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解語花
2009/03/19 12:25
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可惜人類的天性都喜歡「說」,而非習慣「聽」。因為「說」

才能表達自我,但是「聽」卻是隱藏自我去成全被人的「說」

;若是沒有經過學習,除非從小在家中有很好的榜樣,否則人

很難懂得如何有效的「傾聽」,但是在良好的溝通中,「積極

的傾聽」卻是最重要、最不可缺少的因素。



 

所謂「積極的傾聽」,是能夠聽出說話者心中的感受,並且給

予同理心的回饋,讓對方覺得被了解而得到安慰,當情緒被處

理乾淨後,當事人自己就有能力重新面對問題、找出解決之道

。在學習輔導諮商的課程中,「積極的傾聽」是需要最先學習

的。

「愛之語」系列叢書的作者蓋瑞‧巧門曾開過一堂名為「傾聽

的奇妙力量」的課程,其中提到八個實用要訣,能有效幫助學

習者成為有同理心的傾聽者。


【一‧對方說話時,眼睛要注視他】


這樣你的心思才不會到處浮盪,對方也會感覺到你很專心;切

忌不耐煩的翻白眼、閉眼睛、眼神游移不定、搖頭或做一些瑣

碎的小動作,適度的點頭或發出「嗯」的回應是有幫助的,當

然也並不是要你死盯著對方的眼睛、連眨都不眨一下。


【二‧對方說話時,不做其他的事情】


為表示重視,傾聽時不要做其他的事情,如看書、看電視、炒

菜、打電腦或在忙其他的事情,若無法馬上轉移注意力,就請

他稍等一下(時間要說清楚,儘可能不要超過半小時),等你將

事情告一段落,便可專心聽他說話,通常對方都可以接受的。


【三‧除了話語外,要去體會對方的感覺】

對方傾吐情緒的重要性可能更甚於他言詞的表達,所以要用心

去體會他的感覺;為了避免猜錯,最好能向對方確認,譬如問

他:「你的口氣好像很失望,是不是因為我忘了..」,讓對方

有機會釐清自己的感覺,同時也表達你專注的誠意。







【四‧觀察對方的肢體語言】

有時嘴上說的是一回事,肢體語言卻透露著另一種訊息。這時

就可以用提問的方式,確認他的想法和感覺,譬如問對方:「

妳說妳恨他,永遠都不要再見到他,可是妳卻哭的那麼傷心,

是不是妳心裡其實還是愛著他的?」


【五‧不插嘴】


研究報告顯示,一般人平均在傾聽了十七秒之後,就會開始打

斷對方,插入自己的意見,讓對方無法暢所欲言,自己也不能

清楚了解對方的想法、感受、期望,甚至使話題提早結束,所

以控制自己、不隨便插嘴是重要的。


【六‧提問、確認】

在對方說完一個段落後,將他所言作簡約的歸納再複述給他聽

,以確保你沒有聽錯,也給他再一次明白自己說了什麼的機會

,如:「剛才聽你說的意思是不是....」或「你是不是要告訴



                   我....」,這樣做可以減少誤會的發生。


【七‧表示理解】

對方需要知道你不但把他的話聽了進去,也了解他的感受,所

以在聽完後,可以給他同理心的支持。以前面的故事為例,維

杰在耐心聽完艾眉的抱怨後,可以說:「妳花了那麼多心血做

出來的東西竟然被老闆退回重做,心裡一定又沮喪又生氣,換

做是我也會非常難過的。」,這樣感同身受的表達將能帶給對

方心理上極大的撫慰力量。


【八‧詢問你能幫什麼忙】



不是敎他怎麼做或主動幫他什麼忙,而是請教他希望你如何幫他。

所幫的忙一定是要對方最希望你做的。


 



 

顯然,這種精緻的溝通模式是相當花時間及心力的,專家說,

用心聆聽所花的力氣是說話的兩倍;然而,用心聆聽的好處也

是難以估計,會使對方感覺到尊重、體諒和愛。在朋友們大嘆

老夫老妻間已無話可說時,我與丈夫仍可以暢談通宵;在許多

父母抱怨孩子長大後不再搭理他們時,我的孩子仍喜歡鑽進我

被窩裡說說小女兒經,皆要歸功於學習了「積極式的傾聽」。


在我人生中第二十一個母親節即將來臨前,我並不期許自己做

一個多麼優秀、能幹的媽媽,卻願意成為一個善於聆聽、懂孩

子心聲的母親。若將女人比擬成花朵的話,我也只盼望做一朵

平平凡凡的解語花,不需要美麗、芳香、高貴..這些外在、會

消逝的讚譽,只願在我孩子的心底留下彼此心意交流時所存記

的溫暖回憶,我就心滿意足了!(music~the voice of love)



 








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