企業由人組成，幸福企業與快樂人息息相關，唯有企業文化帶給員工幸福感，才能在顧客面前展現真實的快樂！中華人事主管協會邀請推動「快樂管理」多年的盧希鵬教授，帶領超過250位企業人資主管運用快樂感覺提高管理生產力，進而增進企業獲利！

 

　　盧教授提到，企業在思考到底顧客或員工要什麼的同時，其實是在探索其「動機」，而以管理學上的「社會交換」理論來看，人類的行為動機，往往來自於一個「期待的交換」，而行動與交換間存在著一種「信任」關係，以東方人傳統思維，總是要「吃得苦中苦，方為人上人」，對比西方社會，卻又發現他們並不如此強調吃苦，但在經濟或國民所得的表現上卻大幅超越我們，從研究與觀察中也漸漸發現，快樂是因不是果，而經濟的動能，其實來自於「幸福感」。

 

　　以「快樂經濟學」角度觀察，企業最強調的「品質」與「服務」，其實是低附加價值的項目，在品質與服務的基礎下向上發展，「體驗與感覺」帶給顧客的附加價值更高，而再向上提升，若能帶來「轉變」，就會帶來難以想像的附加價值。例如星巴克咖啡，在品牌與環境場域中，帶給顧客不同的體驗與感覺，讓顧客願意以更高的價格喝一杯咖啡，甚至覺得這杯咖啡為他的一天帶來不一樣的態度....