划槳，船是無法前進的，整體的力量要往同個方向集中，才能加倍。

7. 一流的馴馬師，在訓練馬時，會用到很多胡蘿蔔。因此，作懲罰的時候，一定要用很多胡蘿蔔。

8. 無論哪個組織，都有向前和後退的5％空間，若是向上5％，就會變成優秀的集團，若是相反，就會淪落到劣等集團。

-摘自「三星超一流養成術」 曠文琪 文 商業周刊1152期2009.12

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