[轉載自科技報橘TechOrange資訊網]
談起 O2O，創業者一窩蜂去構建平台，然而 O2O 本質上是一種思想，是如何應用網路工具為傳統商業服務的方式。
我們換一個角度，從平台的使用者角度看O2O；首先看到，有價值的O2O平台必須具備以下特徵：
用戶平台：O2O 的平台絕不是簡單的技術平台，它必須是用戶平台而非流量平台。
區域化：「到線下」意味著區域特徵明晰，可以細分。
社會化：具備社群互動功能。
那麼，O2O 平台的商戶有哪些營銷原則呢？核心原理是三句話：
信任決定購買、互動決定轉化、服務創造口碑。
- 營銷必須靠自己
營銷是企業當務之急（《TO》編按：營銷為中國用語，即台灣所稱「行銷」），因此多數企業主會病急亂投醫，會有「找個人來營銷」或者「依賴媒體去營銷」的思想。
試圖通過 O2O 方式建立新型渠道的企業必須認識到：建立渠道絕非易事。任何企業必須擁有自身渠道的控制權，因此，企業主對於營銷，可以不做，但是絕對不能不懂。
完全依賴外援或者完全依賴別人都會死得很慘，營銷必須靠自己！
- 用戶在哪，你就去哪營銷
化龍巷（《TO》編按：中國江蘇省常州市第一社群網站）創始人錢鈺說過一句話：我們的用戶在哪裡，我們就在哪裡。
你的用戶是誰？你的客戶是誰？他們在使用什麼樣的網絡工具？網路上，網站就是工具，而這些工具就是傳播渠道。
許許多多商戶在媒體的誤導下，一味奔向團購、奔向微博；就在去年，風靡一時的房地產微博營銷，終於以失敗為結果，原因就在於：購房客戶都用微博？都可以看到你的信息？你的微博可以打動他們？
任何媒體只是一種工具或者渠道的一部分，說「捨我其誰」的媒體絕對都是耍流氓。所以，不要把微博營銷之類當作營銷的全部。
可以預見，以圈地為目標的微信營銷，結果與微博營銷不會有多少差別。我們也可以得到結論：要做好 O2O 的營銷，必須跟用戶使用同樣的在線工具
- 如何營銷？與其競爭廣告版面，不如激發客戶分享你的故事
我們結合案例來闡釋如何營銷。
首先，可以將信息比喻成食物來理解內容營銷的意義。
報紙的時代是信息的計劃經濟時代，購買食品要憑票，因此「好吃不過餃子」，能果腹已經很不錯了；電視時代是信息市場經濟時代，誰拿下中國中央電視台的標王，誰就主導了信息；而網路時代，每個人面前都有一個信息構成的滿漢全席，你自己可以隨意挑選。
在有趣的、有營養的、有故事的信息裡，硬邦邦的廣告絕對不會被人挑選；因此，內容營銷強於廣告。
海底撈（《TO》編按：中國大型連鎖火鍋店）的營銷明顯就是內容營銷。海底撈在網路廣告上一個硬廣告都沒有、一個優惠活動都沒有，然而人類無法抵擋海底撈的腳步——海底撈每一家店幾乎天天爆滿。
而內容營銷存在幾個層次，入門層次是知道營銷需要講故事，是你自己策劃；高級層次是讓你的客戶講你的故事。
客戶講你的故事，在許多情況下是用超過預期的服務來實現的。雷軍（《TO》編按：小米科技執行長）曾經揭示過，口碑就是超過客戶的預期。因此，服務也是營銷環節，客戶講故事更有說服力。
我們可以通過海底撈的營銷來理解何謂超過預期的服務。一次，海底撈的員工上錯了菜，結果該員工送給客戶一份餅，上面寫著「對不起」，這就是好玩的「對不起餅」故事。又或，客戶帶著嬰兒去吃火鍋，海底撈會出人意料地拿出嬰兒床或者嬰兒服。
很多企業會去競爭央視標王，如果將這些資金投入客戶服務，會出現什麼樣的結果呢？與其競爭標王，不如激發客戶分享。
服務與內容營銷的結合和統一，構成了企業真正強大的營銷體系。也就是說，服務的結束並非營銷終點。
O2O 最有價值的閉環，絕不是為了平台利益而建立的，而是營銷的閉環；線上線下的結合，線下絕不是營銷的終點而是下一個起點。
如果將服務的結束當作終點，你將永遠無法提升 ROI（《TO》編按：Return On Investment，投資報酬率），無法體會到網路營銷與傳統營銷的區別。
- 有互動才能帶動轉化
有營銷就必須考慮轉化，我們來理解轉化的本質。
除了講故事，網路營銷的另一個訣竅就是互動。互動的目的是兩個：建立信任感、提高轉化率。
通過網路發生的購買行為，本質上絕不是價格低，而是客戶的信任乃至喜歡；信任比價格更重要！互動是溝通，是通過專業服務提升客戶的信任，是通過人性化的表現拉近企業與客戶的距離。在線營銷就是互動！
O2O 交易過程，用不用二維碼或者短彩信（《TO》編按：即台灣所稱「多媒體訊息」）絕非重點，從線上拉到線下反而是核心；這個環節是根本的轉化率，影響該環節的核心因素是品牌信任感和客服技巧，而對許多企業而言，該技術是不傳之祕。
- 總結企業 O2O 營銷的 10 大原則：
1. 營銷必須靠自己
2. 跟用戶使用同樣的在線工具
3. 內容營銷強於廣告
4. 服務也是營銷環節
5. 服務的結束並非營銷終點
6. 客戶講故事更有說服力
7. 激發客戶分享
8. 在線營銷就是互動
9. 信任比價格重要
10. 拉到線下是關鍵環節
O2O 概念的風靡，是我們這個時代的寫照。我們看著許多技術型的創業公司，忙不迭地去開發基於 O2O 概念的平台，然而在平台搭建之中，處處只考慮自己如何控制渠道，控製商家的營銷過程。
但，當所謂「閉環」概念如果只站在平台一方設計，這對於平台的客戶「商家」，其實並無任何好處。平台設計必須是利他性的，商家通過網路工具進行的閉環的營銷才是 O2O 實現的核心。
文章來源：http://techorange.com/2012/12/24/o2o-10-principles/
