[原创]正康经

 王一博于2007年7月12日贵阳新添寨

心，要诚，要忠于客户。

我们不仅要服务于客户，而且要热爱客户，忠诚于客户。这不仅是一个企业的职业道德和形象问题，更是正康“为您服务，为您着想”的宗旨观点和立场问题。

忠诚于客户我们要做到三点:

心爱客户。生意一场，造福客户，上不愧炎黄，下不愧子孙。

心挂客户。要永远记住“为您服务，为您着想”的正康企业宗旨。

心顺客户。要倾听客户的要求，尊重客户的意见，客户的意见就是我们的服务标准和产品标准。

眼，要明，要商机无限。

正康不是用来谋生的，而是一项伟大而光荣的事业，既需要我们有强烈的责任心和百分之百的投入，又需要敏锐的眼光，能审视到瞬间即逝的商机。看市场要入木三分，遇商机要迅速反映，调研要深入，分析要透彻，策划要言之有物，言之有据，言之有理，言之有法，行之有效，结果良好。

不断创新，是咨询企业起码的觉悟和必备的条件。面对错综复杂的各种市场现象和企业问题，要毫不含糊，要干脆利落，而决不能因一叶障目而挡住对市场的敏锐，分不清策划要领和创意要领，看不到策划本质特征，认错先机，丧失良机，走了弯路，走了错路。

正康的领导者，对瞬间即逝的商机，要做到“三不”

不要因循守旧,要善于开拓，正确引导企业和市场。

不要目光短浅，要目光远大。

不要目不识“市场”要多看多读“市场”。

耳，要灵，要捕捉信息。

企业是需求与供给的产物，是一个系统，是一个信息导体，企业生存发展与否，除了靠高瞻远瞩的目光外，更要靠信息灵通的“耳朵”，企业对信息的搜集、筛选、整理、分析、使用是非常重要的一环工作，信息是来自于企业外部环境的各种公开信息和隐蔽信息的总合，但如何开发、加工和使用信息，则是企业的战略选择和战略决策问题。

正康如何索取各方信息，如何眼观六路，耳听八方，具体讲要做到以下几点:

首先要坚持“不必经天伟地，当然博采众长”的原则，在信息借鉴上不搞“唯我独尊”，向更多的好方法，好方式学习，并根据环境改造之，使用之。

其次要坚持利用高科技信息技术，向世界借鉴、学习最先进、最前沿的信息技术。

再次对企业内部信息系统不断改造锤炼，使之形成不断优化的信息采选流程。

第四要努力创造一个更大范围的商业信息网络，建立商业信息雷‘

达扫描系统，发现商机，抓住机遇。

手，要巧，要善于制作。

制作出好的策划文案，需要好的创意和好的策划，而好的创意和策划又源于勤思考、勤动手，只要能保持勤动手，熟就能生巧，这样制作出的策划文案才能是更好的。

要制作出好的策划文案，我们要从以下三点做起:

勤于思考，善于思考。这就需要我们培养良好的思维习惯，尤其要培养创造性思维方式。做到这一点，我认为要从这几个方面入手，一是培养思维的立体性；二是培养思维的整体性；三是培养思维的专业维；四是培养思维的权变性；五是培养思维的系统性；六是培养思维的综合性；七是培养思维的韬略性；八是培养思维的渗透性；九是培养思维的社会性。

勤于调研。要深入调研对象，对调研对象做出有层次性，针对性，多渠道，多层面，整体性和立体性的调查研究。得出精确的结果，并对调研结果进行细致的分析，寻找切合实际的策划突破口。

勤于动笔。要反复模拟演练策划文案制作，要相信“好记性不如烂笔头”的说法。只要坚持反复不断的勤学苦练，一定能够制作出精品和顶尖的策划文案。

腿，要勤，要深入现场。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。深入现场，深入客户，不耻下问，调查研究，这是正康活动运作的首要任务，又是每位正康人认识客观事物，掌握第一手资料的根本途径，也是每一位正康人加强自身建设的一项基本功。

练好这项基本功，我认为要做好以下三点：

一要深入人心，深入现场。想做到这一点就要打掉学究气，克服飘浮，集中心思，认真求教，甘当客户的小学生。并且要做到“五心”，即放下架子诚心，听取意见虚心，调查市场细心，分析事物专心，收集材料尽心。

二要口到手到。进入企业，不仅要深入现场，而且要口到手到，这样做才会身入心入。口到，就是要口勤，要多问，要“打破沙锅问到底”；手到，就是要手勤，要多记。

三要求实务实。深入现场，调查研究，一定要坚持客观性、全面性、深入性和顾客性的原则。要敢于到矛盾突出，问题繁多，条件艰苦的地方去，把调查研究的过程变成实施正确策划，为客户排忧解难的过程。