论文:社團幹部如何承上啟下發揮影響力?兼談兩岸開放觀光交流與民主型態 (四)台灣導遊協會理事長林德仁專技副教授 - 台灣講師協會

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论文:社團幹部如何承上啟下發揮影響力?兼談兩岸開放觀光交流與民主型態 (四)台灣導遊協會理事長林德仁專技副教授

2018/07/21 13:47

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论文题目：社團幹部如何承上啟下發揮影響力? 兼談兩岸開放觀光交流與民主型態 (四) 台灣導遊協會理事長林德仁

壹、社團經營與幹部管理
貳. 2008兩岸開放觀光紀要 (大時代小故事)
參、民主型態

肆. 我的努力

一、(旅遊品質)衝突之經營管理與納許均衡理論

在吾人擔任品保調解委員期間，便思維如何透過一種分析表比較，然後經由這設計中，我們可形成對衝突中的情、理、法有初步的認知，進而形成心證，決定對雙方的法理壓制或情理勸說，而對雙方其中一方有意願接受協調者，便進行採行策略，讓雙方進入我們理智分析的結論終局，在過程中，衝突理論範疇內之囚犯的困境（Prisoner’s Dilemma）(是典型的非零和競爭模型)，及「納許均衡」（Nash Equilibrium），都是不錯的提示理論，而將雙方拉開說服之手法，是其中一種可得點的要領。另外，在兩岸談判溝通中，由於台灣方目前的型態，是屬於兩極民主的樣板體制，因此台灣代表是腹背受敵，而屬於領導集權民主的大陸方的談判代表夥伴們，相對比較輕鬆愉快，其策略宗旨就不應該放在一局一談，而應該以個人良知良能的結論終局，作為中華民族光榮且光明的未來之投射。

(1).雙方旅遊品質意見表(可讓雙方先填寫)

( 圖 )

(2). 調解委員要領 :

1.協調氣氛. 2. 了解各別看法(對事實認定)
3.了解各別的解決方式及看法(底限)
4.委員心證 : A.自己(家人)參加時受此遭遇, 如何?B.法條(事件之爭議大多落在法條未明確規範中, 亦即

灰色地帶,而常常業者會認為這是(行業)共識, 而消費者大多會推向業者無理來立論)C.情理.D.看法綜

合分析
5.折衷之可能(A.先取信.B.以他的(部份)答案先認同 C.個別拉開協調D.E.F.G.... Z.威脅 : 這次不妥協,難道下次? 下次的協調,其品質,耐心,公平,業者忍受度...會比這次好嗎? (法官人少,件如山,常常 2,3年才結案的) 6.成! 結案. 7.不成(再調解或轉消基或局)

二、服務品質機能展開 (圖例為旅遊業的旅遊團品質機能展開) (品質屋)

( 圖 )

本圖探討需求項目與供給技術行列關連圖，橫列(how)說明旅行社對出團的品質技術要素，縱列

(what) 說明客戶對旅行社的出團品質要求。透過這種技術分析比較，在上下層組織間，或供需間，

或服務單位與被服務者之權責及優先次序，必能有相對透徹的理解。而吾人深信，如果政府機關部門都能深刻理解政府對人民服務的品質技術要素，及人民對政府機關部門的服務品質要求，則不言民主，民主自然形成。

三、購物優質化

國家旅遊局局長邵琪偉2013年7月27日在召開的全國旅遊局長研討班上説，法的生命和權威在于實施。今年10月1日旅遊法施行之日，…對人民群眾密切關注、反映強烈的“零負團費”、欺客宰客、強迫和變相強迫消費等違法行為，要依法從嚴懲處，依法吊銷、停業整頓一批違法經營者。

在避免強迫消費方面，吾人提出了1. 旅客購物衝動購買行為之分析。2. 旅客購物購買行為之現象、效應，說明如下。

< 1 >.陸客在台購物衝動購買行為之分析(編碼表)

( 圖 )