病人70歲, 曾中風過, 不良於行, 因小便不順造訪CGMH, 診斷為尿道炎, 病人家屬要

求住院, 院方以滿床而讓他在急診待床.

病人結帳出院, 包一輛救護車轉來本院, 要求住院

經尿檢證實為尿道炎, 照會泌尿科醫師, 建議服藥轉門診治療

然而病人家屬以為病人不良於行要求住院遭泌尿科醫師婉拒

病人及家屬賴在急診不走

急診護理長前來協調不成, 頓成僵局

處理:

病人無法住院, 也不肯回去,就只好放任他留在急診了

住院與否, 要尊重泌尿科當科主治醫師的權責

病人一定會千方百計, 或哭鬧, 或投訴, 或找關係以達到其目的

急診醫護人員要小心應對

不可讓病人抓到" 態度不佳"或"沒有愛心" 等等藉口發飆

順應也尊重病人祭起的各種法寶, 配合辦理

四兩撥千斤

按照標準程序和中立態度處理, 千萬不可情緒隨之起舞

反而落入其圈套

才不會兩面不討好, 反而成為受害人...