（Brain.com 2013-04-15）陪伴網友18年的MSN（Windows Live Messenger）在4月8日正式停止服務，除了大陸地區用戶，全球都將陸續終止MSN服務，影響範圍涵蓋全球逾3億名使用者。

MSN引退，儘管用戶可以將聯絡名單轉換至Skype繼續使用原帳號，但不少網友轉移後仍抱怨使用介面和功能。加上近年智慧型手機逐漸普及，行動通訊軟體如LINE、WeChat等新興軟體在短時間立即吸引大批使用者，甚至對電信業者的既有營收模式造成衝擊，就景有哪些即時通訊的狀現況，值得行銷人重視？

2012年台灣智慧型手機成長逾1倍 行動通訊軟體崛起
台灣行動市場在2012年快速成長。資策會FIND指出，台灣智慧型手機加平板電腦持有人口共計約707萬人，普及率達30.4%；智慧型手機持有率更成長一倍以上。

最早網路免費通訊服務以MSN和Skype為主，但並未在行動裝置上取得領先地位。

隨著智慧型手機發展成熟，WhatsApp等行動通訊軟體陸續推出。新興的行動通訊軟體利用行動電話號碼和簡易設定，即可將通訊錄或社群朋友匯入聯絡名單迅速改變消費者的使用習慣。

目前台灣市場通訊軟體的營收模式，Skype以購買通話點數為主、WhatsApp採收費制，其他平台皆發展出多元經營方式，以下將針對WeChat、LINE和M+做進一步介紹。

明星代言拉抬使用
分別代表日韓及中國的LINE和WeChat，在廣告宣傳方面皆強打電視廣告，並邀請年輕偶像擔任代言人，在最短時間內搶攻大量使用者。

LINE於2012年找桂綸鎂代言，推出二支廣告強打，短短一個月大幅提昇下載次數和知名度。2013年1月LINE宣佈台灣使用人數已達1,200萬規模，在全球也有一億用戶。WeChat邀請羅志祥和楊丞琳雙代言策略，電視廣告開打一週後，就登上app免費下載排行冠軍。

M+則運用網路名人蔡阿嘎與盛竹如拍攝網路短片，並於2012年12月底邀請S.H.E.擔任代言人，隨後推出S.H.E.的Q版肖像供用戶傳送。

《WeChat》：伺機潛伏，目前以優化使用經驗為主
騰訊旗下的WeChat全球用戶數達3億以上，目前主要朝持續擴大用戶數，以及探索O2O模式（Online-to-Offline）方向邁進。2013年3月初，騰訊進一步表示，WeChat計畫測試遊戲平台，並利用行動裝置的地理位置定位功能，尋求新服務和電子商務模式。

現階段WeChat的最大特色是即時語音通話。使用者可透過即時語音、視訊通話，也有「漂流瓶」、「搖一搖」等社交功能加上「朋友圈」和「公眾帳號」的功能，打造行動社群平台。

WeChat在2012年更發布網頁版介面，讓用戶可以利用QR Code掃描，同步行動裝置上的訊息至桌機介面。

WeChat善用地理位置定位服務，在中國已結合騰訊公司旗下的第三方支付平台《財付通》，用戶只需手搖裝置，就可搜集到附近店家的打折資訊，並可透過財付通直接付款，從手機點選購買商品。

《 LINE 》：掌握圖片傳播力量，善用娛樂服務強化社群
定位為行動裝置上的「入口網站」：LINE以社群溝通需求為核心，讓用戶可利用免費文字和有趣的貼圖，以及群組聊天功能，迅速累積使用人數，形成廣大的行動社群平台。

隨後，再推出各種服務，滿足不同類型的消費者，例如企業官方帳號、遊戲、拍照濾鏡功能、交友聊天等。

有趣貼圖成為主要營收來源：相較其他行動通訊軟體，LINE最大的特色就是提供各種趣味貼圖，如同MSN表情符號，讓使用者表達用文字無法傳達的情感。現階段LINE的貼圖服務採取部份免費、增值付費的freemuim模式。LINE雖尚未因此獲利，但貼圖已成為目前營收主力。





《 M+ Messenger 》：介面親切虛實整合，推出秒殺優惠
M+ Messenger是第一款國人自行開發的行動通訊軟體。介面功能除了文字圖片傳訊之外，在通訊名單方面亦依循注音符號排序以及顯示對方電信商，讓介面更加親切。

M+ Messenger在2012年邀請女子天團SHE主打「好禮+」，用戶可在平台上購買咖啡或餅乾產品送給朋友。支付方式則直接結合電信帳單或信用卡。活動推出一個月後，業績即達100多萬元，平均客單價為88元。

2012年聖誕節前，M+ Messenger每天免費送出1,000杯咖啡，活動一推出迅速秒殺。目前熱銷商品又以便利商店咖啡為主。

新興軟體是否將取代MSN地位仍有待觀察。此外，原生於行動裝置設計的行動通訊軟體，以其app形式也可為串聯不同媒體的絕佳工具。

以WeChat為例，在中國可以看到雜誌《城市畫報》和電台節目《一些事一些情》，運用行動通訊軟體小眾、觸及率高以及語音傳訊的特性，結合社群媒體，重新設計傳統媒體的內容，強化粉絲互動。台灣M+ Messager也以串聯網路和實體通路銷售為目標，達到虛實整合效果。

對電信商而言，行動通訊軟體的興起也意味著既有營收模式受到衝擊。根據法新社報導，2012年免費及時通訊軟體對全球電信業者在手機簡訊（SMS）的營收，造成230億美元的損失。台灣2013年跨年簡訊傳送量也較前一年衰退32%。

不過電信商也別太悲觀，行動加值服務是新契機。社群網站龍頭facebook在2012年也開始與電信商合作，推出用行動電話號碼註冊即時通訊功能的服務。使用者只要使用社群網站媒體帳號加上電話號碼，即可在行動裝置上與朋友進行免費語音通話。儘管這項服務目前僅在法國推出，卻進一步意謂電信業者角色正在轉變。