工作上發生重大問題時，宜盡早集合相關人員，透過會議研討方式，尋求適當的方法來解決問題；以下方供參考：   

首先，主導者及參與者，所必須報持的重要心態與原則，如下： 

1.         主導者需提醒所有人以開放式的心態、胸襟來進行研討，是要找出解決的方法，並非追究或責備。 

2.         針對主題，鼓勵參與者「盡量」提出任何想法，並將所有提議表列出來，不做篩選；(主導者/參與者，切記，勿對個別提議，做出不可能、愚蠢、行不通等的評論；因為如此，將會嚴重影響所有人提意見的意願，往往會錯失很多好的想法與建議)。 

3.         做決策討論時，僅以適不適合既有的資源條件來做出選擇方案，絕不要針對建議，加以任何不好、負面的批評) 。

其次，進行「解決問題」研討之基本步驟如下：(以表列方式，並讓所有參與者皆可看到)  

1.    表列出問題有「哪些」；

2.    訂出所需解決之問題的先後「順序」；

3.    探討各問題發生的可能「原因」；

4.    針對每種「原因」，分析、列出「解決的方法」；

5.    列出每個「解決的方法」所需的「資源」；

6.    研討、決定合適的解決方案，以(5w+1H)的計畫去執行，追蹤檢討、修正解決問題。(另請參閱事情如何設想周到 ?篇)  

(若是確定，要解決問題所必需的「資源」，超出權限範圍，則宜立即尋求上級的支援，因為問題越早處理，越容易解決！(另請參閱問題，誰來解決啊 ? ；什麼叫工作態度 ?篇)  

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