臺南市長黃偉哲盼提升第一線服務敏感度 南市社會局連辦6場次社會安全網責任通報訓練

【大成報記者杜忠聰/臺南報導】黃偉哲市長積極配合行政院政策，致力推動強化社會安全網計畫，責成各局處落實服務任務並主動發掘需協助的家庭及個人。為提升網絡成員服務敏感度，及早協助面臨危機事件及脆弱處境的市民朋友，南市社會局今(112)年8月至10月間連續舉辦6場次社會安全網線上求助平台暨網絡人員通報品質提升教育訓練，邀集社會、教育、警政、民政、衛政、司法、移民及各醫療機構人員齊聚一堂，解析家暴、兒虐、性侵害、性騷擾案件及脆弱家庭通報要領，提升第一線服務人員通報辨識知能並凝聚跨網絡服務共識。

黃市長表示，社會安全問題不只要即早發現、即早處理，也要避免讓問題再度發生，為讓社會角落求助的聲音被聽見，首要任務即是提升第一線通報知能，尤其是里長、里幹事、警員、社工人員、學校老師、地段護士等最直接面對民眾的服務人員，是緊密編織社會安全網的關鍵人物。盼各單位在執行業務過程中，能主動發現並關心需要被幫助的對象，再透過線上通報系統即時正確通報，以協助到需要被服務的弱勢個案。期待各局處發揮團隊戰力攜手守護市民朋友，將臺南打造為更美好宜居的城市。

社會局表示，衛福部自107年起推動強化社會安全網計畫，設置「單一窗口」、提供「整合服務」，讓各網絡人員或有需求的民眾可直接到「社會安全網-關懷e起來」系統線上通報，再由各地集中篩派案中心統籌受理後指派不同類別工提供服務。為協助跨領域人員熟悉系統操作方式及辨別社區需求家戶，社會局已於108年辦理4場次網絡人員責任通報訓練，近5年來計受理達9萬7,765案次通報案件，皆於24小時內釐清服務需求、線上提供諮詢服務、連結所需福利資源或評估案況指派社工服務。考量近年網絡成員異動及新進人員受訓需求，再於今(112)年8月至10月間分別在於永華及民治市政中心各辦理3場次訓練，全部共計373人次參與。來自國中輔導室的鄭主任很開心有這次參訓機會，並感謝社會局用心介紹各類通報案件，讓他回去上班後更能掌握關心細節及通報要點。

社會局盧禹璁局長指出，臺南市目前已成立12處社會福利服務中心，皆配置專業社工人力提供脆弱家庭服務，以預防概念出發，辦理「以家庭為中心，社區為基礎」在地、及時的福利服務，並建構社會安全網絡。社會局從108年迄今已服務約20萬人次，提供脆弱及弱勢家庭經濟支持、婦幼照顧及弱勢關懷等支持服務，盧局長也提醒民眾若遇家中遭逢變故、或生活需要協助，可就近至各社福中心諮詢求助，亦可逕至「社會安全網-關懷e起來」（https://ecare.mohw.gov.tw/）線上求助或通報。