優質的客戶服務能讓您在眾多競爭對手中脫穎而出，獲得更多的支持。現在很多消費者都習慣用實時聊天工具向客戶咨詢問題，而chatbot platforms能通過機器人功能協助企業解決客戶疑問，不僅能提高客服回復效率，還能有效降低企業的人工成本。如果您也想為企業選擇一款合適的chatbot platform，可以參考本文推薦。

如何選擇合適的聊天機器人平臺？

確定您的需求

您需要在這裏考慮為什麼需要聊天機器人，以及使用聊天機器人的需求是什麼。徹底瞭解您的需求可以幫助您確定您到底想從聊天機器人中獲得什麼。由於平臺在功能、定價和集成以及考慮的所有其他因素方面有所不同，B2B或B2C用例之間的聊天機器人也會有很大差異。

集成

擁有正確的聊天機器人集成對於從聊天機器人平臺獲得最佳結果至關重要。請記住，您不僅要自動化回答，還要自動化執行操作。您希望能夠登錄Salesforce或Hubspot並查看聊天機器人生成的潛在客戶以及完整的對話上下文。這將幫助您進入與潛在客戶討論的第二階段，而不是花時間來確定、確保您選擇的平臺允許您當前的行銷技術堆疊與您現有的工作流程無縫集成。

自然語言和人工智慧能力

對話是聊天機器人對客戶如此有吸引力的最關鍵組成部分之一。如果您是第一次部署機器人，則不一定需要從基於NLP的機器人開始。但是，請考慮一個支持NLP並具有AI功能的平臺，供您擴展用例和聊天機器人的功能。聊天機器人平臺應該能夠接受各種意圖、實體、話語和回應的培訓，以便維護上下文、回復正確答案並無縫執行任務。

訓練

在選擇聊天機器人平臺時，最關鍵的方面之一是其訓練聊天機器人使其變得更加智能的能力。組織需要一個獨立於人類的聊天機器人解決方案，該解決方案支持持續學習，並使用機器學習和語義建模使每次對話變得更加智能。

價錢

如今，大多數whatsapp business api 都採用按通話付費、按月許可費和按性能付費定價模式的組合。而且許多軟件還會根據客戶需求提供不同whatsapp business api pricing，不同價錢代表不同的服務，企業需要付費來獲取更好的服務。您需要採用具有預測性、保證節省並允許您根據已實現或未實現的目標付款的聊天機器人定價計畫。

1.Bold360

Bold360是最受歡迎的機器人解決方案之一，它利用自然語言處理服務幫助客戶支持代理提高效率，並接管對話或直接從聊天機器人過渡到代理。

特徵

專利NLP技術，無需關鍵字匹配即可瞭解客戶意圖

各種客戶參與工具、人力資源和IT內部網路系統、API和SDK

優點

具有大量功能的強大平臺

緊密集成的即時代理

輕鬆、快速的人工切換

缺點

該平臺在視覺上不吸引人

隨意定價策略

過時的用戶介面/用戶體驗

價錢

無法線上獲取定價資訊。要獲得定制報價，您需要直接聯繫他們。

專家提示

使用該平臺將您的對話式行銷擴展到新的數字管道，包括聊天機器人、消息傳遞和40多種語言的移動應用程式。

2.Octane AI

如果您希望通過Facebook Messenger將聊天機器人與Shopify商店集成，Octane AI會非常適合您。該omnichannel messaging platform會協助您回答客戶問題、發送收據和運輸資訊，並通過分析數據幫助客戶找到他們喜歡的產品。

特徵

自動化的工作流程和簡單的常見問題解答處理

分析介面可深入瞭解客戶行為的實質內容

快速啟動範本、調查和通知，以及語音、圖像和視頻支持

優點

除了Slack、Nexmo、Salesforce、Facebook Messenger和PayPal之外，該平臺還提供廣泛的集成

廢棄購物車和運輸資訊的通知支持

缺點

複雜的介面和用戶體驗需要時間來適應

僅限Messenger

價錢

提供14天免費試用。計畫起價為9美元/月（基本）和209美元/月（專業）

專家提示

您可以創建對話式Messenger廣告來快速吸引客戶。

3.FlowXO

如果您希望構建無需任何編碼的機器人，那麼FlowXO是另一個可供選擇的選擇。您可以跨多個平臺構建和部署機器人，同時也可以將它們與其他第三方平臺集成。

特徵

與眾多第三方工具集成

拖放編輯器

多管道支持

優點

提供免費試用

無需專業技術

缺點

缺乏良好的技術文檔

價錢

免費版本僅限500次互動。您可以以每月19美元的價格註冊付費計畫（5000次互動）。您還可以以25美元/月的價格添加25,000次額外互動，以及以10美元/月的價格添加5個機器人。

專家提示

確保在上線之前使用內置模擬器全面測試您的機器人。這將幫助您快速發現對話流程中的錯誤，並為用戶創建無懈可擊的對話體驗。

4.ManyChat

ManyChat的機器人可以在Messenger上構建和部署，用於銷售、行銷和客戶服務用例。這樣做的好處是，您還可以通過Messenger立即向Facebook上的訂閱者廣播內容。

特徵

用於與受眾互動的Facebook Messenger行銷工具

無代碼拖放機器人構建器

信使廣播可提高參與度

優點

與Stripe、Zapier、Shopify等集成

多個教程讓您更輕鬆上手

準備使用範本

缺點

僅限Facebook Messenger

價錢

提供免費和付費計畫。付費套餐相當標準，一種起價為500名訂閱者每月10美元，另一種起價為25,000名訂閱者每月145美元。

專家提示

如果您希望讓機器人構建過程變得輕鬆、簡單，請根據觸發器自動實現Messenger上的受眾參與。

5.Botsify_

Botsify提供了一個相當易於使用的機器人構建器，可以為網站、Messenger甚至Slack創建機器人，並提供隨時可用的範本。與其他平臺一樣，您也可以使用Botsify將聊天從機器人無縫移交給人工代理。

特徵

多管道支持

聊天機器人與人類之間的切換可用

創建對話形式

優點

與多個第三方工具集成

缺點

如何使用該平臺有一個陡峭的學習曲線

價錢

他們有14天的免費試用期，然後是每月50美元的標準計畫，我們自己做所有事情。如果您正在尋找完全託管的服務，該計畫起價為300美元/月。

專家提示

確保將聊天機器人與Slack或Google Sheets集成，以便更好地管理機器人生成的潛在客戶，同時充分利用對話表單。