最近消基會頻頻收到消費者反映某知名連鎖超商自今年4月1日起，持禮券消費若尚有餘額不再找現金，而是以「餘額卡」代替，因只能在該超商使用較無彈性，引發消費者的不滿。

      根據《零售業商品禮券定型化契約應記載及不得記載事項》不得記載事項第二條規定：禮券不得記載「未使用完之禮券餘額不得消費」。也就是說使用現金禮券消費須找零，但並無規範找零只能用現金形式。因此，為了解目前市面上各零售業者（商品）禮券使用及找零的相關規定，消基會於今年5月間抽樣9家業者所發售的禮券，以業者官方網站上所揭露記載的使用說明，為消費者檢視、分析。

現金禮券如同現金？使用範圍仍受限！

禮券之所以會在送禮市場大受歡迎，也是因為它號稱如現金一般好用，讓收禮的人可以依自己喜好及所需選購該業者發售的商品。然而禮券雖然實用，但還是不如現金消費來的有彈性，曾有消費者購買某連鎖咖啡店的千元禮券，到外縣市出差時拿著禮券至該連鎖咖啡店消費時，店員卻說只能在直營店使用。同樣的，雖然同為連鎖超商或是設立在同賣場中的美食街或商店街，也會因為開立發票者與禮券發行商不同等因素，而無法使用禮券。此外，超商零售業者的功能日益增加，代收、代售服務也越來越多樣化，但基本上禮券是無法用來支付這些費用的，這些都是消費者在購買禮券之前，所需要考慮的因素。 在本次調查中發現，（1） 7-11賞花禮券、（2） OK超商禮券、（3）大潤發提貨券、（5）全家禮券、（6）全聯福利中心商品禮券、（7）家樂福量販商品提貨券、（8）萊爾富商品禮券，以上7家業者皆有註明禮券不能使用在代收、代售業務上，其餘(4) 太平洋SOGO百貨商品禮券、（9）新光三越兩家樣本調查樣本則未有經營代收、代售業務。另外，部分分店會因設置於百貨公司或非開立同公司發票者的範圍內而無法使用，因此消費者使用禮券前要記得先確認使用範圍，以避免被拒絕而碰一鼻子灰。

9成業者以代幣找零

消費者持有的禮券如果面額500元，但購買的商品為450元，那麼剩下的50元餘額如何處理呢？在本次調查的9個樣本中，僅（3）大潤發提貨券一家業者是找現金，（7）家樂福量販商品提貨券則是依分店的不同，找現金或是將餘額存於禮物卡中。另外有5家業者包括（2） OK超商禮券、（4）太平洋SOGO百貨商品禮券、（5）全家禮券、（6）全聯福利中心商品禮券、（8）萊爾富商品禮券若有餘額產生，則是以餘額券找零，而（1） 7-11賞花禮券、（9）新光三越商品禮券2家業者則是將餘額存於餘額卡當中。整體而言僅有（3）大潤發提貨券一家找零明確是以現金方式給付，其餘7家約9成業者幾乎都是以餘額卡或餘額券代替找零，而（7）家樂福量販商品提貨券則是要看分店規定碰運氣。 在本次的樣本中，（1） 7-11賞花禮券、（5）全家禮券2家業者所發行的禮券亦可以使用在同集團的關係企業中，若在關係企業使用時有餘額產生則是以現金做為找零，相較之下便利許多，但如前面提到的，該2家業者若是直接在超商消費的話，並不會找現金給消費者，而是以餘額券或餘額卡代替，不一致的處理方式恐怕會引起消費者的質疑。

餘額券／卡不違法，卻不環保！

根據《零售業商品禮券定型化契約應記載及不得記載事項》，並無規範找零只能用現金形式，然而現在業者所找的餘額券不但紙張偏小且零碎不易保存收藏，遺失的風險可能比較高。 2012年8月，新光三越百貨所發行的禮券將原本以現金找零的方式改為儲值於禮券餘額代用卡中，引起民眾的不滿。無獨有偶，統一超商也宣布從今年4月1日起，凡持統一超商禮券至台灣地區7-ELEVEN門市消費之餘額，將以提供「餘額卡」的方式替代現金找零。而7-ELEVEN的「餘額卡」將僅能於7-ELEVEN門市使用，統一集團旗下關係企業就無法使用。關於統一超商所發行的禮券改制等相關問題，本會曾去文統一超商詢問，但統一超商僅回文一切改制依法有據，對於本會所提出的問題並未正面回應，敷衍了事。 統一超商的改制縮限了民眾消費的彈性及使用範圍，原本可以找現金現在卻得到ㄧ張餘額卡且餘額卡無法於關係企業中使用；而新光三越商品禮券餘額代用卡，則可將多張餘額卡合併在同一張卡片中使用，以達到電子化、少紙化的環保效益，但7-ELEVEN的「餘額卡」不僅無法將多張餘額卡合併移轉至一張餘額卡，且餘額卡使用完畢後也不回收，既不便民又不環保的政策。

消基會呼籲

新光三越商品禮券及統一超商禮券的改制，應以公告後所發行賣出的禮券為適用範圍，業者單方面修改契約內容且限縮了消費者的使用權益，溯及既往對消費者並不公平。消基會呼籲，民眾出示禮券等同於現金付費，業者不應在事先收款後刁難消費者，更應清楚記載禮券使用說明，避免誤導消費者。另外提醒民眾，於購買前須留意相關定型化契約規定，倘若於消費時若發生爭議，得向業者、消費者保護團體或直轄市、縣市政府消費者保護官申訴，以確保自身的權益。

【零售業者禮券使用規範】

註:以筆畫由寡至多排序