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MIC:四大零售通路App7-11、全聯、新光三越、屈臣氏 
2022/05/19 08:00
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(絕色新聞)資策會產業情報研究所(MIC)調查2021年零售電商消費者行為,觀測台灣消費者於四大零售通路「便利商店、超市/量販、百貨商場、專賣店」App使用偏好與實體通路消費行為,提出五大趨勢觀測:

趨勢一:2021年四大通路App使用度提升 「超市/量販」成長最多

2021年四大零售通路App使用度較2020年普遍提升,其中便利商店App使用比例增幅最高,成長7.8%;超市/量販比例成長幅度居次,為7.6%。其他如專賣店、百貨商場App也有5.8%與4.3%的成長。

趨勢二:7-11 App常用度上升第一 遠東百貨、寶雅前進亞軍

App常用度排名相較2020年略有變動,四大通路冠軍App分別為「7-11、全聯、新光三越、屈臣氏」。資策會MIC觀測常用度前三名,「便利商店」依序為7-11(84%)、全家(75%)、萊爾富(11%);「超市/量販」依序為全聯(80%)、家樂福(58%)、Costco(22%);「百貨商場」依序為新光三越(49%)、遠東百貨(34%)、SOGO百貨(30%);「專賣店」依序為屈臣氏(52%)、寶雅(47%)、康是美(44%)。

相較2020年排名,可發現7-11由第二名上升至第一名;「超市/量販」雖排名不變,其中全聯滲透率持續提升;百貨商場App整體常用度普遍提升,遠東百貨由第三名上升至第二名;針對專賣店App,寶雅從第三名上升至第二名。排名變動的關鍵因素包含整合線下線上會員制、持續優化App介面與功能、拓展更多會員點數及行動支付可用通路,甚至以此為基礎發展電商等策略。

趨勢三:App功能評比 「優惠提醒通知」實用度已逼近行動支付

前五大App實用功能依序為「點數累積與兌換(74%)、消費紀錄查詢(57%)、行動支付(49%)、優惠提醒通知(48%)、寄杯服務(32%)」,相較2020年,「消費紀錄查詢」與「行動支付」需求有所上升,而「優惠提醒通知」功能實用比例逼近行動支付,顯示比起主動查找優惠,消費者更期望被動式的提醒,如全站、品牌或商品的期間促銷,會員點數或優惠券即將到期,特定期間的活動促銷等,以免錯過優惠或活動。不同年齡層對於實用功能偏好也有所差異,可發現26~45歲族群更重視行動支付;36~45歲族群更注重消費紀錄查詢、寄杯服務;46~55歲族群注重點數兌換以及餐飲/商品資訊;56~65歲族群在乎優惠提醒、線上DM與停車服務。

趨勢四:「便利商店、超市/量販」線上通路 購物頻率增幅最大

2021年有兩大通路的線上購物頻率增幅特別高,超過36%消費者增加在「便利商店、超市/量販」兩大線上通路的購物頻率,減少消費頻率者占一成,整體而言增幅顯著,主要與疫情帶動消費通路轉移及消費者習慣轉變有關,未來成長潛力仍高;相較起來,增加在「百貨商場、專賣店」線上購物頻率的消費者約有18%,減少頻率者卻有兩成。

資策會MIC產業分析師陳冠文認為,「百貨商場、專賣店」受疫情衝擊較大,未來疫情相對舒緩時,預期多數消費者將傾向回歸實體通路,屆時線上通路會面臨來自綜合型電商平台更大的競爭壓力。

趨勢五:「超市/量販」購物節最熱門 18~35歲最常參與百貨購物節

消費者參與實體零售購物節行為,可發現四大通路以「超市/量販(49%)」的參與度最高,其次依序為「百貨商場(42%)、便利商店(27%)與專賣店(23%)」,其中,家長族群參與度高於整體消費者,參與「超市/量販」購物節比例為56%。觀測不同年齡層,18~35歲對於百貨商場購物節(45%)參與度最高,36~65歲最常參加超市/量販購物節,其中56~65歲高齡族群參與比例高達63%,主要是相較年輕族群,高齡族群更容易基於防疫理由,考量降低不必要的逛店行為,轉向必要的日常購物。(圖/pixabay)

*調查說明:2021年10月,採網路調查,為期1個月,有效樣本數為2,500份,在95%信賴區間下,抽樣誤差±1.96%

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