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2017/04/24 15:33

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Hotels.com飯店住宿的完美體驗公式。圖／Hotels.com提供分享 facebook 住飯店，完美與否怎麼評分？現在有一套公式，可以讓體驗化為實際數字。這是Hotels.com分析來自上百萬旅客評語中的1億4千8百萬個句子，成功導出飯店完美住宿體驗的公式。這套體驗公式：F25+C35+B10+P2+Q+Br+D7+S+W+1/2H=飯店完美程度。公式分析如下：F= Friendly，飯店員工親切有禮C= Cleanliness，客房整潔B= Bed，床鋪舒適P= Perceived Reasonable Price，價格合理Q= Quietness，安靜的客房環境S= Swimming Pool，游泳池Br= Breakfast，附贈早餐D= Distance，地理位置方便W= WiFi，免費無線上網H= Hot Drink，可在客房調製熱飲HP= Hotel Perfection 飯店完美程度這項研究發現，能讓飯店達到完美的，其實都是些最簡單的小事，至於其他奢華的附加功能或設施，對於旅客來說，只是點綴而已。資料也顯示，對於旅客來說，整潔以及舒適的重要程度，是豐盛早餐、氣派泳池或在客房內附設最新型咖啡機的35倍。令人驚訝的是，在這個人人不能沒有網路的世界，旅客認為熱情友善的飯店人員，比免費無線網路高出10倍！主導這項研究的消費者心理學家Simon Moore博士說，「雖然我們都幻想入住豪華飯店，但事實在選擇飯店時，最重視的還是那些符合生活基本需求的根本事物」。?有關完美體驗公式Hotels.com分析2016年網站上超過5百萬則的旅客評語，從中找出500個最常被使用的關鍵字。接著分析含有這些關鍵字的1億4千8百萬個句子，並根據這些關鍵字出現的次數，由Simon Moore博士計算歸納出公式。Simon Moore博士在這些關鍵字中，尋找和飯店住宿服務及設施相關的因素，並交叉比對了其所傳達的潛在情緒。之後將該住宿服務或設施被提及的次數與情緒反映結合，創造出一個影響指數。再以此計算每個住宿服務或設施，對於整體住宿體驗的相對心理影響。