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網路商店的興起,改變了人們的採購習慣
2017/06/22 00:02
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網路商店的興起,改變了人們的採購習慣

網路的興起造成顧客在實體商店檢視商品,詢問營業員問題,然後拿出手機,掃描商品二維碼,上網找到更低價的同類商品下單購買。造成實體商店,很難以比較高的商品價格銷售商品。所以,實體商店要和網路商店競爭,就必須和網路的商品價格一致。顧客才會考慮向實體商店購買商品。但網路商店目前無法突破的關卡在於蔬果類與生鮮食品有保存的時效性,所以顧客還是比較習慣在實體商品購買。但亞馬遜網路商店,以137億美元收購全美400家連鎖超商的全食 ,改變了這個狀況。原因在於顧客可以先網路訂購生鮮食品,二小時後再到全食連鎖零售店取貨。節省了在超市採購的時間。而且全食的零售店和亞馬遜網路商店顧客重疊。原本亞馬遜的線上顧客,因生鮮食品有保存期的考量,大都在實體商店採購生鮮食品,但亞馬遜併購全食,亞馬遜的顧客可以在二小時車程範圍距離去全食取貨。所以對亞馬遜及全食而言,這是雙贏。但對原本的實體商店而言,卻是壞消息。所以亞馬遜及全食的股票大漲,但Walmart,Costco,Kroger,Target等一系列食品超市股價大幅下跌。

網路商店與實體商店的結合,是未來的商業趨勢

亞馬遜網路商店利用規模經濟及雲端技術,不斷的侵蝕實體商店的業績。如今又將觸角伸展至實體商店。以網路的價格優勢搭配實體商店的線下服務。搶佔實體商店的顧客。所以,實體商店也不得不併購線上商店,試圖利用原有線下商店的服務搭配線上商店價格優勢,反擊亞馬遜網路商店侵蝕原有實體商店的業績。這就代表網路商店與實體商店的結合,是未來的商業趨勢。但前提是網路商店與實體商店的價格必須一致。而不是實體商店的商品價格高於網路商店的商品價格。實體商店的商家會認為實體商店要負擔店租、人事管銷及水電等雜項費用,而網路最大的優勢,就在於不需要負擔店租及人事管銷費用,所以才能夠以低廉的商品價格搶佔實體商店的市場。但問題在於顧客的想法是如果網路商店的商品價格低於實體商店的商品價格,顧客就不會購買實體商店的商品,轉而從網路下單訂購,但如果實體商店與網路商店的價格一致,顧客就會從網路訂購,到實體商店取貨。畢竟商品如果有瑕疵或不滿意,可以當場退貨。而實體商店如果定價高於網路商店的價格,生意就會越來越差,因為顧客直接從網路下單訂購。

消費者透過網路比價的方式,購買定價最低廉的同類商品

亞馬遜網路商店以137億美金併購全食,所打的算盤就是搶佔實體商店的生鮮食品市場。400家全食生鮮食品零售店,就是亞馬遜網路商店在線下的據點。顧客網路訂購,線下取貨,不僅節省採購時間,而且線上與線下價格一致。更加能夠吸引顧客前去實體商店採購消費。如果傳統實體商店無法結合線上商店,提供一致的商品價格,市場將會被亞馬遜網路商店侵蝕,破產倒閉也只是時間早晚問題。對消費者而言,亞馬遜網路商店不斷的創新,以AI人工智慧及雲端技術,節省人工成本,提供低廉的商品價格給消費者。消費者是受益的一方。而沒有價格競爭力的實體商店,也將面臨破產倒閉的命運。所以,台灣商業區店面的生意,越來越差,使得房東不得不降低租金,才能夠將店面出租。事實上,網路的興盛,使得買賣雙方的資訊漸趨於一致。賣方無法以高於市場價銷售商品,買方也不會只聽賣方的一面之詞購買商品。而是透過網路比價的方式,購買定價最低廉的同類商品。這對消費者來說,是好現象。至於商家能否生存,和消費者無關。

適者生存、不適者淘汰。就是市場的法則

有些人會認為商家都倒閉了,消費者就無法在街上購買商品。但問題在於恐龍不適應地球的暖化,導致被滅種的命運。但地球還會出現新物種,這就是所謂的物競天擇,"適者生存、不適者淘汰"。這就如同雜貨店被便利商店取代。傳統書店、唱片行、錄影帶出租店被網路書店、音樂下載、影片串流所取代。消費者不僅不會覺得不好,反而可以用低廉的價格,享受更好的產品及服務。所以,這些年薪資沒有顯著提升,但生活的舒適度卻超過從前。原因即在於用更低廉的價格,享受更好的產品及服務。假設實體商店,因為虧損嚴重,店面一家接著一家關門,無法繼續經營。但還是會有些店家,仍然能夠繼續的賺錢經營。而且這些賺錢的店家,會思考如何用直營店或加盟店的方式,不斷的擴展店面。所以,消費者不需要替店家擔心生意的好壞,或是能否繼續經營。而是要替自己的錢包考量,誰能夠供應價廉物美的商品或服務,就向誰購買。"適者生存、不適者淘汰",就是市場的法則。

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