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| 2007/06/27 18:49:14 | ||
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主旨 有多少的消費者會只憑藉著「外觀」來選購筆記型電腦？ 6.2%，手邊『數位時代』所做的調查是這麼說的。雖然這不是個足以扭轉一切的數字，不過有趣的是，這篇報導卻是以「比產品，更比風格」、「筆記型電腦：外觀+省電，創新下一步」做結尾。 至於「維修」，這個廠商再怎麼做，卻始終無法讓客戶百分之百滿意的因素：4.3%；當然，這也是來自於同一份調查的結果。 同樣是維護，商用軟體只要一經採用，面對動輒的軟體版本更新、程式撰寫錯誤，客戶大多選擇了默默承受。而筆記型電腦製造商卻得不斷的提高服務水準﹝service level﹞，期望藉由滿意的使用經驗來再次獲得消費者的青睞。 那麼，可拆卸式的螢幕外殼會是提高銷售數字的正解之一嗎？ 至少在有限的機型裡，消費者可以從眾多的外殼中找到自己心儀的風格；對製造者來說，一種機型卻能產生無限種的組合，這當然是最好、也是最經濟的一種設計。 此外，在筆記型電腦銷售出門以後，可能只會有過保固期後的維修、和週邊商品販售這類零星的收入。不過在套用可拆卸式的外殼後，除了在購買新殼上所產生的收入；這些曾經令使用者寄情於其中的外殼，也可能會轉化成牽絆，讓他們再次購買相容的進階機種。 當然，可拆卸式外殼可以不僅僅是種設計或專利而已；只要有開始，它便可能是一種新誕生的商業模式••••
概念緣起 開會時攜帶筆記型電腦，是為了工作效率，還是突顯風格？ 有些人寧可用螢幕外殼來面對一切，企圖讓真實的自我躲在冷冰冰的螢幕後面。會議室裡，放眼望去只見一片片的硬殼子；雖然在顏色上有黑有銀、或在尺寸上有大有小，卻始終予人千篇一律的感覺。 如果，用筆記型電腦來取代自己的另一張臉，已經成為一種新的趨勢；那麼一旦在機殼上留下無法磨滅的刮痕，在痛下決心購買新機之前都必然忍受這莫名而來的“屈辱”。
只是，目前市面上有任何一款機型提供更換外殼的服務嗎？ 如果這片外殼算得上是使用者的“第二張臉”，那麼，想要突顯自己與眾不同者鐵定是大有人在；一幅心儀的圖畫、一張偶像的照片、或是象徵鍾愛品牌的標誌，“獨特性”、“個人化”就這麼因運而生了。 也難怪各品牌的筆記型電腦不惜巨資，聘請知名的藝人、運動員做產品代言人；或是贊助各式各樣的大型活動來塑造流行、新潮、和高品味的形象。為的是求得消費者的青睞，或是支持者的愛屋及烏。只是合作終究會有結束的一天，消費者的記憶也會隨著時間流逝而逐漸弭平；於是，當一切變得雲淡風清後，產品是否仍然能夠持續熱銷？ 或許，將代言人的倩影、或是活動的吉祥物製作在商品上倒是個不錯的主意。除了可以吸引潛在消費者的目光，讓他們在未來採購筆記型電腦時，會優先將自己的產品列入考慮的名單之中；對於正打算更換手邊舊電腦的使用者來說，也不會完全將這台電腦與其他機種在配備、價格上做無止盡的比較。 假如可以更進一步，讓企業型用戶自由選擇要不要在電腦上掛著象徵自己公司的符號；針對一般的消費者則提供體育、藝術、影視各式各樣的主題外型，除了感到賞心悅目之外，與身邊的人一起分享自己的嗜好將會獲得更大的滿足。 從現在開始，筆記型電腦將不只擁有強大的運算功能、也可以豐富使用者的內心世界•••• 施行方式 設計概述 將筆記型電腦上的螢幕外殼改成可拆卸式。 在不大幅更動製程的情況下，將現有筆記型電腦上的螢幕模組在尺寸上做些微縮小。然後，設計過的可拆卸式螢幕外殼便可以套設其上；闔上螢幕後，外殼造型可以與底座合而為一。 螢幕外殼的材質可以使用塑膠、金屬，或是以皮革貼附表面。圖案可以用經典名畫、藝術攝影、或是限量版體育選手、影視紅星的玉照；以噴漆、烤漆加上保護膜塗裝，使畫面呈現於外殼上。 使用者可任意更換外殼，充分彰顯個人與眾不同的品味和風采；也可以像美國職棒明星卡一樣，享受收集、同好間交換螢幕外殼的另一種樂趣。 操作方法 為了預防螢幕LCD模組的故障率暴增，連接至主體的LCD面板部分仍需採用封閉式的設計。 可拆卸式外殼則藉由卡榫固定於LCD模組上，以方便使用者自行更換可拆卸式外殼。同時，藉由更換外殼的便利性，使用者不會因為組裝上的困擾而降低購買新殼的意願。 銷售策略 新機上市時可以採保守式樣機殼﹝純黑、銀、或白色﹞，再以免費加贈或是加價購得一與主機搭配的可拆卸式機殼。 除了多樣化的選擇，也可以經營限量版外殼的珍貴性；讓目前沒有採購需求的使用者對它留下印象，讓已經產生興趣的消費者想進一步的擁有它。 為了盡可能吸引消費者的目光以及採購上的便利性，未來機殼的銷售通路可以走傳統的3C賣場、連鎖書局，或甚至進駐百貨公司以專櫃方式銷售。 未來成長 透過廣泛的異業結盟、深度的藝術呈現，潛在消費者在購買筆記型電腦可搭配的螢幕外殼將會有更多的選擇。同時，當螢幕外殼的選擇越來越廣，消費者的採購意願也會越來越強。 產品維護 為了防止使用者在更換外殼時碰觸到螢幕模組的電路，造成莫名的故障和使用上的困擾；所以，設計上仍採用封閉式的螢幕模組，使主體維護的負擔不會提高。 不過，拆卸式外殼部分則可能因人為因素在剛開始銷售時產生比較高的退、換貨頻率；相信在經過一段時間後，便不致於在維護上造成重大的影響。 目標顧客 筆記型電腦之於桌上型電腦，是否等同於行動電話之於家用電話？ 行動電話廣泛的被認為是室內電話的延伸，以方便性為主要的訴求；如今，已逐漸成為了生活必需品。體積小、功能性強，是行動電話的發展驅勢；所以，行動電話的款式變化速度太快，造成消費者汰換新機的週期往往不會超過一年。 至於生活中缺少了筆記型電腦，卻只會對某些特定人士造成不便。所以對大部分的人來說，筆記型電腦仍被歸類在視聽、娛樂等較高單價的奢侈品。相對來說，筆記型電腦的使用週期較長，平均的使用壽命應可達兩年以上。 對使用企業配備筆記型電腦的人來說，在款式、功能上無法滿足個人選擇是必然的；不過，一般筆記型電腦的使用者仍然會給人年輕、行動需求、講究質感的聯想。所以，眾廠商莫不花盡心思在產品的功能或造型上有所突破，目的之一就是為了讓購買者與擁有獨到眼光畫上等號。 其實在乎這種倍感尊榮的消費者，也往往會用能否顯示出自己的與眾不同，做為購買新機的考量因素。所以凡事追求流行、新穎、獨一無二、表現自我的消費者，將會成為最先接受這項設計的使用者。而這些特點，不僅僅符合時下一般年輕人的消費信仰，也頗符合講究“個人化”的專業玩家。
設計執行 對製造廠商來說，更改量產機型模組和更新設計的費用不眥；不過，一旦整體外殼的設計確定，未來便只需針對同一機種增添最新功能，或是設計出通用機種。即使消費者在未來有了更高規格的功能需求，為了沿用先前所購買的機殼，仍然會以相容的新功能機種為首要考慮；於是，再次購買相同品牌的機率也會大幅提高。 為了未來設計、功能的搭配，螢幕外殼的設計可以由擁有龐大研發、製造團隊的製造廠商負責；或是開放由頂尖的工業設計專家設計，賦予外殼更多不同的様貌。 預期效益 雖然台灣在筆記型電腦的地位早已躍升為全世界製造的樞紐，但是置身於微利時代的今日，難免得在功能、品質、價格上與同業間做捉對廝殺。 話題性 在規格上，筆記型電腦常得遵循CPU的設計而揮灑有限。即使加上攜帶便利，更新、更多的人性化設計；但是筆記型電腦早已變得有如家電產品一樣的普及，除非具備了更出人意表的設計，否則，品牌終究會影響採購者的最後意願。 通常，影響消費者的採購因素約可粗分為功能、品質、價格以及品牌。在技術重鎮的台灣，對一位單純只想享受筆記型電腦攜帶便利的使用者來說，想在眾家台灣製造的筆記型電腦之間，做出一個能夠同時滿足功能、品質、價格各個因素的最佳選擇，還真不是件容易的差事。 萬一，在眾製造廠商之中有人選擇猛打行銷戰來促銷產品，那麼一直到商品真正開始回收之前必須先耕耘好些時日；而這段期間所消耗的人力、物力更是無法預估。也許，這反而使得先進入市場、或是已享有高市佔率的廠商坐收漁人之利。 如果，改用創新的設計來拉近品牌之間的差距，就如同SWATCH在鐘錶業間所引起的話題；那麼不僅可以省下了一筆不可預期的行銷費用，也可以同時吸引更多潛在消費者的注意。 那麼，為什麼不試試看用人氣拉抬買氣，進而轉換成最後的銷售數字呢？ 獨特性 目前市面上的螢幕外殼多為黑、白、銀色，材質以塑膠、金屬為大宗；少數螢幕外殼做出流線造型，或是鑲上自有品牌圖案，輔以發光顯示之功能。 由於目前的螢幕外殼採整體的封閉式設計，那麼在機器壽終正寢之前，充其量只能用越來越多的“刮痕”在外觀上做出改變。 就在各機型不斷的強調強大電腦運算功能之際，ACER限量版的FERRARI、IBM專門訴諸女性使用者的小巧鋼琴烤漆機種，反倒成了因為特殊造型而熱銷的異軍突起之作。 其實在不同的產品領域，NOKIA首先將更換外殼的觀念用在行動電話上，讓這個設備除了單純的通話功能外，又多了活潑、流行、個人化的因素；SWATCH，同樣將手錶賦予新的生命，使得手錶在原有的計時功能之外，另外增加了時尚的品味及收藏的價值。 同樣的，在功能、價格、品質皆相差不多時，筆記型電腦也可從計算、或作簡報的工具，轉化成工作和生活樂趣的無限延伸。 加成性 通常製造廠商在使用者購買下一台新機器之前，除了過保固後的維修服務外，大部分的收入只能來自於周邊產品或是限量商品的銷售。而使用者是否再次購買同一品牌的關鍵，完全取決於對先前使用上或售後服務的滿意度；所以，眾廠家對產品的品質、以及售後服務是絲毫不敢掉以輕心。 相反的，商務應用軟體的使用者常常會經歷一次次的升級改版、後續產品的調升售價、以及程式碼瑕疵所帶來的困擾；不過，卻鮮少聽到使用者改投入另一家相似廠商的懷抱。相較於硬體設備的高取代性，軟體廠商似乎可以藉由轉換產品的高困難度，來緊緊維繫住原有的客戶。 相同的道理，使用者將會因為鍾情於可拆卸式的螢幕外殼，在未來購買新機時優先考慮相同品牌的機種。筆記型電子在套用可拆卸式的螢幕外殼後，除了可以大幅提高使用者的忠誠度，製造廠商也可以因為機殼的銷售而增加營業額。 更重要的是，製造者的投資不會浪費；研發單位可以全力在開發新功能上，不需要再為新款電腦的外型設計而大傷腦筋。 宣傳性 現在，很多企業已經改為員工購置筆記型電腦以用來取代無法隨身攜帶的桌上型的電腦了。 一般，企業配發的電腦仍是以價格、功能、品質為第一考量。不過，當筆記型電腦已經如家電一般成為科技成熟度非常高的產品後，除非在功能上有了突破性的尖端科技、或是廠商祭出了更具有吸引力的價格；否則，企業的資訊和採購單位其實在購買之前心中早已有了腹案。
如果可以透過一系列新穎的外殼設計，將企業文化揭櫫於螢幕外殼之上；也許鮮豔的圖案，是為了表達「快樂的享受科技」、或是一幅雋永的圖畫，恰好代表了「在工作和生活中取得平衡」。 那麼單純就「企業願景」而言，內部的員工會因為長時間接觸外殼上的圖案，由熟悉進而相信，自然而然凝聚起對公司的向心力；屬於企業外的供應商、顧客則會因為相互間的拜訪，同樣是透過外殼上意念的傳達，進而感受到企業的決心和理念的實踐，更進一步將企業形象轉化成商場上的優勢。 所以，當這個設計套用在企業所配發的筆記型電腦上時，一樣可以收到“獨特”的功效。 進程規畫 初期，除了在外殼的外觀、材質上做變化，也可以運用異業結盟的力量將產品形象拓展至無遠弗屆： 與體育賽事結合： NBA、MLB、PGA Tour、F1 接下來，可以更進一步走向收藏級的精品路線： 與知名博物館合作：故宮、紐約大都會、巴黎羅浮宮 風險評估 產品品質 螢幕外殼改採可拆卸式的設計後，必須先在耐用度上經過實驗和實證。 產品銷售 初期，螢幕外殼銷售上採非傳統銷售管道，所以在退換貨時、可能得先經過一段調適期。
至於相關產品的出現，倒不件壞事。因為有同業的加入，正好可以讓這項產品的人氣昇溫；即使競爭對手只是想搭周邊產品的順風車，可是對消費者來說卻增加了更換外殼上的選擇。這對他們在嘗試新設計的筆記型電腦上，無形中給予了更多的信心。 所以，所有與產品相關的風險皆在可以掌控的範圍之內 結語 當筆記型電腦的功能足以滿足大部份的使用者，再加上使用者對電腦“可移動”的需求越來越強時，不出所料的，筆記型電腦的銷售數字超過了桌上型電腦。 如果，提供「行動運算」是筆記型電腦的最大優勢，也是消費者購買的主要目的；那麼，筆記型電腦勢必得伴隨著自己的主人在各大場合出沒。類似的道理，攜帶筆記型電腦外出應該蠻近似於揹著皮包外出吧？ 在外觀上，經過一段時間的摧殘後，外殼上的污漬和刮痕總是免不了的。皮包的單價低、普及率高，使用者可以隨著心情更換；可是，會單純因為外觀因素而更換新電腦的人終究是少數。那麼，捨不得更換的人就只好一而再的“忍辱負重”下去！ 對於資金充裕、或是虛榮心稍重的使用者來說，如果能在筆記型電腦拿出來的那一刻聽到：「哇，你用的機種好特殊喔！一定很貴吧？」心中原本對購買這台電腦的懷疑，到現在才有了肯定的答案。 至於對愛用暢銷機種的使用者來說，在同一場合遇到好幾個人使用同一種機型，也不會有如演藝人員一般視“撞衫”為奇恥大辱；當然，如果能在電腦上再附加些屬於自己的元素，絕對會讓使用經驗更完美了些！ 如果適度的裝扮是種禮貌，或是巧妙凸顯自己的一種方式；那麼筆記型電腦呢？傳統，或許是種安全的保護色；不過，如果能讓使用者有更多“個人化”選擇的話，那不正是筆記型電腦所能提供的另一項貼心設計嗎？ 這是在下的設計理念，也申請到了專利。很想跟 閣下聊聊如何將這個理念運用在貴公司的產品上，以及是否能對貴公司的產品有所助益。
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