匿不匿名大有關係！ 上網民眾變了，匿名需求大不同
[轉載自東方線上網站]
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有個老笑話：「在網路上，沒人知道你是一隻狗」，90年代末期隨上網行為的普及(註1) ，網路社群的匿名、化名文化也開始進入各領域的視野，如電影院中出現了如《電子情書》此種圍繞在網路匿名趣味性上的電影。
但在當前網路社群已漸成主流的年代，與消費者關係經營息息相關的社群行銷、虛實整合、到大數據，都成為被熱門引用的關鍵詞彙與資料分析的來源。
而網路，不僅是消費者身份的延伸，更是角色扮演 (Roleplaying) 的天堂，但這也形成了用戶資料蒐集上的困難；如何一方面投其所好打造優良的平台環境、另一方面可以滿足營運商資料分析的需求，便成為一個複雜的難題。
從匿名到實名的可能性
不過，網路的匿名文化在過去近十年間有了變化，一方面源自用戶的習慣，愈來愈普及的facebook，主打與過去認識的人建立連結，匿名在這套系統反而被視為妨礙(註2) ；另一方面是輿論，坊間檢討是否該實行網路實名制的呼聲，總隨著每一起網路謾罵、霸凌的出現而逐漸升高，但也跟著網民自由的天性再度散去。
但換個角度思考，台灣網路的普及率，以及智慧型手機在市場上的迅速滲透，也代表著網路使用者的輪廓與過去大不相同，當前的網路使用者，對於電商所在乎的用戶資料到底怎麼看？本篇就以網路使用者對「實名制」的看法做一個切入。
數字怎麼說
那麼，到底網友是怎麼想的？針對這個問題，東方線上的EICP消費者行銷資料庫提供了6年的觀察數據，得以一窺數年來的變化，雖然「我在網路世界是不透露真實姓名和身份的」不代表對網路實名制直接的支持或反對，但也足以一探網民對匿名/化名的需求有多高了。
由趨勢圖可以看到，從調查執行時間的2010年中起，至2012年中為止，習慣隱藏真實身份的比例有了顯著的變化——從70%掉到55%，三年間下降了15%。當我們進一步檢視這段時間的其他環境因素：首先，是行動上網的普及和上網人口的全民化，其次，是facebook使用率的攀升。
據此，或許可以在這邊歸納出兩個重要的發現：
上網的人不一樣了！台灣網路用戶對匿名態度的反轉
因為行動裝置的便利性而加入網路活動的網路新興族群，相較於網路經驗豐富的資深網民，帶著不同性格的思想方式，加入了這個網路世界，同時配合facebook的推波助瀾，讓一個代表真實姓名的網路帳號顯得再平常不過。
簡單來說，上網的人不一樣了！因為其加入網路世界時的環境差異，讓他們對在網路上匿名的要求有了很大的不同。
網民思維轉化：對匿名性的要求，從身份/行為分類漸轉往態度分類
根據這個趨勢，我們可以再看一下這段時間內，匿名需求高/低的人，他們人口結構和上網行為方面的變化。
在上表中，可以發現：對於真實姓名的透露，不論是願意或者是不願意的人，在各個面向是愈來愈趨同。
2010年，有匿名需求者，以年輕、高學歷、月收入高、上網率高者為主；但至2015年，需求高/低者，在這幾個特徵上的差異卻愈來愈小。
此外，配合之前的趨勢圖，則可以看到，自2012年開始，同意/不同意的比例相當平穩，且維持近乎各半。
針對這樣的變化，本文認為，過往 (如2010年至2012年) 在匿名/化名上的需求，來自於年輕、有較深入資訊使用行為的一群人；對匿名需求低者則主要是對網路不熟悉的使用者，且為年紀較高、較少上網的一群人；但隨著上網人口的普及，這項需求漸漸與資訊能力脫勾，變為一個基本態度。
那抱持不同態度的人，瀏覽的網站類型是否有所差異？如上圖中可以看到，部份網站因為需求和特性，如入口網站，有匿名/化名需求者和無需求者差異不大；主要有差異者則些許發生在：網路社群、搜索引擎、影音網站等類型上，如網路社群和影音網站，無匿名/化名需求者的瀏覽率相對較高。
影音網站的切入：以好玩、有趣的內容吸引用戶實名加入
對於期望能蒐集到更多用戶資料的人而言，五成五網民對匿名/化名有所需求，一半一半，可說是棘手的數字。在本文中也可以看到，這個態度與資訊能力逐漸脫勾，或許變成更根本的「你挺誰？」的態度/價值觀問題。而了解自己平台用戶的特性，如偏好傳統/創新、嚮往威權/自由等態度，可說是企業主一個區隔受眾的可能切入點。
至於台灣網民在影音網站上表現出對匿名/化名較不在意的態度，提供好玩、有趣的內容，或許是對服務供應商而言，代表一個透過影音服務去強化實名資料蒐集的可能性；亦對電商經營者，或是其他企業主，提供一個進一步結盟強化會員資料的選項。
延伸思考：自由 vs 管制，對網路社群管理的啟示
即便是網路社群的經營，仍可回歸人與人交流的基本。在《陰陽師》這部作品中，安倍晴明對源博雅說道「名字是最短的咒文。」表示任何捉摸不定的人事物，只要被附予名字，便固定了形象；另一方面，日本偶像團體乃木坂46的團員們在舞臺上美麗的唱著《你的名字是希望》，訴說人與人連結的美好。因此，愈不受拘束，人所能展現的創造力愈大，但同樣的人與人也需要連結的方式，才能擁有交流的動機；其間的平衡，便落在相互的理解和妥協中。
同樣的道理於網路社群中亦然，而對網站管理者而言，Cho和Kwon(2015)的研究提供了一個折衷的途徑，其發現當用戶欲在網路社群留言、發表意見時，若提供「使用facebook帳號登入」這個功能，比起直接的網路實名制，更能減少網路謾罵的現象；原因便在於，用戶會在意自己facebook帳號的名聲，因此較會自我克制，不發表過激的言語。
在網路世界中，自由與管制的平衡點，存在於如何確保用戶間，也就是發話端、傳播管道、收話端等三方的資訊流通是順暢的；網路實名制是手段之一，如何讓用戶更在意自己的名聲和討論區的熱絡也是手段之一。而在用戶對匿名/化名需求轉向基本態度的現在，建構一個能讓不同使用者們自由的呼吸、同時也能符合平台目標(行銷、資料蒐集)的環境，需要建基於對用戶心理狀態的掌握度。
註:
1. [註1]雖然90年代的網路世界充滿了自由的樣貌，但網際網路最初並非是以讓人們自由交流為目的所研發，而是在美蘇冷戰背景下，為預防核子戰爭、避免指揮中心或情報網路被癱瘓，採分散式架構發展出來的。不過這種去中心化、點對點的結構同時也暗示它做為溝通平台的可能性－自由、多重、捉摸不定；因為這樣的結構，我們今日看到的網路匿名/化名文化才得以蓬勃發展。
2. [註2]在近年，網路活動是否應該匿名反而變成是一種政治選擇。如同Lilian Edwards(2013)所述，早期的網路平台設計者，視匿名/化名為理所當然的網路文化，要求使用者提供真實身份很少會是他們設計上的考量；這也讓強調實名制，做為現實人際關係延伸的facebook在出現時顯得有些異類，但也在改變網路文化上，多少發揮了。
文章來源 :http://www.isurvey.com.tw/7_eol/2_detail.aspx?id=4059&utm_source=weekly&utm_medium=title&utm_campaign=word
