一、動機

　　這次文章主題是『溝通與表達』。為什麼在這麼多主題中我選了它？因為這主題正是我在大學最弱的部份，再加上我認為人與人之間的關係都建立於『溝通』上，一個人的言行舉止了別人對大印象的一大部分，所以我認為沒有什麼比這更加重要了。

　　在班上、在職場甚至是跟家人的互動都要建立於溝通上面。我常常笑著說：「上帝賜給人嘴時，就賦予他兩種功能。一是吃飯；二是說話。」就是這樣子，人們孻要學習溝通的藝術以及溝通的技巧。

　　在我上班的地方，天天都要面對不一樣的客人。除了適當的服務外還需要一定的口才，對於形形色色的客人有時候一張嘴就可以增加店內業績。同事間的互動、與上司的關係都需要靠這一張嘴來維持。同理，班上也是如此。

　　這也是為什麼我要選擇這一篇的原因。

二、前言

　　「表達、溝通與分享」是九年一貫課程綱要十項基本能力中的第四項。可見教育部很重視台灣學生的表達能力，這樣的目的就是在培養學生「帶著走的基本能力」。這樣源自英澳的觀點為何會被教育部重視呢？因為善於表達的人，可以清楚、妥切、有效地把自己的意思表達出來。更可以培養人和人之間的關係，可以化衝突為合諧、化對立為合作；這正是每個人所必須具備的條件。

　　這也是我願意對溝通的議題下功夫的理由，可以藉此惡補以前所少學到的知識、能力。而在正式提筆寫之前呢，我開始回味之前與人相處所犯下的錯誤。而我也將分為幾個主題探討。

　　這次文章我將以心得的方式呈現，雖然沒有新的創建；但我會將自己所了解的和書本裡所敘述的加以融合貫通，以我自己的話來表達。而部分的內容也將會參考一些書籍、網路文現以及生活經驗等；甚至提出一些反駁以及質疑。

三、內文

說的真的比做的容易

　　當一個人大放厥詞時，我們通常會聽到一句話「你說的比做的容易」。這雖然只是在開開玩笑，但是單以這個句子來說是沒錯的，在眾多經驗下來；很多事情皆靠一張嘴來打片天下的。戰國的各大名家周遊列國，爭取君主信任；燭之武一人可以藉由他的善辯口才來勸退即將攻打鄭國秦軍以及晉軍。而漢朝末年諸葛亮在隆中草廬裡，明確、清楚、生動地對劉備剖析天下形勢。由於諸葛亮的精闢表達，振奮了劉備的心，使得劉備建立了蜀漢的霸業。

　　要改變一個人的看法以及建立信心確實不容易，但是真的藉由有效的溝通模式卻真的可以達成。

　　而這些說話的經典，都可以在《戰國策》中略詢一二。

傾聽聽看

　　《雅各書》作者說：「你們各人要快快的聽，慢慢的說……存溫柔的心領受那所栽種的道。」(雅1:19, 21) 舊約聖經中也說：「未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。」(箴18:13) 可見《聖經》這些經典都是告訴人們要傾聽，除了一口好口才之外還需要聽看看別人說的。我以前就是犯了這個問題；少了傾聽像雨就不落得四面楚歌，無顏見江東父老、曹操就不會白白殺死蔡瑁、張允，赤壁之戰也不會是這般田地。這都一一告誡我們溝通要訣就是傾聽。《大學入門》一書更是挪出一塊來解釋傾聽的重要性。

　　用心去聽也是溝通的要訣，這也是被尊重、受尊重的開始。

我的手腳會說話

　　一個好的表演除了在於表演者的能言善蹈外還包含了它之間的肢體語言，小說內搬弄的辭句、電影中緊張的氣氛，都是以肢體語言塑造出來的。除了聲音的表達，我想肢體語言也是很重要的一環了。但是不是去刻意裝的像，而是自然而然的表達出來。難過就流淚，開心就大笑。很可惜的，中國教育卻像是將孩子走向收斂。長大就不能哭、大笑是不禮貌的等等。若學學國外的開放那該有多好？

　　除了這些外，對話時看對方雙眼，我也認為這是很重要的部份。就像傾聽一樣，若不看對方雙眼就像是不尊重對方的言語，自然對方對你就不會有好感了。

和自己對話

　　有時認識自己比認識他人重要，與自己溝通就是其中一環。和自己內心世界對話可以在你難過、痛苦時帶來一些好感。早起時對自己說一聲嗨可以讓自己有一個愉快的心情去面對新的一天；常常對自己加油打氣可以逼退心中的負面情緒。

　　我最時常掉錢包，但我仍保持著快樂。當你開心，身邊的人自然也就歡樂。何必把一個悲傷的你帶給週遭呢？往樂觀想「Think the bright side」正是可以帶來快樂的泉源；你快樂，身旁的朋友自然也快樂！

衝突難免

　　世界上沒有一場完美的表演，就像是上帝創造世界是不可能充滿著完美；人與人溝通難免會有爭吵，但是化危機為轉機就是我們現在要學的了！雖然書裡面提出了『接納對方情緒、以合作態度共同追取目標、調整自己心態、以肢體語言保持開放彈性的溝通態度、運用幽默減少自我防衛』，但是我卻認為這樣是不夠的，因為癥結還在。

　　也許退一步海闊天空，但我想這是爭吵當時可以做的。因為心中還是會有著爭吵的誤會和不愉悅。所以我認為事後的溝通比當場的處理更為重要。就算當場處理的再好，雙方意見不合的問題還在；這真的必須坐下來好好談。但是不是當下，而是找第三個人，兩杯咖啡來解決。而聖嚴法師曾說：「人跟人之間的相處之道，需要溝通，溝通不成則妥協，妥協不成時，你就原諒和容忍他吧！」

四、結語

　　人們不斷追求從沉悶又多爭戰的日子中得到解脫，但是大多數人卻找不到問題的根源；至今仍尋尋覓覓。我認為是出現在人與人之間的溝通，一個人的不自在大多是出於他人如何看待你以及對你的言語。我認為這是你所表現出來的特質讓對方認為你是個不怎麼友善的人。

　　讀完這篇，加強自己的溝通技巧；先建立對方給我們的第一印象，能有隨機應變的溝通技巧必運用肢體的幫助來玩成一場甜美的友誼甚至愛情。

　　我以前不斷在懷疑為什麼有些人可以這麼受歡迎，有些人卻始終被排斥。這個問題不是出自於大家整體面，而是出自於他自己身上。怨天尤人不是先從自己改變。而這些問題的根源幾乎都是出自於沒有良好完善的溝通技巧。改變，先從嘴巴做起。一張白紙的未來，也是建立在這張嘴上！

　　高中畢業後的我開始接觸職場、社會團體等等。在我們團體中，有幾個較為年長的社會人士教了我幾個較有用的話語，我至今仍然不忘。就分享在結語這裡吧！

　　「最好的謊話就是說實話」這是他說的，溝通技巧除了花言巧語，更是要建立在誠實的基礎（Basic）上面。也許，這也是很多書裡面沒有寫到的吧！

五、資料來源

《把好運吸過來》—臨˙葛雷朋　著／周俐伽　譯　方智出版

《文藝與傳播》—王鼎鈞　著　三民出版

《溝通的智慧》—江林月嬌　文　網路文章

《九年一貫課程綱要》—教育部