服務水平(Service Level)是指一個企業對於滿足客戶需求的評估方式，以百分比表示，是否每一個客戶的訂單可以在原訂的時間內，如期、如數，如質地滿足。譬如網路書店每100張訂單有95％可在一天內出貨給客戶，或是速食餐廳每100張訂單有98％可在3分鐘內送餐給客戶。為了達到更高的服務水準滿足客戶，企業要提高安全庫存或縮短前置時間來因應。服務水準訂得越高，所需要的安全庫存就要越高，或是採購或生產的前置時間就要顯著地縮短。從客戶和消費者的角度來看，生活中會衡量供應商或賣方的哪些服務水準，包括有形的產品或服務？