零售業以「最後一哩路」形容商品到消費者手中的過程,除了電商業者積極簡化流程,並加速倉儲、物流佈建以外,就連超商、超市等過往等消費者主動進店購物 的業態,也都開始進行外送,讓這最後一哩路的距離大為縮短,甚至化為無形。 「最後一哩路」原意指完成長途跋涉的最後一段里程而後引申為完成一件事情時的最終關鍵步驟。在零售業中,最後一哩路決定消費者的黏著度,如果做不好,很容易就會快速流失原本的主顧客。

摘自【民國110年12月12日聯合報】

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作者/林海

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