曾經讀到一篇文章其中提到有一家外國航空公司的乘客率下降，於是找來一位顧問請教，顧問到現場瞭解狀況之後，提出的一項改善建議是空服人員在回答客戶的請求時，將「等一下」的口頭禪改成「馬上來」。- - 阿瑟管理語絲NO.834 

原文連結:「等一下」的口頭禪
●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司Anser Consulting總經理
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