百貨公司母親節美妝DM標示，限量？容量？傻傻分不清楚！
2013/05/10 21:45
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又到了年度百貨公司盛事之一的「母親節檔期」，聰明的消費者早就打聽好各家百貨公司的促銷檔期、蒐集好廣告DM，甚至劃重點、作筆記，等到開賣當天搶購限量商品。尤其熱門的美妝保養品專櫃更是兵家必爭之地，屢屢為百貨業者創下單日營業額佳績。
越是不景氣的年代，百貨公司的促銷組合或超低的優惠價格，總會吸引許多精打細算想撿便宜的消費者搶購，為事前作足功課，消費者無不仔細閱讀百貨公司的優惠資訊。然而，為吸引消費者上門購買的優惠資訊中，也暗藏了不少玄機，例如「買一送一」所送的是否為同商品？「超值組合」裡面的商品容量是否有悄悄縮水？「限量商品」究竟限量的組數為何？為瞭解在這一波的母親節促銷活動，百貨業者所提供的相關訊息是否充足？是否可能引起消費者誤解？消基會於4～5月間收集全台北中南共14家百貨公司的母親節促銷活動DM，以「美妝保養品」為檢視目標，並公布調查結果，提供予消費者參考。
調查樣本
本次調查樣本包含（1）大葉高島屋、（2）Top City台中大遠百、（3）廣三SOGO、（4）漢神巨蛋購物廣場、（5）新時代購物中心、(6)美麗華百樂園、（7）中友百貨、（8）大統百貨 和平店、（9）新光三越 台北信義新天地、（10）明曜百貨、（11）京站時尚廣場、（12）SOGO 忠孝館、（13）MOMO百貨、（14）夢時代購物中心。若為連鎖百貨則選其中一間分店作為代表，其中（3）廣三SOGO、（12）SOGO 忠孝館 名稱中雖皆有「SOGO」字樣，但因為在台灣屬於不同集團經營因此各為一個樣本。
檢視DM標示項目包含：（一）限量商品的組數、（二）組合商品中所包含的個別品項標示、（三）商品容量標示、（四）標示「價格僅供參考」字樣。檢視範圍包含化妝品及保養品的正貨及贈品，檢視之項目有任一商品未完整標示，即視為該業者該項目DM標示不符合檢視要求。
（一）「限量商品」，究竟「限」多少「量」？9家未完整標示
行銷手法上的「限量策略」，向來就是刺激買氣的妙招之一，若再加上數量有限、售完為止的噱頭，更加能啟動消費者心中想要擁有的慾望。化妝品專櫃的限量組往往吸引許多女性消費族群，就算請假蹺課翹班也要一大早在百貨公司門口排隊等候。
本次抽樣結果發現有9家業者於DM上並未完整標示限量商品的「數量」分別為（1）大葉高島屋、（2）Top City台中大遠百、（3）廣三SOGO、（6）美麗華百樂園、（5）新時代購物中心、（7）中友百貨、（8）大統百貨 和平店、（9）新光三越 台北信義新天地、（11）京站時尚廣場。業者雖然有決定提供促銷商品數量的權利，但是DM上未標示限量的組數，讓消費者無法評估在促銷期間內，是否需要特地前往百貨公司碰碰運氣。
（二）「超值組合」，組合內容物標示是否明確充足？10家業者未標明
化妝保養都有許多繁複的手續、步驟，因此組合商品的推出讓消費者一次買齊省去動腦組合的麻煩，組合包裝的商品價格也較划算。或是有些專櫃會以滿額就送超值組合包等手法，來衝高消費者的購買金額，因此不管是花錢「購買」的組合商品或是「贈送」的組合商品，皆在本項檢視範圍內。
調查結果發現，有10家業者未標示出組合內容包含哪些品項，包括（1）大葉高島屋、（2）Top City台中大遠百、（4）漢神巨蛋購物廣場、（5）新時代購物中心、（6）美麗華百樂園、（7）中友百貨、（8）大統百貨 和平店、（10）明曜百貨、（12）SOGO 忠孝館、（13）MOMO百貨。如果消費者花錢買組合包裝，等回家後才發現內容品項與期待有所不同，不僅浪費錢，拿到不需要、用不到的東西將會造成資源的浪費，後續收納處理也是一件麻煩事！
此外消基會日前接獲民眾來電反應，於某百貨公司的LANCOME（蘭蔻）專櫃所購買的商品，防曬係數PA數值「+」於DM上標示的數值與實際購買的有所落差，有欺騙消費者的嫌疑。而在本次的調查檢視中也發現，（12）SOGO忠孝館LANCOME IN LOVE愛戀BB霜組中文字PA數值有三個「+」，但圖片中的商品卻有四個「+」，文字與圖片不符合，業者出刊前應仔細校對，以免發生消費爭議或有廣告不實之嫌。
（三）100％產品容量標示不清
近幾年來物價、原物料價格一直上漲，不僅消費者吃不消，業者也是撐得苦哈哈。然而聰明的業者也有相對的因應之道－價格不變，但容量改變，也就是變相漲價。因此，看到促銷下殺折扣時，別以為買到賺到，精打細算的方式應該以容量÷價格，來換算每單位要花多少錢，才能真正買到便宜的東西。此外，彩妝保養專櫃所推出的組合商品，可能會特別生產「精巧版」、「旅行組」等方便消費者攜帶的小容量組合，因此廣告DM上的容量標示有其必要性，以免消費者以為用較低的價格買到「正貨」，但實際上只是容量較少的縮小版。
根據本次檢視的結果發現，100％、14家業者皆有未標示產品容量的情形，包括組合商品中部分商品僅標示「正品（貨）」、未標示容量，或「正品（貨）」、容量皆未標示。容量標示不清除了讓消費者無法直接換算價格是否真的有優惠，消費者看到實品後才發現容量較小，與看DM時所想像有落差，不僅容易造成消費糾紛，若有廣告不實的嫌疑，將涉及觸犯《公平交易法》第21條規定。
本次DM商品中有些品牌會在商品後方標示「正品（貨）」+容量，有些僅以「正品（貨）」作為容量標示代表，雖然「正品（貨）」即表示該商品為正常包裝大小、而非因應特殊節日所推出的加大容量版或精裝版，但對於不是該品牌的忠實顧客或對化妝品的術語並不清楚的消費者而言，容易感到疑惑，故建議業者應將「正品（貨）」及容量一併標示於DM中以免產生認知糾紛。
（四）4家業者標示「價格僅供參考」字樣
消基會已經多次呼籲業者，不應該在廣告上對商品的價格、圖片、數量、規格等資訊註明「僅供參考」字樣，但這些字樣依舊出現在廣告DM上。本次檢視結果發現，包含（1）大葉高島屋、（2）Top City台中大遠百、（3）廣三SOGO、（4）漢神巨蛋購物廣場共4家業者，仍在DM上標示「DM內刊登之所有商品皆以現場實品及價格為準」等聲明字樣。
根據《消費者保護法》第22條，企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告內容，而業者提供的DM屬於廣告的一種，應該要對廣告資訊負責，若是業者提供的商品或服務內容低於廣告承諾，即涉及違反《消費者保護法》；而廣告不實的行為，也同時觸犯了《公平交易法》第21條。
統整本次的調查結果發現，四個檢視項目皆不符合檢視要求的有2家業者，為（1）大葉高島屋、（2）Top City台中大遠百；三個檢視項目不符合檢視要求的有（3）廣三SOGO、(4)漢神巨蛋購物廣場、（5）新時代購物廣場、（6）美麗華百樂園、（7）中友百貨、（8）大統百貨 和平店以上6家；二個檢視項目不符合檢視要求的有（9）新光三越 台北信義新天地、（10）明曜百貨、（11）京站時尚廣場、（12）SOGO忠孝館、（13）MOMO百貨以上5家業者；僅一個檢視項目不符合檢視要求的為（14）夢時代購物中心。
消基會呼籲
依據《公平交易法》第21條第1項：「事業不得在商品或其廣告上，或以其他使公眾得知之方法，對於商品之價格、數量、品質、內容、製造方法、製造日期、有效期限、使用方法、用途、原產地、製造者、製造地、加工者、加工地等，為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。」 且根據同法第41條：「對於違法之事業，得限期命其停止、改正其行為或採取必要更正措施，並得處新台幣五萬元以上二千五百萬元以下罰鍰；逾期仍不停止、改正或行為或未採取必要更正措施者，得繼續限期命其停止……並按次連續處新台幣十萬元以上五千萬元以下罰鍰，至停止、改正其行為或採取必要更正措施為止。」因此消基會呼籲，業者於進行廣告宣稱時，不可不慎！
另外，翻開DM，各式各樣的商品資訊總是讓人眼花撩亂，往往看到商品圖示、價格就似乎沒有其他資訊了，或是許多特殊或注意事項的註明字樣較小，一不小心就可能被消費者忽略掉，如果業者雖有標示但字體過小致消費者顯然不會察覺到的話，也可能涉及違反《消費者保護法》施行細則第12條：「定型化契約條款因字體、印刷或其他情事，致難以注意其存在或辨識者，該條款不構成契約之內容。」則消費者可主張該約定不構成契約的一部分。而根據《消費者保護法》第八條，即使是銷售單位（通路），就商品或服務所生之損害，也與生產者一併負有連帶責任，因此百貨公司所登載商品廣告，內容雖可能是由個別廠商提供，但百貨業者也應盡到核實正確與否的責任。
清楚的廣告DM標示及資訊告知，不僅保障消費者「知」的權益，也能減少消費糾紛的產生，對於業者及消費者而言都是一大福音。購物使人心情愉悅，對多數女性而言更是抒壓放鬆的管道之一，如果因此而產生爭議，也未免太煞風景了！
～消基會祝全天下的媽媽們母親節快樂～
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