東大門，是首爾的不夜城，也是韓國「時尚」的試煉場域，韓國第一家人工智慧（AI）飯店也在這裡。

這家AI飯店，是韓國電信（KT）為諾富特大使飯店（Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun Hotels）量身打造的智慧服務系統－GiGA Genie Hotel。GiGA Genie是KT在2017年開發出來的全球第一個AI服務系統，目前擁有超過120萬個用戶。

KT AI事業部負責人金弘晙指出，在這個AI飯店裡，顧客從進飯店Check in開始，「Genie就像貼身秘書一樣，只要開口，就會得到基本的需求與服務。」

這是因為飯店將基本的資訊、服務內容，都設定在GiGA Genie系統裡，並安置在每個房間的平板電腦裡，將原本可能要透過房間電話向櫃台詢問的事項，只要對著電腦螢幕喊一聲「Genie」並發出指令，Genie不但會回應，還會依指令完成工作、提供服務。

不過，金弘晙指出，目前糸統只有韓、英兩種語文，但是，「很快的，Genie就會聽懂中文和日文了。」如果不喜歡、或不習慣對機器說話，他說，「也沒關係，可以用按的（觸控）。」

GiGA Genie系統首先用在飯店，金弘晙指出，是因為飯店在空間設計上絕對是跟家裡不同。

例如，燈的開關位置、電視遙控器的使用方法等，都會因為不同而產生不便，「如果，喊一聲Genie，一切搞定。」自然就能消除顧客在心理上與實質上在外旅行的很多不方便。

目前台灣交通事故及違規事件層出不窮的主要原因，就是因為學員對學科課程不重視，明明缺課卻可在簽到單上補簽，未做適當補課或以多媒體教學軟體補充學習。雖拿到駕照會開車，卻缺乏車輛基本知識與簡易維護保養技術。經過調查許多人行車前未做基本而簡易的檢驗（五油三水），如檢查台中駕訓班教練胎壓、燃油存量、機油壓力、引擎冷卻液（水箱水）、雨刷精（清潔液），行駛中引擎過熱未能事先察覺，胎壓過低或爆胎時不知如何應變處理……等等，小事情可能引來重大傷害。其實這些都是學員在駕訓班應該學到的基本知能。所以奉勸學員們，一輩子可能再也不會有機會學習有關車輛的相關知識與技術，為何不在「汽車構造」課程上好好學，未來總會有機會派上用場的。交通法規方面，駕訓班通常會提供（或課堂教導）足夠應付考試的法條或題庫，一訂注意聽講，專心研讀，多做幾次模擬考題，筆試通常不是學員最擔心的關卡，實車駕駛（術科測驗）才是。

未來，他說，GiGA Genie系統也打算運用在醫院病房裡，如果醫院病房有了這套系統，即使護士沒有隨侍在側，病患也能用「說」來解決基本問題，同時，在遠端的護士與醫生也能在第一時間「聽」到後，可判斷是否為必須立即台中駕訓班教練推薦緊急處理事項，進一步減緩醫護人員的工作負荷。

金弘晙指出，諾富特大使飯店在引進GiGA Genie服務系統後，至少減少了30％的單調而重覆、重覆又重覆的工作量，進而提高了員工的服務品質，因為可以更為專注，而顧客也能得到更有品質的服務。

他也特別強調，工作量減少，不代表人力精減，事實上，不能、也無法精減，因為今年韓國開始縮短法定工時的同時，飯店的使用率卻成長了30％，所以，有了GiGA Genie服務系統後，從飯店的立場，更能彈性運用人力，相對的，從員工的角度，有了Genie，即使英文不是太流利，問題也不大，「反而擴大了工作機會！」

「AI的使用，不是為了消滅工作。」金弘晙相信，就像智慧手機的出現創造了像台中駕訓班推薦NAVER、Kakao Talk、LINE等企業體與新型態的工作，AI也會如此，隨著新型態的科技發展，帶來的會是全球的機會，「韓國人就要在韓國工作，這樣的時代結束了，未來是可以在全球工作的世代。」

所以，金弘晙認為，與其擔心AI的使用會不會「砍」掉人的工作，不如看更遠、更廣的機會。