當我們與人相處時，常常會聽到有人抱怨東，抱怨西，抱怨老天不公平，抱怨老闆不講理。有時想想這一切好像都是自己的觀念與態度有偏差，如果能換個角度來思考，也許會有很多的機會或是轉圜的空間，正所謂危機就是轉機，有抱怨就有改善的機會。

      在工作的金字塔中，較底部的基層人員平常的作業是勞力的成分比勞心高，在上位的則剛好相反，勞心的成分較勞力高。較底部基層人員的表現如果有做不好之處，常常會受到上位者的處罰，最常見的就是做不好，罰錢或扣獎金，但是否有人真心的思考過，基層人員做不好之處，是他們真的沒有做好，還是根本就不好做，如果是真的做不好，那理所當然的就是基層人員該受處罰，若是不好做呢?則上位者是否該思考不好做的原因是什麼?從單點的作業面往前往後檢視，擴展到流程面(線)，甚至是整個系統(面)。

很久很久以前，有個師父告訴我，在上位者該”做好事”，思考如何讓基層人員”好做事”，或者是讓系統來做，讓基層人員”沒事做”，那就有可能解決基層人員是做不好還是不好做的問題。