Toyota新營營業所服務近10年。第一眼帶給人的感覺是穩定與專業感，但在他沉穩可靠的外表下，其實藏著對服務客人的熱誠。他精於買車注意事項，並樂於分享給客人。我們都知道，汽車業務員是一個辛苦的工作，如果沒有全力服務客人的心態，在這行業是難以長久經營的。然而，他熱愛自己的工作，像一台永不停歇的引擎，持久不懈，有抗壓能力，還能設身處地的耐心了解客戶需求、比客人考慮還多，這就是他能如此受到客戶喜愛的原因。

沈冠葦早年是一位非凡新聞服務的攝影記者，在長期外出採訪過程中，他見到許多成功人士透過服務他人，成就了自己的事業。這讓他也有了想把自己的能力發揮在更能成就人生的地方的想法，於是他一然決然踏上了業務之路，透過記者的生涯經驗，他已經習慣和形形色色的人相處，面對各種客戶，他也都有一套因應之道。同時身為記者，需要隨時用攝影機追蹤受訪者每一個最好畫面的細微觀察力，現場也觀摩過許多有效的採訪提問方式，使他擁有比一般業務更能發現不同客戶需求的能力，會先了解「客戶在乎什麼？」，新聞採訪過程中也需要不斷與拍攝團隊協調，並且在面對各種突發狀況的壓力下迅速做決策，造就他在業務銷售的近10年過程中，不管客戶問到什麼問題，都能臨危不亂順暢的與客戶溝通，更會透過深入的諮詢，了解客戶的需求，提供最適合的買車推薦。

這個品牌的原因，因為這個品牌在台灣已經深耕多年，滿足了每個時期人們對買車效益、安全與空間的需求，加上Toyota 的高妥善率與眾多的服務據點，使這個品牌成為現在 50 到 60 歲客人心目中最穩定實惠的既定品牌之一。而 Toyota 沒有停止進步，不僅有原本推出每個家庭都能負擔得起的經濟實惠的車款，也不斷研發出各種發財車、越野皮卡車、油電車、箱型車等各式各樣的車型。這使得沈冠葦能夠在服務各種年齡層或職業的消費者時，提供他們客製化的最佳選擇。而 Toyota 日系的嚴謹技術設計出低轉速高扭力的引擎，非常適合台灣這樣道路繁忙的路況，同時能在能源高漲的年代幫消費者省下更多的油耗。Toyota 的預警式煞車系統、配速系統、半自動駕駛的技術也從未落後，與沈先生提供客人全面完整的服務態度不謀而合。

在成為一位父親後，他對工作與服務客人有更高的使命感，也更深入了解到一個家庭在選擇汽車時的需求和考慮，比如安全、空間、舒適度以及兒童友善設施等。這些理解使他在與家庭型客戶交流時更加貼心和專業。他知道買一台車可能是一個家庭存很久的積蓄，或是想讓家人們留下很多美好回憶的寄託，一個決定將會影響一整個家族的未來生活。因此，他以慎重的心態服務客人，至今已累積了 500 多位忠實的客戶。

能達到今天這番成就並非一蹴可幾，他認為經營信任，說到做到，秉持先義後利，好好「經營」老客戶，才是職場不敗的秘訣。那些客戶如果人脈夠好，而他們的朋友又想要買車，那後面的業績就會持續進來，這需要適時適地的機會，加上良好的服務，客戶才會一個牽一個來。因此，建立好的「人脈」與「口碑」，才是案子接不完，生意滾滾來的秘訣。

現在看起來似乎很輕鬆，但實際上，客戶的經營完全是沒有僥倖的。他隨時都在提供建議，隨時都在付出關懷，總是把客戶的需求當作自己的事。讓與客人間的「互信」成為職業生涯中的一種常態。只要得到客戶認可，一定會有下一個買車機會。因此每一次的服務他都是為了客戶的利益，引導客戶發現自己的需求。因為根據經驗，有九成的客戶買車時並不知道自己真正的需求，甚至根本還沒有認真考慮過。然而，在汽車上投入的每一分錢，都包含著客戶對品質、舒適與安全的期待。因此，在服務客戶買車流程時，他都會思慮周到，體貼入微，非常善於聆聽。

為了更多元的服務客戶，不管新手買車推薦、陪客戶試乘、買車貸款、汽車品牌諮詢、買車注意事項、汽車保險辦理、保養或升級諮詢等售後服務，沈冠葦都會全力協助。為了提供更專業的服務，他還考取了產險證照，並且不定期的參加各類新車講師訓練。

因此，他能夠根據客戶買車的需求、預算、實際情況等綜合考量，提供完整與獨到的「解決方案」，而非單一的產品或服務，還會幫客戶處理擦撞等事故調解。讓他印象深刻的是，曾經參與客戶阿姊的複雜事故調解，對方人多還需要去一個不熟悉的環境，阿姊十分害怕，希望能陪她去對方的家中談判。這無疑是一個巨大的挑戰！還讓他開玩笑地問自己:「我看起來像葉問那樣能一打十嗎？」，但最後秉持著要幫助客戶的信念，鼓起勇氣陪著阿姊與對方談了很久，最後也順利達成了和解。

他的專業服務和無私的投入，贏得了客戶的讚譽和認同。有一位老客戶介紹的新客戶，在知道他的價格後，不但沒有試圖壓價，反而衷心地說：「冠葦，不論你怎麼開價，我都要跟你買車！」這讓他十分的感動，還有客戶讚揚的說:「他能為我預先篩選，找到真正符合我需求的車款。他的買車推薦分析既深入又淺出，是我唯一願意信任的業務人員。」這種高度的信任和認可無疑是冠葦工作中的最大鼓舞。

他清楚地知道，擁有一個可靠的業務顧問，在諮詢、維修、保養或事故發生時，能對客戶產生巨大的影響。這便是他所能提供的最大價值，也使他成為客戶心中最大的依靠。

會如此全面的方式服務客戶，因為他深刻明白，要讓舊客戶積極推薦新客戶，必須要有一個關鍵因素 —— 那便是「熱誠的服務」。如果希望得到客戶的認可，你就必須先願意為客戶效力。古語有云，三流的業務靠價格，二流的業務靠產品，而一流的業務，則是憑藉出色的服務。只有提供一流的服務，才能自然吸引客戶主動上門。他始終告誡自己：“要賣出一流的車，就必須成為一流的業務員！” 他不僅是在販售一輛車，他是在傳遞一種信念，一種對服務的熱誠與專業，這使他在汽車銷售的道路上，走出了自己獨特的風格。