Contents ...
udn網路城邦
五個人的摩斯會議
2009/08/11 10:48
瀏覽737
迴響0
推薦53
引用0


客戶說:我們要做一個業務系統,我們公司很賺錢明年預計要到大陸去。

就這樣,這應該是客戶要來和我們開會前,唯一的線索,不是我們不想和客戶要求更多,有時客戶的需求就是 ” 一個念頭 ” ,也不知從何下手和規劃,才會把案子外包,希望透過更多的經驗來完整自己的想法 …

我們出現在民權西路的摩斯,摩斯的用餐環境還蠻適合談案子的,應該是價位和定位的不同,小朋友相對沒有其他速食店來的多,米漢堡也一直是我的最愛。

洽談的客戶是一個業務協理,對功能與程式的需求都是第一次接觸 ... 她說:我們要一個業務系統,也有自己的資訊室,到時也有專業人員,這是我們的秘密 ( 拿出了一份厚厚的文件,是他們佣金的層經關係 ) ,我只知道這些,我們目前最需要的是報價才能往上呈。

這些,聽起來都不陌生的事 … 客戶如果是業務背景出身的,總是講話利落,目的性也比較強,至於執行面的部份,通常對他們而言是陌生的。

經過一段時間後,我們從交談中問出客戶的真正需求,原來是家外商集團,母公司有資訊室也有美術人員也已經有一套業務系統了,只是集團之間的資源不相通 ( 有可能之前規劃時沒有把權限設定寫進去 ) ,目前業務團隊已經進行一段時間,但是遲遲沒有完善的管理系統,以至於有處理不完的文件,忙的焦頭爛額,更擔心去大陸後的管理程序花太多人力 …

面對這樣的客戶 ,很難期待在電話上得到共識,通常見個面會比通上十通電話來的清楚,客制化的程式,最好的方式是讓客戶說出目前的傳統流程,以及在流程中是否有需要跑行政流程 / 層級審核之類的,另外 ~ 將現有一些人力處理過程,轉成可以提供文件的滙整與下載,並竟可能減少人功的疏忽,至於程式要寫多細,功能要多強大,硬體的環境如何,這些其實在功能可以滿足現階段,我們比較建議客戶分階段進行,必竟客制化的程式經過一段時間的使用後,通常會需要些局部的調整,和公司異動後需要增 / 減些功能,如果只是第一時間把程式規劃的很細很大,有時反而會造就後來使用上的困擾,導至程式後來被荒廢 ( 這個呢 ~ 我們自己也有慘痛的經驗了 .. 呵 )

就這樣 ~ 二個小時的會議,結束了摩斯會議,很多人一定有疑問
如果母公司有資源,為什麼不分享給子公司
如果都有資訊室,怎不讓程式人員來執行,還要委外

如果都有程式人員,怎不讓更專精的人來溝通

我們聊了聊,覺得這些都不奇怪,集團或大公司本來就會有很多包袱,體制內的編制和部門,常會因為各式各樣的原因 ( 有些真的很怪 ) ,無法即時的配合業務單位,或者需求單位來完成,於是有能力或想做事的人不想硬碰硬,也不想只做事不做人 … 索性就把專案往外包,至少對時間的掌握度也比較高,要求體制外的態度也可以比較堅決 ( 硬 ) ,一樣是做事轉個彎也能達成目的,重要是可以花錢了事,對有賺錢的業務單位而言,根本是件小事 …. 於是乎 ~ 我們 @Team 的價值又被記得了 ...


相關推薦

民權西路 -- 大廚漢堡
http://www.wretch.cc/blog/asdgucci/21859617

摩斯漢堡 -- 官網
http://www.mos.com.tw/ 

有誰推薦more
發表迴響

會員登入