何謂企業再造

　企業再造，不是頭痛醫頭，腳痛醫腳的過程，而是徹底忘掉泰勒的機械分工或者是亞當史密斯的國富論，找出現行企業運作體制中過時的規則，然後徹底予以拋棄，所謂企業再造就是「從頭來過」，就是徹底拋棄原有的作業流程，針對顧客的需求，重新規劃工作，提供最好的產品，以及一流的服務(楊幼蘭，1994)。

    在瞬息多變的時代中，能帶給企業競爭優勢的，不再只是市場定位或財務的強勢，而是要能與市場同步的企業流程，有效的企業流程的確是組織存亡的關鍵因素，在產品快速發展的時代中，一個企業的存亡端視其能否快速地隨著市場而變動，而這些都來自於有效率、具彈性以及顧客導向的企業流程。

    二十一世紀的企業，不再像過去二百年間的老大心態，所有的生產、銷售過程在全球化、網路發展下，都一再地被顛覆(如表1)。所以，在二十一世紀中，企業必須一改過去的作風，從新為顧客設計流程及產品，從新為企業的生存再造，才能在競爭激烈的二十一世紀中，永保「基業長青」。

表1：20世紀與21世紀企業特徵的比較