好書推薦博客來~好主管一定要學會責罵的技術：主管這樣罵人，部屬感激你一輩子
2016/06/08 14:32
瀏覽26
迴響0
推薦0
引用0
嗨！
您正在找 好主管一定要學會責罵的技術：主管這樣罵人，部屬感激你一輩子 這本書嗎？
這本 好主管一定要學會責罵的技術：主管這樣罵人，部屬感激你一輩子 在博客來就可以買的到!
而且在博客來訂購 好主管一定要學會責罵的技術：主管這樣罵人，部屬感激你一輩子 還享有打折優惠!
此外博客來還會不定期的舉辦一些如購物金贈送或是使用折價券折抵的活動
還有購買 好主管一定要學會責罵的技術：主管這樣罵人，部屬感激你一輩子 自己可以選擇是否要使用7-11取書(貨)服務,亦或是選擇使用宅配到府服務，真的很方便！
底下是 好主管一定要學會責罵的技術：主管這樣罵人，部屬感激你一輩子 的內容簡介
好主管，一定會罵人。
90％的主管不敢、不會、不懂得如何責罵，
只要用對的「責罵方式」取代情緒化，
他就會追隨你一輩子。
主管職和一般職員的最大不同，在於主管的工作並非「力求自我表現」──拼出最佳業績或把工作做得又快又好，而是管理並領導團隊成員，帶領大家達成團隊目標。在管理的過程中，有90%的主管苦於以下的問題：「部屬犯錯時，該罵？不罵？」
不懂得「責罵技術」的主管，分成兩大類，一、害怕打壞人際關係，無法出聲責備下屬；二、沒辦法冷靜的指出下屬的錯誤，流於情緒化的發怒。無論哪一種類型的主管，都必須要有以下三個覺悟。
（1）責備，不是傷害，是對下屬的幫助；指出錯誤所在，下一次才有成長的機會。
（2）主管的責任不是維持八面玲瓏的人際關係，要有「就算被討厭也沒關係」的認知。
（3）責備，是讓被罵的人自己了解犯錯的原因，而不是讓你發洩失敗的挫折感。
◎說出「該說的話」，就是主管的工作
很多主管能輕鬆地執行工作，表現很好；可是，一旦要求他帶人時，卻效果不佳，「管理職不適合我」、「是不是自己的能力不夠」……等等，挫折感不斷，開始懷疑自己的能力。工作，是一個角色，公司，是一個舞台，充分了解「這個工作應該做的事」，就能扮演好自己的角色。
考慮到對方心情或是擔心被討厭，因為這樣而無法明快地在下屬犯錯時責備、指正的主管，可以先從「這是角色扮演」開始，認知到現在的工作就是「帶領懂得反省、不再犯錯而能獨當一面的下屬」。
◎這樣責備部屬，他會反過來感激你！
（1）搞清楚狀況，再開口。
對遲到的下屬大吼：「搞什麼鬼！這是第幾次了？」
「抱歉……今天捷運發生機械故障，被關在車廂裡好久。」
這時候，就算再說「應該先打電話進來說明原因吧！」，也無法讓氣氛緩和下來。即使主管為下屬指出正確的處理方式，已經先被劈頭一陣罵的下屬，根本聽不進去。
主管應該這樣說：為什麼今天遲到了？
當下屬說明原因：「今天捷運發生故障，被困在車廂裡。」時，你應該這樣回答：「情有可原。不過，下次可以先打電話回公司，大家都為你擔心呢。」
※確認事情真相後再做出處分，下屬會更信服你。
（2）犯錯的當下，就要立刻開口指正。
責備的最佳時機，就是「當場並即時」的責備。趁事情剛發生不久、記憶猶新時立刻糾正，讓下屬修正做法，他的感受和記憶會特別深刻，再也不會犯相同的錯誤。相反地，如果主管當下沒有出聲指正，直到第二次、第三次，主管責備的同時，還加上這句話：「你之前也這樣，我從那時候，就一直想說你了……」
非但無法收到讓下屬自覺錯誤並改進的效果，反而只會讓他認為「幹嘛一直翻舊帳啊？」以及「原來，你從那時候就一直都是這樣看我的」，造成下屬的負面情緒。
※「責備」也有時效性，事後翻舊帳無法讓下屬反省，只是徒增他的不滿與挫折。
（3）責備的時間，三分鐘就夠了。
責備的時間越長，事情的焦點就會越模糊，對方的專注力也無法持續。沒人喜歡「被罵」，被罵的時間越長，就越聽不進去。責備的目的，是要讓對方「發現自己的錯誤」，因此責備的重點應該是「如何讓對方接受、如何讓他主動改善」。
長篇大論的責備常淪為怒氣的發洩，如此一來就會漸漸失焦，起初被責罵的下屬也會覺得很緊張，? 可是隨著被罵得時間越拖越長，緊張感也隨之消失，到最後只想著「到底要講多久？怎麼不快點結束」，浪費了彼此的時間，卻毫無效果。
※嘮嘮叨叨的罵人，反彈的心態會大於反省。
（4）針對一件事責備，絕不扯到其他。
責備，是讓對方發現自己做不好的部分。如果同時間提出兩個、甚至三個做不好的地方，只會讓被責備的人感到混亂，「所以，我到底應該怎麼做才好？」，聽完之後，不知道該從何改進才好。而且，人都不喜歡被罵，一次被指出好幾個需要改善的地方，被責備的下屬也會心情不好。原本責備的本意，是希望他能知道錯誤，是向下屬提出改善的提案，是一個建議，所以一次針對一件事講就好。
※講的方向越多，焦點就越模糊。
（5）明確說出你希望的目標。
對辦公桌上總是雜亂無章的下屬說：「你都不覺得自己的桌子很亂嗎？整理乾淨一點！」只會收到當天的成效，過幾天桌子又亂了。為什麼會這樣？每個人對「整齊」的標準不同，主管應該說出自己的要求，明確的目標，讓下屬有確切的遵循方向。
「下班或外出時，文具用品跟文件須完全收拾乾淨，桌上只能放電腦和桌曆。」
在交辦其他的工作時也一樣，明確說出自己期望的目標和準則，就能清楚和下屬目前的做法比較，在他沒做好時，也能明確的說出該改善的地方。
※主管要具體說出期待，讓下屬有依循的標準。
（6）責備後，不要輕易聽信下屬的道歉
當主管詢問下屬的工作進度時，他回答：「真的很抱歉！還沒有完成。」
這時，主管通常會這樣說：「還沒有做好啊？要掌控時間，不然後面進度會完全趕不上！」
下屬通常也會直接道歉：「對不起！我會盡快完成。」
這時候，主管是不是認為，只要說再補一句「下次要注意！」就好了？
「下屬道歉後就算了」的責備，只是表面上的斥責，就算當下問清原因馬上指正，下屬也不會因此成長，主管必須這樣確認：
「你以前都是怎樣去訂出工作計劃的？」
「完成多少百分比了？還有多少沒做好？」
「遇到什麼障礙，怎麼會卡住？」
「還沒做好的部分，需要多久才能完成？」
把沒做好的理由弄清楚，下屬如果再遇到類似的問題時，他就知道問題在哪，就不會再犯相同的錯誤。
※為什麼沒做好？要怎麼做才能做好？把理由都找出來。
◎因責備而產生的衝突，是讓團隊活絡的關鍵
經營學者彼得?杜拉克（Peter Ferdinand Drucker）曾說：
「組織的文化，並不是指相處融洽。重要的不是感情好，而是工作的狀態好。不以工作上得到的滿足，或因工作關係得到的調和為基礎的人際關係，即使看似融洽，但實則貧乏，這會讓組織文化腐化。這不會使人成長，只會使人順應或退縮。」
在一間公司內，要讓組織活化，衝突就不可欠缺。而這種衝突之一，就是「責罵」。「藉著指責沒有做好的部分，讓對方發現問題，於是產生『成長』的化學反應」──這就是責罵的目的，害怕因責備而帶來衝突，下屬和團隊就都不會成長。
只想著要跟下屬們和樂相處，只是阻礙自己身為主管的工作，也會阻礙下屬的成長、阻
礙團隊的成果提升。主管的角色與下屬不同，不要害怕因責備而帶來的短暫衝突，和下屬因此產生的負面情緒。
「我是以主管的身分在栽培下屬」、「我一定要把這個團隊，變成最棒的團隊」、「為了這個目標，我會認真責備下屬」，有這樣的使命感，才能給予主管們「責備的力量」。
本書特色
★正面討論「責罵」對管理的重要性，以及正確的責備所帶來的好處。
★從心理層面剖析責罵方與被責罵方，了解最有效的職場責備技巧。
★年長的部屬、年輕的部屬、找藉口的部屬、頂嘴的部屬……特別舉出四大類部屬的有效責備法。
★配合多個職場情境，實際說明好主管如何因應不同狀況選擇責備的方式。
名人推薦
?兩岸知名企管講師 商周專欄作家? 謝文憲
?CAREER雜誌總編輯? 臧聲遠
商品網址:
好主管一定要學會責罵的技術：主管這樣罵人，部屬感激你一輩子
博客來 博客來網路書店 博客來售票網 博客來e-coupon 博客來運費 博客來二手書網路書城 博客來網路書店 金石堂網路書店 博客來退貨 博客來無印良品 博客來網路書店出清書47折 博客來退貨流程 博客來書局門市 博客來 會員日 博客來 星巴克 博客來 取消訂單 博客來 購物金 博客來 信用卡 博客來 e-coupon 分享 博客來無印良品文具 博客來muji無印良品 博客來網路書局 博客來 bookstore books 博客來網路書店 博客來書店 博客來書局 飆股的長相 博客來 一定瘦哪裡買 博客來 博客來 無印良品運費 博客來無印良品福袋 博客來 運費 博客來 e-coupon 博客來售票 博客來 會員日 博客來 無印良品 博客來 星巴克 博客來 取消訂單 博客來 信用卡 博客來 購物金 博客來 e-coupon 分享 博客來 退貨 博客來 app 博客來 ap 博客來 atm轉帳 博客來 android 博客來 anello 博客來 anan 博客來 airwalk 博客來 atm 博客來 arduino 博客來 api 博客來 bl 博客來 bizzy bear 博客來 birdy 博客來 bone 博客來 bts 博客來 ball 博客來 bd 博客來 bagcom 博客來 bigbang 博客來 burt's bee agnes b 博客來 katy b 博客來 b-mobile 博客來 博客來 b&g b toys 博客來 博客來 coupon 博客來 cd 博客來 ecoupon 分享 博客來 coupon ptt 博客來 carol 博客來 coupon 100 博客來 coupon 25 博客來 coach 博客來 casio 博客來 coupon 25元 bevy c 博客來 sst&c 博客來 c&c++完美經典 博客來 博客來 w p c 博客來 dvd 博客來 dhc 博客來 dyson 博客來 dior 博客來 dogeared 博客來 duskin 博客來 docomo 博客來 decole 博客來 dr wu 博客來 duncan 博客來 e-coupon ptt 博客來 e-coupon 200 博客來 e-coupon 100 博客來 e-coupon 25元 博客來 e-coupon 3月 博客來 e-coupon 50 博客來 e-coupon 100元 博客來 elle 博客來 e 博客來 e-coupon 2016 博客來 e coupon ptt 博客來 e coupon 2016 博客來 生日 e coupon 博客來 100元 e-coupon 博客來 e coupon 25 博客來 fb 博客來 free 博客來 funnny 博客來 foufou 博客來 fhm 博客來 frozen 博客來 fg 博客來 fbi 博客來 fresh off the boat 博客來 fs f-y101bw 博客來 博客來 greengate 博客來 groupon 博客來 garmin 博客來 galt 博客來 gift card 博客來 gomaji 博客來 gopro 博客來 game of thrones 博客來 買書 博客來 合併訂單 miss g 博客來 kenny g 博客來 g-dragon 博客來 g-shock 博客來 博客來 herschel 博客來 hape 博客來 hellolulu 博客來 harry potter 博客來 high cut 博客來 hario 博客來 hadoop 博客來 hypergrand 博客來 html5 博客來 hk 博客來 s.h.e 博客來 iphone 博客來 ibon 博客來 isbn 博客來 icash 博客來 ipaper 博客來 iphone 線 博客來 iphone 6 博客來 ipad 博客來 iphone耳機 博客來 ikon 博客來 j walker 博客來 jo malone 博客來 jelly 博客來 java 博客來 javascript 博客來 jcb 博客來 joseph 博客來 jquery j walker sim 博客來 j的故事 博客來 jessie j 博客來 may j 博客來 博客來 kokuyo 博客來 kindle 博客來 kinfolk 博客來 kanahei 博客來 kaweco 博客來 kinto 博客來 紙膠帶 博客來 客服 博客來 海外 k 漫畫 博客來 k side blue 博客來 博客來 logo 博客來 line 博客來 lamy 博客來 lonely planet 博客來 lovelive 博客來 liveabc 博客來 linux 博客來 lego 博客來 line指定卡 博客來 lyra 博客來 l 博客來 muji 博客來 mt 博客來 midori 博客來 mook 博客來 moshi 博客來 moleskine 博客來 muji 單品折價券 博客來 men's uno 博客來 me before you 博客來 mp3 m-flo 博客來 博客來 nike 博客來 nars 博客來 netflix 博客來 native 博客來 nici 博客來 nanoblock 博客來 new toeic 博客來 n3 博客來 nme nylon 博客來 博客來 okapi 博客來 oster 博客來 o2o 博客來 only star 博客來 overwatch 博客來 openpoint 博客來 omron 博客來 one day 博客來 折價券 博客來 折價 o'clock 博客來 博客來 o'reilly 博客來 ptt 博客來 ps4 博客來 python 博客來 ppt 博客來 psv 博客來 paypal 博客來 photoshop 博客來 plan toys 博客來 pchome 博客來 pekoe 博客來 q&q 博客來 q&a 博客來 qtto 博客來 qbq 博客來 qt qr code 博客來 q&q 博客來 博客來q q 博客來 r20 博客來 recolte 博客來 ray ban 博客來 rhodia 博客來 rss 博客來 room 博客來 ribon 博客來 蘭陵王 博客來 雷神 博客來 理膚寶水 博客來 r 博客來 starbucks 博客來 sk2 博客來 sim卡 博客來 swift 博客來 satana 博客來 sony 博客來 snoopy 博客來 swell 博客來 sq 博客來 starmimi s 書 博客來 s jj亞伯拉罕 博客來 s. 英文版 博客來 博客來 tn 博客來 toeic 博客來 tomica 博客來 ted 博客來 tsum 博客來 tenga 博客來 the art of zootopia 博客來 the fin 博客來 the giver 博客來 tiger tribe 博客來 uptrend 博客來 uhplus 博客來 unity 博客來 under lover 博客來 usborne 博客來 urbanears 博客來 運送時間 博客來 wiki 博客來 運費 香港 dr.wu 博客來 博客來 vogue 博客來 vivi 博客來 vans 博客來 valook 博客來 vip 博客來 vr 博客來 visa金融卡 博客來 visa 博客來 vk克 博客來 vba maroon 5 v 博客來 v for vendetta 博客來 v.k克 博客來 博客來 gta v 博客來 weck 博客來 wacom 博客來 wifi 博客來 wild 博客來 童書 博客來 我想念我自己 博客來 我的美麗日記 博客來 我的自由年代 博客來 我們結婚了 w magazine 博客來 w-inds 博客來 博客來 x70 博客來 legend walker 博客來 lululun 博客來 luka 博客來 lativ ed sheeran x 博客來 groupon x 博客來 san-x 博客來 x mini 博客來 x japan 博客來 博客來 x 設計= unlimited 博客來 x 金馬 博客來f x 博客來 2(x)ist 博客來 x-t1 博客來 ysl 博客來 youtube 博客來 優惠 博客來 優惠券 博客來 寄送時間 博客來 美妝 博客來 羊毛記 博客來 優惠活動 博客來 美國 博客來 寄香港 博客來 zootopia 博客來 zippo 博客來 zoila 博客來 zipit 博客來 時間 博客來 情趣 博客來 象印 博客來 地獄 博客來 全家取貨 博客來 膳魔師 博客來 0800 博客來 0歲 博客來 0416 博客來 錯誤代碼 05。交易拒絕 bank3 0 博客來 博客來 104 博客來 100 e-coupon 博客來 17號 博客來 17日 博客來 1111 博客來 100 博客來 1/27 博客來 12小時 博客來 18限 博客來 18 passwort deutsch 1 博客來 star 1 博客來 日本語gogogo 1 博客來 百人斬+1 博客來 1 2王子 博客來 博客來 庫存=1 1/2王子 漫畫 博客來 博客來 27號 博客來 200 e-coupon 博客來 25 e-coupon 博客來 24小時 博客來 2016 博客來 2016國際書展 博客來 27 博客來 200 博客來 200元折價券 博客來 27日 top notch 2 博客來 app inventor 2 博客來 ipad mini 2 博客來 ipad air 2 博客來 guild wars 2 博客來 10 count 2 博客來 亂馬1/2 博客來 博客來 2 博客來 xz-2 博客來 3c 博客來 3m 博客來 3折 博客來 3ds 博客來 3c 退貨 博客來 3/7 博客來 3c 9折 博客來 3本75折 博客來 3d驗證 博客來 3本399 ipad mini 3 博客來 3 sprouts 博客來 博客來 note3 博客來 49101 博客來 4p 博客來 coupon 4月 博客來 iphone 4s cinema 4d 博客來 40歲 博客來 博客來 50 博客來 5折 博客來 50 折價券 博客來 50元 e-coupon 博客來 50 e-coupon 博客來 5s 博客來 50音 博客來 5s 手機殼 博客來 5566 博客來 50次新多益滿分 maroon 5 博客來 gta 5 博客來 lightroom 5 博客來 zenfone 5 博客來 nexus 5 博客來 dsm 5 博客來 貨幣戰爭 5 博客來 博客來 iphone 5 博客來 66折 博客來 66 博客來 66折 ptt 博客來 600萬 博客來 699 博客來 600萬會員 博客來 69元 博客來 6/8 博客來 60天 博客來 619 iphone 6 博客來 未來都市no.6 博客來 big hero 6 博客來 博客來 iphone 6 plus 博客來 7號 博客來 7-11 博客來 7號會員日 博客來 7-11取貨 博客來 7-11禮券 博客來 7-11 時間 博客來 7-11未取貨 博客來 7-11退貨 博客來 79折 博客來 7-11取貨付款 nexus 7 博客來 centos 7 博客來 博客來 香港 7-11 博客來 7 17 27 博客來 7 11 取貨 博客來 7 11 未取貨 博客來 香港 7 11 運費 博客來 退貨 7 11 博客來 88折 博客來 85折 博客來 88折 2016 博客來 888 博客來 81折 博客來 8 7 博客來 8051 博客來 816 博客來 8060 博客來 紙膠帶 85折 windows 8 博客來 cambridge ielts 8 博客來 mini 8 博客來 博客來 9折 博客來 9折 機車 博客來 929 博客來 9月 e-coupon 博客來 943 博客來 99 博客來 會員日 9折 博客來 coupon 9月 9s 博客來 cambridge ielts 9 博客來 博客來e coupon 2016 9 博客來66折 9/29 博客來 10 count 博客來 100 e-coupon 2016 博客來 100元 博客來 1028 博客來 10元 博客來 100 折價券 果然我的青春戀愛喜劇搞錯了 10 博客來 10 count 博客來 博客來e-coupon 2016 10
7281B5D9F20DD39C
你可能會有興趣的文章：
限會員,要發表迴響,請先登入
