因應消費型態改變,零售通路業者積極轉型,迎接數位生活時代,與民眾日常生活緊密的便利商店,也積極布局新功能、整合線上線上支付,誓言要打造「超商就在你的手上、每個人手上都有超商」的目標。
超商通路近年來積極發展多元支付,就有業者總共提供30種非現金支付工具,其中,自有行動錢包可同步累積點數,就成為最便利的支付平台之一。業者表示,便利商店的線下支付已然成形,但是為了要提供消費者更廣、更深的數位購物體驗,將進一高雄手提袋步將既有服務與資源做整合,讓未來選購、付款可一次完成,不再受時間、空間限制,帶著手機就可以搞定生活大小事。
以全家便利商店為例,目前全家共720萬會員、3款App,為因應不同需求,有不同的使用者與支付方式,未來的目標就是達到「超商就在你的手上、每個人手上都有超商」的目標,這個概念與進程是分階段進行的,全家也計畫要串連會員並整合支付,其中,最大的調整會是在「商品預售」這一塊。
業者解釋,以往若是在手機上買咖啡,必須要到臨櫃結帳,在某些時候確實造成不便,例如今天老闆想要請員工喝咖啡(利用App轉贈方式),可是他App裡面剩餘的咖啡杯數不夠,若想要再買100杯,卻面臨必須到門市去結帳的窘況;因此,業者接下來將會開通線上支付服務,讓消費者可以利用零碎的時間,像是等公車、開會時、午休前的空檔,先在App上預買商品並線上結帳,等到了門市端時,就可以用最短的時間領取商品。
線上支付服務再加上行動購「店到宅」的持續布局,全家便利商店總經理薛東都說:「未來你根本不需要走進全家,而是全家去服務你,看你在哪裡,把你要的東西送過去!」
如果你也是行銷廣告業,你就會知道行銷廣告的難處,有許多細節跟雜項要處理之外,還會遇到很多突發狀況,首先對於一個行銷產業來說,最重要的就是文宣了,文宣包含了,文字與宣傳。而宣傳當中又有許多種方式,如:大型展覽活動、電子DM信箱發送、網路行銷、廣告看板、派發傳單等等,在執行行銷時,除了網路行銷類相關之外,我們都必須處理許多與印刷相關的問題,一個好的文案跟內容,如果沒有妥善配合的印刷廠商,可能會導致許多問題,像是有一次,因為原本合作的廠商那邊出現狀況,沒辦法如期交貨剩餘的大型海報印刷,所以我們只能尋求其他間店家的協助,於是我們匆忙地來到一間店並與老闆交代要印刷彩色的海報,但交貨時才知道,原來海報紙張的材質也有分很多種,而我們過去因為是合作的廠商他們都知道我們已經固定使用這種材質,但換了一間店印刷海報紙後,呈現出來的完全不一樣了,這也導致我們兩種海報文字內容圖片一樣,但色澤跟材質卻不同的情況出現,好在這次印刷的是海報,我們不會貼太近,如果是名片或是菜單等等,那兩張長不一樣就有點尷尬了。
不過,這中間的過程是要階段性的進行,已經優化好的功能就會先上路,線上支付的整合預計最慢明年第一季就會推出,「店到宅」今年底也會開始在部分門市做測試,未來選購、付款不會受到時間、空間限制,真正做到帶著手機就高雄書本印刷可以搞定生活大小事。
至於7-ELEVEN近年也積極整合數位服務,目前共有3款App,O高雄大圖輸出PENPOINT去年開始推動會員機制整合,只要icash2.0成為VIP會員就可使用單一帳號登入3款App;ibon行動生活站則是更加強化行動列印、繳費服務、購物寄貨及票券中心,預估今年底會員人數將破140萬人次。
統一超商表示,OPENPOINT架構在電子票證基礎下,提供「有價值」的點數,目前兌點跨足銀行、百貨、航空、交通及各零售通路外,更新增LINE POINT等多種點數互換,帶動兌點量成長5成以上,至今已有近200萬會員人數,為了強化會員經營,也加入許多娛樂、會員的專屬優惠等其他功能,透過各種不同玩法拉近與消費者之間的距離,強化會員黏著度。
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